CasaReclamaçõesRoman Casino - O encerramento da conta do jogador não foi respeitado.

Roman Casino - O encerramento da conta do jogador não foi respeitado.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$1.680

Roman Casino
Submetido: 29/01/2025
Caso aberto Estado Atual

Aguardando resposta do jogador

0d 11h 47m 54s

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Canadá solicitou o encerramento permanente da conta no mês passado, o que o cassino executou. No entanto, após o cassino reabrir a conta, ele depositou 1680 EUR e perdeu os fundos. Agora, ele busca um reembolso, pois acredita que o cassino não honrou seu pedido original de encerramento permanente.

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Público
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Olá, solicitei que minha conta fosse permanentemente fechada no mês passado, o que eles fizeram. Este mês, pedi para reabri-la, e eles fizeram. Depositei um total de 1680 EUR e perdi. Depois, lembrei que havia solicitado o encerramento permanente da conta, o que o cassino não aderiu. Agora, estou solicitando um reembolso, mas eles se recusam a pagar.

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Público
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Caro mdarowiche1978,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Primeiro, gostaria de explicar a você qual é a diferença entre fechar a conta e autoexclusão:

Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto: o jogador pode reabri-la a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação com o jogador.

Por outro lado, a autoexclusão sim. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias particulares (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores que são viciados/com problemas de jogo).

Você poderia especificar o motivo do fechamento da sua conta? Você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de fechamento de conta que você enviou para o cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru .

Muito obrigado antecipadamente.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Olá, no dia em que fechei minha conta eu disse no chat de forma clara e firme que eu queria que minha conta fosse fechada sem a opção de ser reaberta, feche a conta sem a opção de ser reaberta, o motivo foi porque o RTP deles estava sob todas as críticas. Quando um jogador solicita tal fechamento, a conta não deve ser reaberta mesmo que o próprio jogador solicite, neste caso eles a abriram novamente e não se importaram com o fechamento permanente o que me levou a estar certo sobre o RTP deles e, portanto, perdi 1680 EUR em apenas 2 dias...

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Público
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Olá novamente, gostaria de acrescentar que o site do cassino sabe que cometeu um erro ao abrir minha conta e se recusa a admitir para evitar um reembolso. Seus termos e condições declaram muito estritamente que se um jogador escolher se fechar, não há possibilidade de reabrir a conta. Esta é a política deles, que eles violaram.

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Público
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Observe que há uma distinção entre um encerramento de conta padrão devido à insatisfação com a experiência de jogo e uma solicitação de autoexclusão devido ao vício em jogo. Se sua conta foi encerrada apenas por preocupações como um RTP baixo dos jogos, isso não se qualifica como uma solicitação de autoexclusão válida. Nesses casos, não responsabilizamos os cassinos por permitir que os jogadores reabram suas contas.

Se você não tiver evidências de que sua solicitação foi feita devido ao vício em jogos de azar, não poderemos solicitar o reembolso dos seus depósitos perdidos no cassino.

Obrigado pela sua compreensão.

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Público
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Desligamento permanente significa desligamento permanente

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Público
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Há uma diferença entre fechar uma conta devido à sua insatisfação com a experiência do usuário e fechar uma conta devido ao jogo compulsivo, como expliquei na minha resposta anterior. Por favor, encaminhe-me a solicitação de encerramento de conta que você enviou ao cassino, conforme solicitado. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação devido a evidências insuficientes de sua parte. Obrigado. Agradeço sua cooperação.

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Público
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Caro(a) mdarowiche1978,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:

mdarowiche1978 tem 0d 11h 47m 54s dia(s) para responder

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