Roobet Casino - A verificação do jogador está travada.

Olá,

Cerca de uma semana atrás eu estava jogando no roobet como costumo fazer e depositei sem problemas. Eu finalmente ganhei no site e fui retirar quando isso me levou a concluir a verificação de Nível 2 para retirar. No começo, eu pensei que era muito estranho porque eu nunca tinha visto isso antes. No entanto, no final, enviei a frente e o verso da minha identidade junto com uma selfie. Depois disso, ele disse que minha conta foi verificada com sucesso. Fui retirar e me disse que não podia. Eu rapidamente mandei uma mensagem para o suporte e eles me disseram que sua equipe de conformidade me retornaria, no entanto, eles nunca o fizeram e, em vez disso, bloquearam minha conta a ponto de não conseguir nem fazer login. Gostaria apenas de receber meus fundos ou pelo menos os $ 700 que depositei inicialmente naquele dia. Eu acho realmente suspeito que no dia em que eu finalmente ganhei no site deles eles decidam me KYC, nunca quando eu perdi ou depositei $ 500+ no site deles.

Por favor, me ajude a recuperar meus fundos!

Olá Jellygod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Robet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados e o cassino pode bloquear sua conta durante o processo.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Minha carteira de motorista e selfie já foram aprovados. Essa é a única verificação que enviei.

Recebi um e-mail do cassino, embora eles tenham acabado de me dizer que estão mantendo minha conta fechada e que não precisam especificar o motivo. (O que é obscuro na minha opinião, especialmente o fato de que eles fizeram tudo isso quando eu finalmente ganhei em seu site, mas nunca fiz quando depositei)

A última vez que falei com o cassino foi há 2 dias, e ele estava perguntando se eu poderia sacar meus ganhos de $ 2.000. Se não, pelo menos, meu depósito inicial de $ 700.

Espero ouvir de volta em breve, obrigado

olá

Obrigado Jellygod por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Jellygod

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Robet Casino para participar da conversa.

Caro Robet Casino,

Você pode fornecer algumas informações sobre por que a conta do jogador foi fechada sem uma explicação?

Prezado Mical,

Obrigado por nos convidar para participar da conversa.

Em relação ao usuário em questão, gostaríamos de informar que o usuário foi informado sobre o motivo do encerramento da conta.

Um e-mail foi enviado de nosso Departamento de Compliance informando que bloqueamos sua conta devido a inconsistências entre as informações do perfil e os documentos que ele carregou em sua conta.

Gostaria de salientar que não é permitido, em nenhuma circunstância, que um usuário registre uma conta com detalhes falsos ou nos forneça documentos que não pertençam a ele. As informações fornecidas pelo usuário devem ser fiéis e precisas. Por favor, encontre abaixo extraído de nossos Termos de Serviços.

Você garante nos fornecer informações, que devem ser precisas, completas e atualizadas quando você abre uma conta no site.

(--)

Além disso, você reconhece que a intenção ou negligência grosseira de sua obrigação de nos informar sobre quaisquer alterações em suas informações passadas ou atuais será considerada uma violação de nossos termos. Além disso, você reconhece que, se enviar intencionalmente informações erradas ou informações incorretas ou incompletas, isso levará ao encerramento de sua conta e à perda permanente de todos os Roollion.

Termos de Serviço do Roobet stand 05. Setembro 2022 - Versão 3.0.0

Infelizmente, devido ao fato de o usuário ter violado nossos Termos de Serviço, não podemos emitir nenhum reembolso.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de mais alguma informação nossa, caso contrário, gostaríamos de ver este caso resolvido, pois o usuário já foi informado sobre o motivo do encerramento da conta.

obrigada

Olá,

Eu disse a você que esta era minha ID REAL, não nada falsa. Posso fornecer a verificação de nível 3 e 4 para provar que sou literalmente eu. Não deve haver motivo para o encerramento da minha conta, pois não forneci nenhuma informação errada.

Mesmo assim, eu deveria pelo menos receber os $ 700 iniciais que depositei de volta. Isso é roubo de rodovia.

Obrigado Roobet Casino pela sua resposta.

Forneça todas as evidências de sua reivindicação para meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru

Querido deus da geléia

Gostaria de chamar a sua atenção para o fato de que o KYC, assim como o AML, é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados aceita KYC ou AML de ânimo leve.

Como o Roobet Casino afirmou com razão, os jogadores devem fornecer ou preencher informações pessoais verdadeiras ao criar uma conta e fornecer o documento solicitado para verificação em seu próprio nome. Se durante o processo de verificação for descoberto que os jogadores não cumpriram esta regra, o cassino tem o direito de fechar a conta do jogador e não há mais nenhuma obrigação financeira do cassino para com o jogador. Este é um padrão da indústria.

No entanto, deve haver evidências suficientes fornecidas pelo cassino para respaldar tal alegação.

Querido deus da geléia

Você pode encaminhar todos os documentos que você enviou ao cassino para verificação para meu endereço de e-mail michal.k@casino.guru para que possamos analisá-los?

Para verificar, usei o site que o roobet tem, que faz você tirar uma foto da frente e do verso do seu id, bem como uma selfie para provar que é realmente você. Se isso não é prova suficiente de que sou realmente eu, não sei o que é

Prezados

Informamos que nós, como site alternativo de resolução de disputas, precisamos ver todas as evidências relevantes para que possamos chegar a uma conclusão justa.

Somente eu, como moderador desta reclamação, verei essas informações, não publicamos nenhuma informação confidencial ao público, apenas às partes envolvidas. Essa é a política da nossa empresa.

Todas as provas podem ser encaminhadas à outra parte envolvida somente com a permissão da parte contrária.

Peço gentilmente a você jellygod e Roobet Casino para encaminhar todas as evidências relevantes para o meu e-mail michal.k@casino.guru para que possamos chegar a uma conclusão justa.

Prezado Mical,

Infelizmente, devido à proteção de dados, não poderemos fornecer detalhes sobre o perfil do usuário. O mesmo também se aplica para o endereço de e-mail. No entanto, podemos fornecer uma captura de tela do e-mail de notificação de encerramento da conta mostrando o nome de usuário do jogador (já que é o mesmo que ele forneceu anteriormente em sua reclamação), acabamos de censurar o endereço de e-mail.

Na captura de tela anexada, você pode ver que informamos a ele que sua conta foi fechada devido a inconsistências.

O usuário tentou verificar sua conta com informações e documentos não pertencentes a ele, como mencionado anteriormente, isso é uma violação dos nossos Termos de Serviço e sua conta foi encerrada.

Infelizmente, não podemos permitir que este jogador retire qualquer saldo restante da conta devido a violações de nossos termos. Gostaríamos também de lembrar que todos os jogadores devem concordar com nossos termos e qualquer violação resulta no fechamento permanente da conta e qualquer saldo sendo congelado indefinidamente nessa conta.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de alguma informação adicional.

Olá,

O que você quer dizer com documentos que não me pertencem? Essa é literalmente minha identidade. Posso lhe dar uma foto do meu passaporte ou documentos de trabalho se você realmente não acredita que sou eu! Quero dizer sério, isso é simplesmente louco

Caro Robet Casino

Como mencionei anteriormente, entendo que, se um jogador não fornecer informações pessoais verdadeiras ao criar uma conta e não fornecer documentos originais e válidos solicitados para verificação em seu próprio nome, o cassino tem o direito de fechar a conta do jogador e não há obrigação do cassino para o jogador.

No entanto, deve haver evidências claras e suficientes fornecidas pelo cassino para respaldar tal alegação .

O raciocínio no e-mail que você, como cassino, enviou ao jogador, do nosso ponto de vista, não é suficiente e é contra o nosso código de jogo justo.

Como o jogador tem em sua resposta escrita que tem o prazer de fornecer provas adicionais para provar que é realmente ele.

Achamos que a maneira mais justa de proceder é dar ao jogador mais chances de concluir com sucesso a verificação de verificação.

Se você ainda insistir em sua decisão de não continuar com a verificação, infelizmente, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida - "Evidência insuficiente do cassino" que terá um impacto negativo na classificação do cassino.

Obrigado, espero ouvir de volta de Roobet e receber meu dinheiro

Seriamente inacreditável

Prezado Mical,

Obrigado por sua resposta.

Durante nossa análise completa da conta feita por nossa Equipe de Conformidade, detectamos que o usuário em questão tentou verificar a conta várias vezes usando documentos e informações de perfil pertencentes a diferentes indivíduos. Por motivos de privacidade, infelizmente não podemos fornecer nenhum documento ou detalhes específicos da conta.

Gostaria de salientar que não é permitido, em nenhuma circunstância, que um usuário registre uma conta com detalhes falsos ou nos forneça documentos que não pertençam a ele. As informações fornecidas pelo usuário devem ser fiéis e precisas. Portanto, devido ao usuário nos fornecer informações e documentos falsos, bloqueamos a conta e o usuário foi informado sobre o encerramento da conta.

Por favor, deixe-nos saber se você precisar de alguma informação adicional sobre isso.

…

Literalmente, apenas enviei meus documentos, de mais ninguém. Isso é BS.

Querido deus da geléia

Você tem 100% de certeza de que forneceu seus dados pessoais verdadeiros na verificação do Nível 1 da sua conta do cassino? Talvez você tenha cometido um erro de digitação não intencional que foi sinalizado pelo cassino. De acordo com a declaração do cassino "O usuário tentou verificar sua conta com informações e documentos que não pertencem a ele" Como podemos verificar se você inseriu suas próprias informações pessoais corretamente? Tem certeza de que forneceu seus próprios documentos?

Caro Robet Casino

Entendo que você não pode compartilhar os detalhes pessoais completos do jogador por motivos de privacidade, mas há uma chance de você "apagar" alguns detalhes e nos fornecer pelo menos algo que mostre inconsistência com os detalhes do jogador e os documentos que o jogador forneceu? Isso seria muito apreciado.

Sim, tenho certeza de que usei todas as informações adequadas. A verificação foi bem-sucedida quando minha conta não estava bloqueada

Prezado Mical,

Obrigado por sua resposta.

Como você mencionou, não podemos mostrar nenhum detalhe pessoal por motivos de privacidade, então, infelizmente, isso não é algo que podemos fazer.

Devido ao fato de o próprio usuário fornecer documentos e informações pertencentes a diferentes indivíduos durante suas sessões de verificação, gostaríamos de dizer que isso seria suficiente para concluir que as inconsistências apareceram na conta do usuário. Também quero salientar que as diferentes informações fornecidas na conta pertencem a diferentes indivíduos e não podem ser vistas como erro de digitação não intencional.

Entendemos que não seja isso que o usuário esperava, porém está bem claro em nossos Termos de Serviço que não é permitido que o usuário registre uma conta com detalhes falsos ou nos forneça documentos que não pertençam a ele.

Obrigada.

Caro Robet Casino

Obrigado por sua resposta.

Como você não pode compartilhar nenhuma informação específica ou documentos relevantes conosco, você deve pelo menos compartilhar essas informações com o jogador. O jogador deve saber em detalhes o que fez de errado e quais documentos exatos, do seu ponto de vista, não eram legítimos e por quê.

Como mencionado anteriormente, do nosso ponto de vista, a maneira mais justa de proceder é dar ao jogador mais chances de concluir com sucesso a verificação de verificação. Uma das opções pode ser uma videochamada de verificação com o player.

No entanto, se você ainda insistir em sua decisão de não continuar com a verificação, infelizmente, seremos forçados a encerrar esta reclamação como não resolvida - "Evidência insuficiente do cassino" que terá um impacto negativo na classificação do seu cassino.

Terei o prazer de fazer uma videochamada com o cassino segurando minha foto de identificação para mostrar que sou eu. pelo menos alguma compensação...

Prezado Mical,

Observe que nosso departamento de conformidade enviou ao usuário um e-mail explicando todos os eventos ocorridos na conta. Obrigada.

Querido deus da geléia

Você pode nos dar sua opinião sobre o e-mail do Robet Casino?

Caro(a) jellygod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Oi, desculpe.

Meus pensamentos são, ainda acho que mereço pelo menos meu depósito inicial de volta. Talvez eles tenham visto algumas discrepâncias com minha verificação, embora no final eu ainda tenha verificado minha conta e devesse ter conseguido retirar meus ganhos. O fato de eu também ter sido kyced apenas no dia em que finalmente ganhei é um negócio obscuro para mim. Sempre que eu depositava quantias fixas, eles nunca davam kyc, no entanto, a única vez que finalmente ganhei em seu site de lixo, eles decidiram me kyc. Já faz semanas e eu praticamente já desisti, eles basicamente me roubaram. É o que é.

Obrigado pelo seu tempo

Querido deus da geléia

Entendi corretamente que o cassino provou suas alegações no e-mail? Seria ótimo se você pudesse nos fornecer evidências para ver se há mais alguma coisa em que possamos ajudar, mas, por enquanto, não há muito que possa ser feito do nosso lado, pois não temos insights ou informações suficientes e estamos obrigado a rejeitar a sua reclamação.

Caro(a) jellygod,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Querido deus

Infelizmente, como você não respondeu às nossas mensagens e perguntas, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação. Não há muito o que fazer sem a sua colaboração.

Não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical