A conta do jogador foi encerrada e o cassino não está reaparecendo para ele. Após um exame prolongado deste caso, o casino conseguiu fundamentar as razões e evidências necessárias do encerramento da conta do jogador. Como essas ações estavam em contradição estrita com os termos e condições do cassino e também com o jogo justo, rejeitamos esta reclamação como 'injustificada'.
Querido abdul,
Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Roobet Casino. Antes de tentarmos entrar em contato com o cassino, permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.
Você poderia informar se solicitou algum saque no cassino? Você usou algum depósito ou bônus sem depósito? Quando foi a última vez que o cassino respondeu a você? Além disso, se você tiver qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.
Aguardamos sua resposta e espero poder ajudá-lo a resolver este caso.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
eu não tinha nenhuma retirada pendente lá
e eu não usei nenhum bônus lá fora
mas eu tenho fundos lá fora
e também criei uma nova conta para entrar em contato com o chat ao vivo sobre isso e eles me deixaram esperando por mais 4 a 5 dias
então me bloqueou no chat ao vivo, acho que porque não consigo mais abrir o chat ao vivo
(A propósito, eu imediatamente disse a eles que criei este segundo acesso para contatá-los e eles disseram que está tudo bem.)
seria ótimo se você pudesse investigar este assunto
seria uma grande ajuda!
esperando por sua resposta
!!!!!
Ola abdul,
Obrigado por nos fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora o seu caso ao meu colega Marint, que o atenderá a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte.
Cumprimentos,
usuario
Hello Abdul!
A partir de agora, tratarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do Roobet Casino para esta reclamação, a fim de nos ajudar a resolver o problema.
obrigado martin
por olhar para este problema
Olá,
Este jogador foi bloqueado devido à violação de nossos Termos de Serviço ao vender contas a clientes localizados em territórios restritos. Eles exploraram o site ainda mais, manipulando nosso sistema de afiliados também. Não iremos desbloquear a conta do cliente.
Caros representantes do Roobet Casino,
Gostaria de solicitar que você nos envie uma evidência de apoio para este caso por e-mail. Meu endereço é: 'martin.d@casino.guru'.
QUE?
Olá
Senhor / senhora
Você pode explicar sobre a acusação
e em segundo lugar, como posso manipular o sistema de afiliados!
inicialmente eu não tive nenhum problema com minha conta
mas quando meus indicados começaram a jogar apostas altas, eles parecem ser um problema para mim e baniram meu acc
eu tenho milhares de $ ali
eu não posso simplesmente abrir mão dessa conta facilmente
btw representante do roobet casino
de que evidência você está falando
Olá faz muito tempo Martin
você aí em cima?
se não, elimine o problema para outra pessoa
obrigado
Caro Abdul!
Na verdade, recebemos algum tipo de evidência de apoio dos representantes do casino, no entanto, foram insuficientes para provar a reclamação do casino.
Caro time do Roobet Casino,
Gostaria de pedir-lhe que nos fornecesse mais provas, caso as possua.
olá martin
obrigado por responder a minha mensagem
Olá
os representantes do casino
faz muito tempo que minha conta foi bloqueada
quase um mês!
Solicito ao casino Roobet para desbloquear a minha conta!
Além do vídeo do YouTube agora excluído que fornecemos, não temos mais nenhuma evidência. Lamento não ter tido os meios para baixar o vídeo do youtube como prova de que isso ocorreu.
Não há fundos bloqueados na conta do cliente ou qualquer coisa do tipo para devolver a eles, no entanto, não desbloquearemos a conta, pois a culpa desse cliente era evidente no vídeo do youtube que vimos e vinculamos (antes de ser excluído).
Olá representante do casino roobet
não entendo
Acabei de pesquisar e encontrei vários vídeos mostrando pessoas vendendo contas
pode ser qualquer um deles
e esse cara teve 77.000 visualizações! em seus vídeos e posso ver as pessoas comentando ativamente sobre isso e ele até mesmo respondendo a eles. E quanto a ele!
https://www.youtube.com/watch?v=pIsnJxf9jRo
e a outra coisa é sobre o dinheiro da minha conta
eu também tenho uma boa quantidade lá no meu cofre de afiliados
Se o roobet não conseguir desbloquear minha conta, eu solicito que o roobet me envie os fundos de lá
Obrigado
Hello Abdul!
Eu entendi corretamente que você é ou era afiliado ao Roobet Casino?
não é só o material de afiliado
eles trancaram meu acc
e quando abri uma nova conta para suporte ao vivo e contei sobre o problema
eles me mantiveram esperando
e trancou também!
eu gravei o vídeo do chat ao vivo
eles só não querem me devolver minha conta sem nenhuma prova
Olá
Depois de toda essa longa conversa, posso sentir que roobet não tem intenção de devolver minha conta de volta
Portanto, eu peço ao roobet para me dar meu dinheiro lá fora
Hello Abdul!
Aceite minhas desculpas pelo atraso na resposta. O seu caso não foi ignorado, na verdade houve uma discussão interna para prosseguir com a resolução do seu caso.
Gostaria de lhe pedir que encaminhe todas as comunicações relevantes, que mencionou anteriormente, para o meu endereço de e-mail: 'martin.d@casino.guru'.
Agradeço antecipadamente.
Hello Abdul!
Observe que tudo está sendo examinado e pedimos aos representantes do Roobet Casino que nos fornecessem informações adicionais sobre o caso.
Informações adicionais foram enviadas para Martin.
Caro Abdul,
Revisamos cuidadosamente todas as informações que nos foram fornecidas tanto por você quanto pelo lado do cassino. Todas as provas que nos foram fornecidas pelos representantes da Roobet foram suficientes para nos provar que a situação decorreu tal como foi descrita pelo casino.
Infelizmente, nessas circunstâncias, não seremos capazes de apoiá-lo.
Podemos ajudá-lo em mais alguma coisa?
Hello Abdul!
Lamento informar que não podemos compartilhar quaisquer detalhes ou as próprias evidências que nos foram fornecidas pelo cassino devido a vários motivos. No entanto, em caso de insatisfação com esta resolução, você pode levar esta reclamação para a autoridade de licenciamento do cassino (complaints@gaminglicences.com). Eles têm melhores opções para revisar a situação.
eu entendo
mas eles poderiam fornecer evidências de outra pessoa em meu nome
e você pode, por favor, enviar um ping para o casino roobet e dizer-lhes para responder à minha pergunta anterior
eles ainda estão ganhando com minha indicação, mas negando dar minha parte
por favor...
Querido abdul,
Não estamos envolvidos na resolução de referências ou receita gerada por qualquer relação de afiliado. Portanto, lamento informar que não podemos ajudá-lo de forma alguma.
Pelas razões mencionadas anteriormente, estamos rejeitando esta reclamação e ela será marcada como 'injustificada' em nosso sistema.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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