Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada.

Uso Roobet há mais de 4 anos, bloquearam minha conta sem nenhum motivo claro, depois de mais de 2 milhões de apostas, tentei entrar em contato com o suporte ao vivo mas sempre me dizem para nos enviar em nosso e-mail e enviei-lhes um e-mail, mas eles não me dão um motivo para encerrar minha conta. Quero saber por que minha conta foi bloqueada? Conheço muito bem as regras e condições da política e não violei nenhuma delas.

Obrigado

Prezado mmishoo2,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia fornecer a data exata em que sua conta foi bloqueada?

Você pode confirmar se o processo de verificação da sua conta foi totalmente concluído?

Quando foi feito o último saque bem-sucedido de sua conta?

Quais foram os últimos jogos que você jogou neste cassino? Você jogou caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou fez alguma aposta esportiva?

Esperamos resolver esse problema para você o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Você poderia fornecer a data exata em que sua conta foi bloqueada?

Sex 19/07/2024

Você pode confirmar se o processo de verificação da sua conta foi totalmente concluído?

sim, foi verificado

Quando foi feito o último saque bem-sucedido de sua conta?

21/05/2024

Quais foram os últimos jogos que você jogou neste cassino? Você jogou caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou fez alguma aposta esportiva?

Gates of Olympus 1000, só jogo caça-níqueis

Antes de sua conta ser encerrada, você ganhou algum dinheiro?

Você estava jogando com um bônus naquela época?

Você recebeu algum e-mail do cassino desde que sua conta foi bloqueada? Se sim, por favor encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru . Além disso, inclua quaisquer outras comunicações e evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Olá Verônica

Antes de sua conta ser encerrada, você ganhou algum dinheiro?

não, eu não fiz

Você estava jogando com um bônus naquela época?

sim

Você recebeu algum e-mail do cassino desde que sua conta foi bloqueada? Se sim, por favor encaminhe-os para mim em veronika.l@casino.guru . Além disso, inclua quaisquer outras comunicações e evidências que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

pronto, enviei para você

Obrigado pelo seu e-mail. Você pode confirmar se o valor contestado que você incluiu nesta reclamação era o saldo da sua conta do cassino no momento em que foi encerrada?

Na verdade, não havia dinheiro na minha conta naquele momento, mas havia dinheiro na minha conta de afiliados roobet, cerca de US$ 2.500.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta caso seu saldo no momento do fechamento fosse zero. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo fechar as contas dos jogadores se suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis, ou sem motivo algum.

Além disso, devo esclarecer que não resolvemos reclamações relacionadas a acordos de afiliados. Nossa plataforma foca somente em mediar problemas entre jogadores e cassinos online. Considerando que sua parceria com o cassino envolve um contrato legal, eu recomendaria abordar essas preocupações com profissionais jurídicos especializados em tais assuntos.

Esta reclamação será encerrada agora. Obrigado pela sua compreensão, lamento que não pudemos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente

Verônica