The player from Australia has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than the allowed one. Therefore, his winnings were confiscated. We closed the complaint as ‘unresolved’ because the casino failed to reply.
O jogador da Austrália foi acusado de violar os termos de bônus colocando uma única aposta maior que a permitida. Portanto, seus ganhos foram confiscados. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
Eu deposito aqui e ali e você recebe e de vez em quando recebe os giros de bônus, então joguei e ganhei alguns dólares. Estava apostando 25 centavos e ganhei 50-60 $. ganhou cerca de 16000-20000 $ e eles dizem que eu violei o termo, tenho certeza de que não violei nada. Eles me escreveram uma carta dizendo que eu aposto que era alto e violei o t & c dizendo que minha aposta era de 50 centavos de dólar 2 e que quebra os termos. mas eles não colocaram minha quantia mais baixa, que era de 25 centavos, aposto antes de apostar e tentei procurar o histórico das minhas apostas em todo o resto, exceto no dia em que aposto 25 centavos, 59 centavos e assim por diante. encontrado naquele dia eu acho que eles estão tentando esconder algo lá naquele primeiro dia
I deposit here and there and u get and every now and then u get the bonus spins so I played it and won afew dollars and I was betting 25 cents and made bout 50-60$ i play through the wagering requirements then I bet bigger I won about 16000-20000$ and they say I breach the term I’m pretty sure I didn’t breach anything they wrote me a letter saying I bet was to high and breach the t&c saying my bet was 50cents 2$ and up which breach the terms. but they didn’t put my lowest amount which was 25cents I bet before I went up bet and I tried looking up the history for my bets all the other history came up except the day I bet 25 cents ,59 cents and so on couldnt be found on that day i think they r trying to hide something there for that first day
Dear Bounheng,
Muito obrigado, enviando sua reclamação. Lamento ouvir sobre o seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que descobri:
"Os jogadores podem fazer apostas únicas menores que 20% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (conforme aplicável). Portanto, fazer uma aposta de 8 EUR enquanto houver um Bônus Ativo de 100 EUR em vigor é considerado uma prática aceitável. É permitido aos jogadores VIP fazer apostas únicas inferiores a 30% do valor total do Bônus Ativo creditado e não devem exceder 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (conforme aplicável). Por favor, note que seu nível VIP é definido por critério próprio do cassino. "
Você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido? Quanto foi o seu depósito? Além disso, você poderia me enviar um link do bônus específico que jogou?
Gostaríamos de ver cassinos implementando sistemas que impediriam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, essa ainda não é uma prática padrão. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras sempre devem ser seguidas. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Dear Bounheng,
Thank you very much submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Players are allowed to place single bets lower than 20% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (as applicable). Therefore, placing a bet of 8 EUR while there's an Active Bonus of 100 EUR in effect is considered acceptable practice. VIP players are allowed to place single bets lower than 30% of the total value of the Active Bonus credited and should not exceed 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (as applicable). Please note that your VIP level is defined by the casino's own discretion."
Are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed? How much was your deposit? Additionally, please could you forward me a link of the specific bonus that you have played?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Dear Bounheng,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bounheng,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
https://www.roocasino309.com/en
https://www.roocasino309.com/en
Dear Bounheng,
Muito obrigado por encaminhar o link (seu Roo Welcome 200% BONUS até $ 5000 é o correto?)
Além disso, você está ciente de fazer uma aposta única acima do máximo permitido e quanto foi o seu depósito? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Dear Bounheng,
Thank you very much for forwarding the link (Your Roo Welcome 200% BONUS up to $5000 is the correct one?)
Furthermore, are you aware of placing single bet higher than the maximum allowed and how much was your deposit? Thank you in advance for your reply.
Dear Bounheng,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Bounheng,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
É o giro gratuito que eles dão quando você acessa a página e ao lado da página onde eles dão as rodadas grátis
It’s the free spin that they give u when u login to the page and on the side of the page where they give u the free spins
Muito obrigado Bounheng pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para a minha colega Kristína, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.
Thank you very much Bounheng for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Kristína who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Gostaria de pedir ao RooCasino para comentar sobre este caso.
I would like to ask RooCasino to comment on this case.
Obrigado
Thank you
Gostaríamos de pedir ao RooCasino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
We would like to ask the RooCasino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Olá Bounheng,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores poderão ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Hello Bounheng,
I apologize, but since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we cannot continue resolving this complaint and we are forced to close it as ‘unresolved’.
I am very sorry I couldn't help more, but at least closing this complaint as unresolved will negatively influence the casino's rating and other players can read about your experience in our review.
I hope you won't come across a problem like this again.
The casino can reopen this complaint anytime.
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