Roobet Casino - A conta do jogador foi desativada.

Olá,

Meu nome é Jorrit.

Eu sou um usuário roobet há vários meses, mas depois de uma grande vitória em tempos loucos, minha conta mostrou algumas atividades estranhas.

O saldo caiu repentinamente e o dinheiro foi apostado sem meu conhecimento.

Contatei o cassino sobre isso, mas eles disseram que não podem reembolsar ou compensar qualquer dinheiro perdido.

Além disso, eles bloquearam / excluíram minha conta e eu não consigo mais acessá-la, também o suporte não respondeu a nenhuma pergunta ainda sobre a conta bloqueada.

Não sei o que fazer a seguir, por isso decidi tentar aqui. Se alguém souber de uma solução, gostaria de saber a respeito.

Saudações,

Caro Jorrit13,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Sua conta foi totalmente verificada anteriormente? Você poderia informar se acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo e esclarecer se recebeu algum saque no passado? Você recebeu alguma explicação do cassino por que sua conta foi desativada?

Por último, você poderia confirmar se o valor contestado de $ 230.000 está correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Sim, minha conta foi totalmente verificada, nunca tive problemas com saques ou depósitos antes.

Acumulei esses ganhos sem nenhum bônus - foi apenas dinheiro que depositei.

O único motivo foi que violei os Termos e Condições, mas não especificamente o que fiz de errado.

E sim, a quantia de 230.000 dólares americanos está correta, é por isso que estou entrando em contato porque o cassino não me ajuda.

Saudações,

Muito obrigado, Jorrit13, pela sua resposta rápida. Você poderia encaminhar qualquer evidência de apoio junto com a comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ?

Muito obrigado, Jorrit13, por fornecer todas as informações necessárias via e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi Jorrit,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Roobet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

A conta está bloqueada por violar nossa política de jogo responsável. O cliente referiu que devido ao seu hábito de jogo, colocava em risco a capacidade de pagamento das contas e de cuidar da família. Os jogadores nunca devem jogar com mais do que podem perder, e claramente isso foi violado pelas próprias palavras do cliente, que podem ser vistas na foto em anexo. O cliente também atacou e ameaçou pessoalmente o nosso pessoal de apoio, aos quais temos tolerância zero, o que também pode ser conferido nas fotos em anexo.

Além disso, as alegações do cliente de não jogar por 2 semanas e de sua conta ser hackeada com todo o seu dinheiro desaparecendo são alegações altamente questionáveis. Anexei uma foto do tempo e da quantidade de tempo louco que ganhou, referenciado nos posts aqui. Essa vitória de mais de 325 mil aconteceu em 6 de fevereiro de 2021. Desde então, em que o cliente alega que foi hackeado, foram feitas milhares de apostas e 7 depósitos muito grandes feitos na conta, dos quais também anexei uma foto . Isso simplesmente não é consistente com outros casos de hacking. Se alguém conseguisse realmente entrar em uma conta com mais de 300k, teria simplesmente retirado os fundos. Não continuou a fazer milhares de apostas, bem como a depositar e arriscar 164k do seu próprio dinheiro.

Independentemente da alegação muito improvável de a conta ter sido hackeada por um hacker muito generoso, a segurança da conta é de responsabilidade do cliente. Como está escrito em nosso ToS que é acordado no momento do registro em nosso site, na seção Contas de usuário "Você é responsável por salvaguardar a senha que usa para acessar o site, sua conta e por quaisquer atividades ou ações de sua conta. Você são responsáveis por todas as ações, atividades e serviços consumidos feitos de sua conta, independentemente se você ou uma terceira pessoa os fez. " Portanto, nenhum reembolso ou crédito é necessário para ser distribuído devido a esse tipo de problema.

Eu ganhei aquela quantia de dinheiro e fiquei bem dentro dos meus limites, fiquei bravo porque o suporte não me ajudava com o meu problema, eles apenas alegaram que não acreditavam em mim e isso era inventar a história.

Eu mantenho minha reclamação e lutarei contra isso no tribunal se Roobet não fizer nada a respeito no futuro.

Houve depósitos feitos em minha conta que eu não fiz, e o desaparecimento do dinheiro me levou a entrar em contato com o suporte ao vivo, mas eles disseram que não podiam fazer nada a respeito.

E sim, eu queria usar um quarto de milhão de dólares para sustentar minha família, de fato, isso não significa que eu não poderia sustentá-los sem esse dinheiro, apenas significa que eu poderia ter mais liberdade financeira.

Se Roobet não desbloquear minha conta ou se eles não me enviarem os depósitos iniciais que foram feitos desde 9 de fevereiro deste ano, terei de levar este caso a tribunal e então a decisão cabe ao juiz (na Holanda , isso provavelmente dirá a Roobet para pagar o valor total de 230 mil devido às leis em que estou baseado (não importaria o que o ToS declararia, porque o tribunal estaria acima)

A única coisa que estou pedindo agora são todos os depósitos desde 9 de fevereiro deste ano, uma vez que não os fiz e realmente apostei na minha conta.

Olá a todos,

Obrigado a ambos por suas respostas.

Caro Jorrit13,

Como o cassino mencionado acima, é altamente improvável que um hacker faça depósitos em sua conta e jogue a soma total dos fundos. Em segundo lugar, entendi corretamente que você solicitou ao cassino o reembolso dos depósitos feitos por um hacker? Lamento desapontá-lo, mas acredito que se o cassino fosse fazer um reembolso, provavelmente o enviaria para a pessoa que fez os depósitos. Quando se trata de bloquear sua conta, o cassino tem o direito de fazer isso, especialmente quando suspeitar de um problema de jogo. Infelizmente, não há muito que possamos fazer neste caso. Realmente não parece que o cassino quebrou nenhuma regra. Se você discordar de nossa decisão, recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Jogos de Curaçao e envie uma reclamação a eles: http://www.gaming-curacao.com/. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro