A conta do jogador foi bloqueada por motivo desconhecido. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Sou cliente da roobet há 4 anos. De repente, eles desativaram todas as funções da minha conta. Eles enviaram um e-mail para pedir que eu verificasse a recompensa, depois que fiz o que eles pediram, minha conta foi bloqueada com saldo remanescente $ 5200. O que é isso?
I am a customer with roobet for 4 years now. Suddently, they disabled all my account functions. They sent email to ask me to verifired to have reward, after I did what they requested, my account locked with remain balance $5200. What is this?
Olá alanphan0116,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roobet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar quando foi a última vez que você verificou sua conta? O saldo do seu cassino era real ou você tinha um bônus ativo quando foi bloqueado? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era? Eles especificaram o que havia de errado com a verificação?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello alanphan0116,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Roobet Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when was the last time you verified your account? Was your casino balance real or you had an active bonus when it got blocked? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did they specify what was wrong with the verification?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Casinoguru,
A razão pela qual este usuário teve essa experiência é porque ele explorou um dos jogos de nosso provedor para acumular seus ganhos.
Como a exploração de qualquer jogo em nosso site é obviamente contra os ToS, e os ganhos que estão na conta não eram ganhos legítimos, a conta foi bloqueada como está e não devolveremos nenhum dinheiro.
Dito isto, se o Casino Guru quiser confirmar mais essa exploração, ficaremos felizes em enviar um e-mail privado para que você possa receber mais detalhes sobre isso.
Hello Casinoguru,
The reason this user had this experience is because they exploited one of our provider's games to accumulate their winnings.
Since exploiting any games on our site is obviously against ToS, and the winnings that are on the account were not legitimate winnings, the account has been locked as is and we will not be returning any funds.
That being said, if Casino Guru would like to confirm this exploit further, we would be happy to privately email you so you can be provided more detail regarding this.
Dear alanphan0116,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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