CasaReclamaçõesRoobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Roobet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 80 $

Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 25/01/2023 | Resolvido : 16/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália foi bloqueado. O cassino o acusou de atividade fraudulenta. O jogador recebeu o reembolso e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Caro andreaboccone91,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de saque? Você poderia informar se passou na verificação KYC antes de o cassino bloqueá-lo?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Público
Público
há um ano
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Olá, não realizei nenhuma verificação KYC, pois para quantias tão pequenas de dinheiro não pensei que houvesse necessidade de verificar minha conta, também é um processo que o cassino não obriga.

Não foi minha primeira retirada, mas a segunda.


Primeiro retirei $ 20 para minha carteira Electrum, que passou.


Então, depois de alguns dias de ganhos, tentei sacar mais $ 20 para outra carteira também gerada pela Electrum e fui totalmente negado, finalmente, depois de algumas horas, minha conta foi banida por suposta lavagem de dinheiro. Entrei em contato com o suporte para pedir mais informações sobre o que estava errado e eles não fizeram nada além de confirmar que minha conta foi banida permanentemente sem explicar o que eu faria de errado.


Acumulei meus ganhos sem bônus. (Eu depositei $ 80 e cheguei a um saldo de $ 120 que tinha no momento de fechar minha conta)

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Público
Público
há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, andreaboccone91. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
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há um ano
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Feito, eu os encaminhei para você.

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, andreaboccone91, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Caro andreaboccone91,


Lamento saber que sua retirada ainda não chegou até você e sua conta foi bloqueada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora, gostaria de convidar um representante do Roobet Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino Roobet,


Você poderia informar por que a conta do jogador foi bloqueada e quando ele pode esperar o pagamento?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
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há um ano
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Eu resolvi, a equipe roobet me reembolsou. Muito obrigado pela sua disponibilidade e excelente trabalho! Tenha um ótimo dia, obrigado! :)

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