O jogador da Itália foi bloqueado. O cassino o acusou de atividade fraudulenta. O jogador recebeu o reembolso e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Caro andreaboccone91,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, não realizei nenhuma verificação KYC, pois para quantias tão pequenas de dinheiro não pensei que houvesse necessidade de verificar minha conta, também é um processo que o cassino não obriga.
Não foi minha primeira retirada, mas a segunda.
Primeiro retirei $ 20 para minha carteira Electrum, que passou.
Então, depois de alguns dias de ganhos, tentei sacar mais $ 20 para outra carteira também gerada pela Electrum e fui totalmente negado, finalmente, depois de algumas horas, minha conta foi banida por suposta lavagem de dinheiro. Entrei em contato com o suporte para pedir mais informações sobre o que estava errado e eles não fizeram nada além de confirmar que minha conta foi banida permanentemente sem explicar o que eu faria de errado.
Acumulei meus ganhos sem bônus. (Eu depositei $ 80 e cheguei a um saldo de $ 120 que tinha no momento de fechar minha conta)
Muito obrigado pela sua resposta, andreaboccone91. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Muito obrigado, andreaboccone91, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Caro andreaboccone91,
Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você e sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Roobet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Roobet,
Você poderia informar por que a conta do jogador foi bloqueada e quando ele pode esperar o pagamento?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan