The player from Australia has deposited money into his account. Funds from the first deposit seem to be lost, from the second one, were played allegedly. The complaint was closed as unresolved as the casino did not respond to us.
O jogador da Austrália depositou dinheiro em sua conta. Os fundos do primeiro depósito parecem estar perdidos, do segundo, supostamente foram jogados. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu.
dois depósitos 1 para 300 e 1 para 350 ambas as transações foram recusados. Então eu encontrei os valores pendentes em minha conta bancária 4 dias depois, os fundos saíram de minha conta e nada foi creditado em minha conta. o casino diz que o 350 foi creditado momentos depois de o ter depositado e jogado (mentiras) e também afirma que o 300 não foi ganho no casino. ( mentiras )
two deposits 1 for 300 and 1 for 350 both transactions were declined. Then i found the amounts pending in my bank account 4 days later the funds left my account and nothing was credited to my account. the casino says the 350 was credited moments after i deposited it and was played ( lies ) and the also state that the 300 wasnt made at there casino. ( lies )
Caro Buck,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar ambos os recibos de pagamento (ambos custam $ 300, correto?). Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento / banco?
Em relação ao segundo depósito que supostamente foi feito, você poderia encaminhar seus históricos de jogo e caixa para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Buck,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding both payment receipts (they’re both for $300, is that correct?). I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit anymore funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider/bank already?
Regarding the second deposit which has been played supposedly, could you please forward your game and cashier histories to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Oi, obrigado pela sua resposta, eu pedi ao roo casino para fornecê-los. Fiz essas transações do Roo Casino St George me enviou e-mails pedindo para colocar o número em que fiz isso e, em seguida, eles foram recusados. Em seguida, verifiquei meu banco e ambas as transações foram listadas como pendentes. o dinheiro saiu da minha conta por volta dos dias 4 e 5 de dezembro. São Jorge também está investigando o assunto. Falei ao telefone com St George na manhã seguinte e a senhora me disse que esses fundos ainda não haviam saído do banco, mas estavam pendentes e todos nós sabemos que o cassino não dá crédito em quantias pendentes. Pedi a St George para colocar os valores de volta em minha conta, pois eram transações recusadas, mas o banco disse que não poderia enquanto estivesse pendente. Mas posso garantir que nunca usei as duas transações recusadas e enviei mais fotos para o e-mail fornecido. Sim, São Jorge indicou que está prosseguindo com minhas disputas
Hi Thankyou for your reply I asked roo casino to provide them they wont. I made these transactions from Roo Casino St George sent me emails asking me to put the number in i did that and then they were declined. I then checked my bank and both transaction were listed as pending. the money left my account about the 4 and 5th of December. St George is also investigating the matter. I spoke on the phone to St George the next morning and the lady told me those funds had still not left the bank but were pending and we all know casino do not give you credit on pending amounts. I asked st george to put the amounts back to my account as they were declined transactions but the bank said they cant while its pending. But i can guarentee you i never got to use the two declined transactions and I have sent you more photos to the email provided. Yes St George has indicated that they are proceeding with my disputes
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Sim, o primeiro estava ok de memória
Yes the first one was ok from memory
Muito obrigado, Buck, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Buck, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
estimado
Appreciated
Gostaria de pedir ao RooCasino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
I would like to ask RooCasino to join us and help us resolve the player's issue.
Sim, sem problemas com isso.
Yes no problems with that.
Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Observe que, se não recebermos nenhuma resposta do cassino, a reclamação será encerrada como "não resolvida", o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
We haven't receive any answer from the casino yet. Please note, if we won't get any respond from the casino, the complaint will be closed as "unresolved", which could lead to casino's rating deduction.
Bem, eu esperava que eles não tivessem sido capazes de me dar uma resposta direta e, para ser bem honesto, acho que eles nem sabiam a resposta certa. As respostas para mim sempre foram vagas e, em um caso, uma mentira descarada. de qualquer forma, é Natal, por favor, todos tenham um ótimo e seguro dia.
Well I expected as much they havent been able to give me a straight answer and to be quite honest I dont think they even know the right answer there replys to me were always vague and in 1 instance a flat out lie. anyway it Christmas please everyone have a great and safe day regards Buck
Caro Buck,
Boas festas e ano novo. Infelizmente, o casino não nos respondeu de forma alguma, por isso, neste caso, não podemos fazer muito por si. A reclamação será encerrada como não resolvida e pode afetar negativamente a reputação do casino. Por favor, não hesite em nos contatar se você tiver algum problema no futuro.
Cumprimentos,
usuario
Casino.guru
Dear Buck,
Happy Holidays and New Years. Unfortunately, the casino did not respond to us in any way so in this case there isn't much we can do for you. The complaint will be closed as unresolved and it could affect the casino's reputation negatively. Please do not hesitate to contact us if you will come across any trouble in the future.
Best regards,
Nick
Casino.guru
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