CasaReclamaçõesRoobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os bônus confiscados.

Roobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os bônus confiscados.

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Montante: ¥5.000

Roobet Casino
Submetido: 27/01/2025 | Caso encerrado : 11/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Japão havia solicitado que a Roobet bloqueasse sua conta, mas, em vez disso, o cassino negou o acesso a ele completamente e anulou seus bônus. Ele então não conseguiu recuperar os bônus que esperava receber. A Equipe de Reclamações, que declarou que o cassino não poderia ser penalizado por fechar a conta a pedido do jogador, e como nenhum saldo de dinheiro real havia sido retido, a reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta do jogador.

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Pedi à Roobet para bloquear minha conta, mas eles me negaram completamente o acesso à minha conta e anularam os bônus que eu deveria receber.


Eu disse a eles que gostaria de receber pelo menos os bônus, mas eles também negaram.

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Caro daimaou1116,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por fechar sua conta, especialmente quando você solicitou.

Se o cassino não reteve nenhum saldo em dinheiro real , receio que não haja muito que possamos fazer por você.

Meu único conselho é usar todos os bônus esperados antes de solicitar o encerramento da conta na próxima vez.

Por favor, avise-me se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudar, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Cristina


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Público
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Caro(a) daimaou1116,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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