O jogador da Suécia foi bloqueado há alguns meses sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Sweden was blocked a few months ago without further explanation. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Suécia foi bloqueado há alguns meses sem maiores explicações. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Eu tenho jogado no Roobet por quase 2 anos. Fui banido há alguns meses, Roobet não forneceu nenhuma explicação razoável sobre o bloqueio na minha conta. Eu fui o primeiro ou o segundo ao nível superior no ranking de apostas e verifiquei meus documentos e endereço alguns dias/semanas após a criação da conta, nunca abusei de nenhuma política sobre saques, perda de dinheiro ou afiliados (eu acho que não tenho um único afiliado) e eles bloquearam minha conta e não me permitiram sacar meus fundos. Gostaria de saber exatamente por que fui banido e gostaria de retirar meu dinheiro.
I've been playling on Roobet for almost 2 years. I've got banned a few months ago, Roobet didn't provide any reasonable explanation about blockade on my account. I've been the top or the 2nd to top tier in wager rank and I've verified my documents and address a few days/weeks after creating the account, I've never abused any policy about withdraws, money loundering or affilates (I don't think I have a single affilate) and they locked my account and didn't allow me to withdraw my funds. I would like to know exactly why am I banned and I would like to withdraw my money.
Olá Suchytoboss,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada? Você acumulou seus fundos com ou sem um bônus ativo, por favor?
Você já tentou entrar em contato com o cassino para pedir uma explicação? Por favor, encaminhe qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Hello Suchytoboss,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Could you please clarify when exactly was your account closed? Have you accumulated your funds with or without an active bonus, please?
Have you tried contacting the casino to ask for an explanation? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Obrigado por seu e-mail, Suchytoboss. Vou manter a reclamação aberta, como desejar. Por favor, me avise assim que receber o reembolso. Agradeço antecipadamente.
Thank you for your email, Suchytoboss. I will keep the complaint opened, as you wish. Please, let me know as soon as you receive the refund. Thank you in advance.
Caro Suchytoboss,
Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Suchytoboss,
Has there been any news? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to reply in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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