O jogador do Marrocos expressa frustração sobre a forma como o cassino lida com seu vício em jogo. Apesar de um fechamento de conta anterior devido ao vício, ele foi autorizado a criar uma nova conta logo depois, o que ele alega ter piorado sua condição financeira e mental. Ele exige um reembolso de seus depósitos totalizando $ 172 e o fechamento de sua nova conta.
Caro mohamed785,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Caro Tomas,
Obrigado pela sua resposta e pela sua disposição em ajudar com meu problema em relação ao Roobet Casino. Por favor, encontre minhas respostas para suas perguntas abaixo:
Prova de encerramento antecipado da conta:
Minha conta anterior foi fechada depois que informei o cassino sobre meu vício em jogo. Anexarei comunicação relevante como evidência para demonstrar isso.
Verificação de conta anterior:
A conta no primeiro e segundo níveis foi verificada com sucesso
Solicitação de reembolso devido à falha na proteção do jogador:
Sim, solicitei um reembolso do cassino, citando a falha deles em me proteger como um jogador com um problema conhecido de jogo. Infelizmente, a resposta deles foi inadequada, oferecendo apenas um reembolso parcial que não aborda o problema maior.
Comunicação com o Casino:
Fornecerei capturas de tela e e-mails demonstrando minhas interações com o cassino. Enviarei esses documentos para seu e-mail ( ) conforme solicitado.
Espero sinceramente que esses detalhes ajudem a esclarecer a situação e permitam uma resolução rápida. Por favor, me avise se precisar de mais alguma coisa.
No entanto, devo enfatizar que não aceitarei nenhuma resolução que não inclua uma indenização de US$ 500 pelos danos causados pela falha do Roobet Casino em manter as medidas de proteção ao jogador.
O cassino violou as regulamentações internacionais ao permitir que um viciado em jogo autoidentificado continuasse apostando. cassino verificar minha identidade, mas também tive que tomar a iniciativa de solicitar o fechamento da conta eu mesmo, o que eles não conseguiram aplicar proativamente. A negligência deles colocou meu bem-estar em risco e causou danos significativos.
Peço que você trate desse assunto seriamente e garanta que uma compensação apropriada seja fornecida. Se esse problema for encerrado sem tal resolução, serei forçado a escalar o assunto ainda mais.
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