Roobet Casino - As contas dos jogadores foram fechadas, mas podem ser reabertas.

Olá, em 2020 ou 2021, eu tinha uma conta no roobet com o nome de usuário Pokemon55. Perdi cerca de US$ 3.000 nessa conta e decidi solicitar o banimento permanente sem chance de desbanimento porque eu tinha problemas com jogos de azar. Eles baniram minha conta, mas depois do segundo dia, pedi o desbanimento e eles me deram? Eu só precisava dizer que não sou mais viciado em gamba. Como posso consertar o problema do gamba em 24 horas? Depois que perdi mais, solicitei um banimento novamente em 2023, tipo dezembro, criei uma nova conta sem problemas, SEM VPN, mesmo Google Chrome, sem cookies limpos ou algo assim, e perdi novamente mais de US$ 10 mil nessa conta. Solicitei novamente um banimento permanente e afirmei claramente que tenho problemas com jogos de azar. Eles me baniram novamente e depois de 30 minutos fui para o roobet e consegui abrir uma nova conta com as mesmas informações para kyc e pude depositar? nesta nova conta perdi 200$ gostaria de solicitar o reembolso total das minhas perdas porque o cassino não fez seu trabalho tenho 2 contas banidas e não consigo criar novas contas e jogar novamente? como

também tenho outras poucas contas onde depositei pequenas quantias e perdi todas as vezes e só quero dizer que nessas contas no menu kyc onde ele pede tipo nome número de telefone rua país eu coloquei tipo aufuwahfwauh ajawfaij e foi aceito e eu não tive problemas para depositar? tipo como você nem se importa com pessoas que dizem ter problemas com jogos de azar e continuam pegando seu dinheiro

Eu te forneci uma foto onde diz que a conta está bloqueada, tenho todas as provas sobre tudo, só me diga o que mais você precisa

Só peço para ser completamente banido deste cassino e o reembolso total dos meus depósitos ou pelo menos 70% deles

Caro Hatchkler,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.

Primeiro, deixe-me enfatizar que abrir várias contas em quase todos os cassinos online é estritamente proibido.

Segundo, entenda que contornar o bloqueio do cassino inserindo informações pessoais incorretas ou incompletas significa que você não estará protegido. Além disso, inserir informações pessoais não verificáveis é considerado enganoso para o cassino e uma violação de suas regras e dará a qualquer cassino o pretexto de confiscar qualquer saldo naquela conta.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão de alguma de suas contas devido ao vício em jogos de azar?
• Você poderia compartilhar a prova de que solicitou autoexclusão devido ao vício em jogo? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, quero informá-lo que o Roobet.com permite que as pessoas abram novas contas pelo valor que você quiser e eles não se importam, você só precisa usar códigos de afiliados diferentes dos streamers e você está bem

Eu não usei nomes diferentes ou roubei nenhuma informação de alguém e disse isso ao roobet

Como eles aceitam se eu criar uma conta e depositar mil, mas no menu kyc onde ele pede informações sobre mim, coloquei o primeiro nome jaijfwafjawi, o segundo nome aiwfwaijf, rua de residência ajifwajfiaw, país auhhwau

como isso é aceitável?

Sim, eu solicitei na minha primeira conta, primeiro pedi um banimento definitivo sem opção de desbanimento e eles me deram um banimento, mas um ou dois dias depois pedi o desbanimento e tudo o que eu precisava dizer é que não sou mais viciado em jogos de azar, como isso está certo? Como posso não ser viciado em jogos de azar depois de dois dias depois de perder mais naquela conta, solicitei um novo banimento e disse que sou viciado em jogos de azar e não quero que minha conta seja reaberta nunca mais

Na segunda conta, depois de perder mais de US$ 10.000, pedi banimento e disse a eles que sou viciado em jogos de azar e que se vocês não me banirem, vou perder tudo o que tenho. Eles me baniram.

mas eu estava curioso se eles são realmente sérios e depois de 30 minutos do banimento eu consegui abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, mesmo perfil do Google (cookies e tudo mais), mesmas informações no menu kyc

Enviarei todas as provas logo após esta resposta para seu e-mail. Obrigado

Olá, enviei um e-mail para você há 5 horas com todas as provas que tenho. Você recebeu?

Acabei de solicitar o desbanimento da minha primeira conta que foi banida DUAS VEZES e eu disse claramente a eles que queria o banimento sem opções de desbanimento e acabei de receber um desbanimento? Uau

Eles vão fazer tudo, então eu voltei e joguei/perdi mais

Obrigado pela sua paciência.

Por favor, entenda que acreditamos que o cassino é obrigado a protegê-lo somente se você informá-lo sobre problemas de jogo ou vício.

As regras do cassino em relação a contas múltiplas afirmam:

4.11. Você garante não ter uma Conta existente no Site, nem ativa nem banida. Se você não tiver certeza se há uma conta conectada/vinculada, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.

Ao criar uma nova conta quando você já tem contas existentes, você viola as regras do cassino.

Se você informou ao cassino sobre problemas com jogos de azar ou vício em jogos de azar, isso não ficou claro na comunicação que você forneceu até agora.

Se houver alguma comunicação na qual você informou ao cassino que, a qualquer momento, você tem um vício em jogos de azar ou um problema com jogos de azar, encaminhe-a para mim.

Agradecemos antecipadamente sua resposta.

Eu encontrei este e-mail e veja que eles não enviam toda a conversa com os agentes de suporte, apenas 1 mensagem para o e-mail. Esta foi uma longa conversa com os agentes, eu estava discutindo sobre o quão baixo mensalmente com minha aposta e eles apenas me enviaram uma mensagem como sars para meu e-mail.

Ela acabou de me dizer que eu posso continuar jogando/abrir uma nova conta enquanto estou AUTOEXCLUÍDO na minha primeira conta e estou livre para abrir uma nova conta e continuar jogando. Como isso não quebrou nenhuma regra ou TdS? Se o jogador for autobanido e excluído, isso significa que ele tem problemas com jogos de azar e quer o resto do jogo, mas ele pode abrir uma nova conta livremente e evitar esse banimento e continuar jogando? O que é isso?

Acabei de encontrar isso nesta reclamação

https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened

A agente Krisitina encontrou isso em seus tos

Por quanto tempo posso me autoexcluir?

Você pode se autoexcluir por um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos ou permanentemente. Você deve identificar o tempo em que deseja se autoexcluir mediante solicitação.

Por favor, tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período escolhido. A exclusão não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você conclua um processo de várias etapas durante o qual seu estado mental será avaliado para garantir que você esteja em um estado de espírito que permita jogo responsável. Por favor, entenda que esta avaliação levará vários dias.

Então como fui desbanido depois de alguns dias do meu banimento? Eu falo sobre a conta com o nome de usuário Pokemon55, minha primeira conta aqui na roobet, pedi para me autobanir e me desbaniram depois de alguns dias? E eles dizem que é no mínimo 6 meses de banimento????

Acabei de receber o desbanimento da minha primeira conta com o nome de usuário Pokemon55

Pokémon55

Data de adesão: 30/07/2019

Nesta conta, perdi US$ 1.500. Fui banido duas vezes e acabei de receber o cancelamento do banimento. Na última vez que pedi o banimento, declarei claramente que queria um banimento sem opções para cancelar o banimento. Por que recebi o cancelamento do banimento?

Primeira vez pedindo um banimento, claramente declarado que eu solicito um banimento permanente, o que significa para sempre? Certo? Eu fui desbanido depois de 3-4 dias aqui captura de tela

Segunda vez pedindo banimento novamente, claramente pedindo banimento permanente sem opções para desbanir

E eu acabei de receber o desbanimento novamente?

Não só preenchi o nível 1 do KYC com meu próprio nome/sobrenome e fui banido desta conta com o nome de usuário Pokemon55 autoexcluído, mas também consegui criar novas contas e continuar jogando? Não tenho certeza se coloquei minhas informações reais na conta na qual perdi 15 mil dólares, mas na minha terceira conta, onde perdi cerca de 600 dólares, agora coloquei minhas informações reais, então por que a Robets não a baniu depois que coloquei minhas informações reais?

Aqui está a captura de tela do Pokemon55 com detalhes kyc

E aqui está da conta corrente em que jogo

POR QUE os jogadores têm permissão para criar uma nova conta e jogar se eles são autoexcluídos de suas outras contas?

aqui como prova de que recebi o unban

Muito obrigado, Hatchkler, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Hatchkler,

Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.

Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.

Caro Robet Casino ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?

Agradeço antecipadamente.

Respeitosamente,

Michal

Caro Guru do Cassino,

Reconhecemos a reclamação acima e apresentamos nossa resposta formal à mesma.

Pokémon55

O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.

Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".

Além disso, se olharmos para o título dos e-mails enviados pelo jogador "Ban", "Unban" ou "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", também podemos ver que o jogador estava apenas solicitando o encerramento e não se referindo a qualquer vício em jogos de azar.

Auto-exclusão

Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico.

Contas múltiplas

Conforme mencionado em nossos Termos de Serviço, aceitamos múltiplas contas, desde que o jogador nos informe sobre elas e não tenha uma conta fechada devido a vício em jogo, fraude ou abuso de nosso cassino. Neste caso, como o jogador nunca mencionou seu vício em jogo, o mesmo foi autorizado a criar múltiplas contas. No entanto, olhando para as comunicações do jogador neste tópico, o jogador tentou voluntariamente usar indevidamente as múltiplas contas para abusar de nosso cassino.

Conclusão

Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.

Pokémon55

O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.

Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".

Minha resposta: Pedi duas vezes que minha conta fosse banida PERMANENTEMENTE e na segunda vez eu disse claramente que não havia opção para cancelar o banimento e você ainda me deu a opção de cancelar o banimento? Por quê?

Auto-exclusão

Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico

Minha resposta: Erro duas vezes? Duas vezes me deram as 5 perguntas sobre problemas de jogo para respondê-las, então fui desbanido

Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)

Conclusão

Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.

Eu pedi banimentos permanentes duas vezes na minha primeira conta e eu disse claramente que queria que eles fossem permanentes, o que significa para sempre? Mas não, você me desbaniu duas vezes

segunda conta na qual perdi mais de 10 mil dólares depois que perdi essa quantia, eu disse a você que sou viciado em jogos de azar e você me baniu e consegui abrir uma terceira conta com o mesmo endereço IP e não tive problemas? e em todas as contas eu tenho os mesmos detalhes KYC, então não me diga que você não sabia que sou eu, você pode me encontrar pelos meus detalhes KYC e pelo mesmo endereço IP

No meu primeiro pedido de desbanimento no pokemon55, pedi ao suporte para tentar enviar e-mails 10 vezes em 2 a 3 horas para que minha conta fosse desbanida. Qualquer pessoa normal veria que sou viciado e só quero continuar.

Então minhas perguntas são: por que você desbaniu minha conta na qual eu claramente declarei que queria que o banimento fosse permanente e me deram o desbanimento depois de alguns dias e na segunda vez eu novamente declarei que queria que fosse permanente e sem opções para desbanir, mas ainda assim me deram o desbanimento? isso é para a primeira conta com o nome de usuário Pokemon55

Segunda conta happynewyear2024 (algo como esse era o nome de usuário) Por que você me aceitou no seu cassino se eu já tinha banido a conta antes? Eu coloquei os mesmos detalhes kyc, o mesmo endereço IP, sim, eu sei que não contei nada a você sobre problemas de jogo antes disso, mas por que você permite que as pessoas continuem a jogar se elas baniram as contas? Seu suporte nunca me mencionou que há opções de autoexclusão para banimentos como em 1 mês, 6 ou 1 ano e você não as oferece no site, as pessoas precisam entrar em contato com você nos e-mails e você responde após 2 a 3 dias e durante esse período elas ainda podem jogar de graça?

Mesmo depois de contar a vocês sobre meu vício em jogos de azar, ainda consegui abrir uma conta com os mesmos detalhes KYC e o mesmo endereço IP. Como isso é possível? (Fui banido para sempre do Stake pelos mesmos motivos) e quando tentei abrir uma nova conta, nem coloquei meus detalhes KYC, mas eles baniram a conta apenas pelo endereço IP em questão de segundos, mas seu site não consegue encontrar minha conta, mesmo com os detalhes KYC preenchidos e o mesmo endereço IP por alguns meses e estou livre para jogar?

Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)

Em relação a isso a conta foi banida eu digitei errado eu quis dizer agora

Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".

Não é apenas para ser banido, é para ser banido permanentemente, o que significa PARA SEMPRE SEM OPÇÃO DE DESBANIMENTO, o que significa que ninguém pode me desbanir por qualquer motivo, mas você ainda não fez o que eu pedi

processo de autoexclusão? é a mesma merda que eu pedi para o banimento, então isso significa que é autobanimento? eu me autoexcluí de jogar no cassino? eu pedi por isso

BOM TRABALHO ROOBET SEU SISTEMA DE DETECÇÃO DE CONTAS DE JOGADORES BANIDOS COMEÇOU A FUNCIONAR HOJE? DEPOIS QUE MUITAS PESSOAS ABRIRAM RECLAMAÇÕES DE QUE VOCÊ NÃO SE IMPORTA COM PESSOAS QUE SÃO BANIDAS POR PROBLEMAS DE JOGO E PODEM CRIAR NOVAS CONTAS

HEHEHEHEH

Depois que você respondeu a esta reclamação, 5 minutos depois, eu verifiquei minha última conta com o nome de usuário newhere23222 e ela foi banida, bom trabalho, eu verifiquei também a conta pokemon55 e ela foi banida, muito legal da sua parte, obrigado.

mas o problema é que consegui abrir uma nova conta com os mesmos detalhes kyc e endereço IP? explique isso por favor

mas pelo menos você me pegou 4 horas depois que seu sistema detectou isso

Aqui está a prova de que você precisava de pelo menos 3 horas antes de detectá-lo e durante esse período eu ainda poderia apostar no seu site (eu não apostava, mas eu conseguia apostar se eu depositasse tudo que era depósito desbloqueado)

Então a questão agora é por que você não me bloqueou quando tentei abrir uma segunda conta na qual perdi mais de US$ 10.000? Está claramente declarado aqui que você encontrou minha conta bloqueada com o nome de usuário pokemon55 na qual pedi autobanimento permanente?

segunda pergunta é por que você me permitiu criar uma nova conta mesmo depois de admitir que sou viciado em jogos de azar no happynewyear2024 (essa é a conta na qual perdi mais de 10 mil). Consegui abrir uma terceira conta com os mesmos detalhes KYC e endereço IP e perdi até agora cerca de US$ 700 (o valor seria mais de US$ 2,2 mil se eu não tivesse tido sorte em um dos meus últimos depósitos).

seu sistema para detectar contas de pessoas que já foram banidas funciona perfeitamente, mas você não se importa se elas começarem a reclamar online ou se foi muito legal eu ter apostado 250 mil dólares na roleta ao vivo em questão de horas, depositado milhares e perdido?

mais uma vez bom trabalho você finalmente começou a fazer o que deveria ter feito há 2 anos

Huh, o que eu acabei de encontrar é o seu streamer patrocinado dizendo às pessoas para colocarem informações FALSAS para kyc se forem de um país restrito

algum comentário sobre isso?

O Suporte ao Cliente da Roobet acaba de confirmar que se o jogador pedir um banimento permanente (autobanimento), isso é o mesmo que autoexclusão e o jogador não será mais bem-vindo para jogar no cassino com essa conta ou outras contas. Então a questão é por que você me permitiu abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, os mesmos detalhes KYC e me deixou perder 10 mil dólares +

E aqui está outra confirmação de que a conta se o jogador abrir enquanto estiver banido será fechada, o que no meu caso não foi fechado e permitiu que ele jogasse mais

Isto é para a conta Pokemon55 e a conexão é minha conta banida por problemas de jogo happynewyear24 Então, na verdade, há uma conexão e você acha isso muito fácil, mas não fez nada depois que abri a conta na qual perdi mais de 10 mil dólares e eu já havia pedido na minha primeira conta para autobanimento ou autoexclusão, como você chamou isso

Acabei de encontrar esta reclamação de outra pessoa, mas é sobre a aposta, a situação é a mesma, ele pede autobanimento permanentemente e tem permissão para abrir novas contas e continuar jogando com o mesmo endereço IP e detalhes kyc

aqui está o link

https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling

O jogador recebeu o reembolso total de seus depósitos na segunda conta, então não vejo razão para não receber o reembolso de minhas perdas na segunda e terceira conta.

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Perguntei a 4 cassinos muito populares e todos eles pensam o mesmo. Se um jogador pediu para se autobanir definitivamente, ele não tem permissão para jogar em nosso site. No momento em que o detectamos, o jogador é banido e colocado apenas no modo de retirada.

Acho que vocês, Roobet, são os únicos que permitem que as pessoas, enquanto autobanidas (autoexcluídas), abram novas contas e continuem jogando.

Os cassinos perguntaram

Csgo500

Rolo de bits

Domínio de jogo

Embaralhar

https://imgur.com/a/i6Fo18W Aqui estão todas as capturas de tela

E o último cassino que perguntei era o seu roobet ele disse o mesmo xd se minha conta for bloqueada todas as outras contas serão banidas também mas você não fez isso o dinheiro que eu apostei foi muito para você me banir xd

Também enviei um e-mail para você sobre toda essa reclamação, caso você queira discuti-la em particular, mas você a rejeitou porque não respondeu por quase 48 horas.

Mical ( michal.v@casino.guru )

Ei, você pode responder? Já faz 7 dias e o cronômetro está em 0

Caro Hatchkler,

Devido à quantidade excessiva de informações e postagens que você postou neste tópico, vou precisar de mais tempo para investigar este caso, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é apreciada. Enquanto isso, você pode me fornecer evidências de que você informou claramente o cassino sobre seu vício em jogo? Simplesmente pedir a eles um banimento permanente não conta como uma solicitação adequada de autoexclusão devido a um problema de jogo. Contas "banidas" (neste caso, fechadas) podem ser reabertas a qualquer momento, enquanto jogadores autoexcluídos permanentemente não devem ter permissão para reabrir ou criar novas contas.

Olá, eu não disse na minha primeira conta que sou viciado em jogos de azar ou algo assim, eu simplesmente pedi ao suporte no site um banimento definitivo, mas eles disseram que não podemos fazer nada e que você precisa perguntar no nosso e-mail, o que eu fiz, e eu disse claramente que queria que o banimento fosse definitivo, mas depois de alguns dias eu pedi para cancelar o banimento e me deram: por que eu pedi para cancelar o banimento definitivo e minhas decisões devem ser finais, sem cancelamento do banimento para mim? Depois disso, eu joguei um pouco mais e pedi para cancelar o banimento definitivo novamente e eu disse claramente que queria que fosse um banimento definitivo sem nenhuma opção para cancelar o banimento? e me deram o desbanimento novamente há 10 dias, só por curiosidade, pedi o desbanimento para ver e me deram durante o banimento da minha primeira conta, consegui abrir uma nova conta na qual perdi 10 mil dólares e nessa conta eu claramente declarei que sou viciado em jogos de azar, quero que minha conta seja permanentemente fechada e eles a fecharam, mas eu estava apenas curioso e como sou viciado em jogos de azar, abri uma nova conta, a terceira sem problemas, todas as mesmas informações KYC, mesmo endereço IP, nada escondido e me permitiram jogar? Perdi cerca de 700 dólares lá

Você diz que se eu pedir apenas um banimento, isso não conta como problemas de jogo, etc., mas eu perguntei ao suporte do roobet no site e eles me disseram claramente que se um jogador pedir apenas um banimento definitivo, sem mencionar problemas de jogo, etc., isso conta como autoexclusão e que se o jogador for pego abrindo uma nova conta, a conta será banida instantaneamente.

Todas as evidências estão acima. Me avise se precisar de mais alguma coisa ou posso reenviar algumas evidências que você deseja ver para que não precise rolar todas as conversas acima.

Por favor, olhe essas fotos, eles confirmaram que eu deveria ser banido de todas as minhas contas criadas depois que eu disse que queria que minha primeira conta fosse banida definitivamente.

a foto acima não carregou bem, então aqui está o reupload

Olá Michael, o cronômetro disparou novamente, mas posso esperar. Não tem problema. Quero que você dê uma olhada na prova que forneci.

Eu forneci provas de que solicitei na primeira conta autobanimento com permissão, uma vez que me foi concedido o cancelamento do banimento, solicitei novamente o autobanimento com permissão na primeira conta e declarei que não havia opções para cancelamento do banimento e também me foi concedido o cancelamento do banimento.

O suporte deles declarou que se eu apenas dissesse que queria um banimento permanente e não mencionasse nenhum problema de jogo, isso ainda contaria como jogador autoexcluído e se fosse detectado abrindo uma nova conta, ele seria banido instantaneamente, o que não aconteceu no meu caso.

Eu abri uma segunda conta, todos os mesmos detalhes, mesmo IP e não fui banido e perdi mais de 10 mil dólares e eu claramente declarei naquela conta que quero meu próprio banimento permanente, motivo = vício em jogos de azar

E ainda assim me permitiram abrir uma terceira conta novamente, com o mesmo endereço IP, os mesmos detalhes KYC e perder mais de US$ 700

Este é um pequeno resumo de tudo o que aconteceu. Se você não encontrar nenhuma das provas que enviei, posso reenviá-las novamente, obrigado.

aqui está a foto onde está claramente declarado que fui banido por problemas de vício em jogos de azar. Isso é para a segunda conta.

Caro Robet Casino,

Eu entendi corretamente que você nunca recebeu nenhuma informação do jogador de que ele está lutando contra o vício em jogo? Só aqui neste tópico de reclamação?

Michael, não sei o que você quer dizer, eles já receberam informações sobre mim de que sou viciado em jogos de azar? Nas últimas fotos, você pode ver claramente que o suporte por e-mail confirmou que sou viciado em jogos de azar, banido e não haverá desbanimento. A segunda captura de tela é do tíquete de suporte quando pedi para banir o viciado em jogos de azar, declarado claramente, e eles não enviaram a conversa inteira, mas apenas 1 mensagem, apesar de eu ter pedido para obter todos os meus tíquetes de suporte, eles nunca os enviaram. Também pedi a Roobet em particular por e-mail para resolver esses problemas em particular, se eles quisessem, mas nenhuma resposta foi dada mesmo depois de 15 dias e mais de 5 vezes pedindo ao suporte no local que alguém respondesse ao meu e-mail.

Para não perder tempo e provavelmente você diria que o jogador não nos contou na primeira conta que ele é viciado em jogos de azar e não nos importamos se ele abriu uma nova conta na segunda e perdeu 10 mil dólares lá, isso não é muito verdade porque as provas que forneci acima do seu suporte no local me confirmaram várias vezes que se o jogador apenas disser ao suporte no local, eu solicito o banimento definitivo deste cassino, isso conta como autoexclusão e que o jogador não pode criar mais contas se detectado, ele será banido instantaneamente, o que não aconteceu se você tiver dificuldade para encontrar alguma das provas, eu posso reenviá-las.

Olá Guru do Cassino,

Sim, todas as comunicações que temos com o jogador são as mencionadas acima. O jogador não mencionou vício em jogo, apenas solicitou o banimento de sua conta.

Melhor,

Robe

Caro roobet, por favor, seja sério e dê uma olhada em todas as imagens

É claro que solicitei uma proibição por vício em jogos de azar

Dê-nos a conversa completa com o suporte e tudo ficará mais claro. Você não me fornece os sars completos, embora eu tenha solicitado várias vezes. Na primeira vez, você me pediu para fazer o kyc? Como fui banido do site na segunda vez e na terceira vez, você disse que não pode me dar os sars? E eu deveria ter recebido as conversas completas, o que não é verdade. Só recebo uma mensagem de todas as conversas.

E antes que não percamos mais tempo e você diga que não tem direito ao reembolso na segunda conta porque não mencionou na primeira que tem dificuldades com jogos de azar e apenas disse que quer um banimento permanente

seu suporte no local foi confirmado para mim e se eu apenas disser que solicitei o banimento permanente, isso conta como autoexclusão e o jogador não é mais bem-vindo ao cassino se for detectado abrindo uma nova conta, ele será banido instantaneamente, o que não aconteceu

1ª conta que solicitei banimento permanente sem opções para desbanir = desbanimento dado duas vezes

2 conta solicitou banimento permanente motivo não consigo controlar meu jogo = banido permanentemente

3ª conta banida depois que abri esta reclamação com 30-40$ congelados em recompensas e semanal/mensal não reclamado

Caro Robet Casino,

A conta do jogador é permanentemente fechada sem possibilidade de reabertura?

Michal, você pode perguntar a eles por que me permitiram abrir uma segunda conta depois que fechei minha primeira autoban, pedi banimento permanente? Eu forneci acima que o suporte deles confirmou que se o jogador pedir autobanimento e apenas disser que solicitei banimento permanente, sem mencionar nenhum problema de jogo ou algo assim, isso ainda conta como autoexclusão e ele não é mais bem-vindo para jogar/criar uma conta, então por que eles me permitiram? Mesmo depois disso, abri minha segunda conta, na qual declarei claramente que tenho problemas com jogo, ainda pude abrir uma terceira conta? Já faz um mês e eles sempre ignoram essas perguntas. Podemos fazer isso mais rápido?

E por que eles não respeitam o que seus jogadores dizem se eu pedi um banimento definitivo e eu disse claramente que quero que seja para sempre e não pode ser desfeito, eles ainda me deram um desbanimento na primeira conta, este cassino é o melhor para viciados em jogos de azar porque eles não se importam nem um pouco e permitem que as pessoas joguem novamente.

Olá Guru do Cassino,

Sim, ambas as contas estão fechadas e não podem ser reabertas. Gostaríamos também de pedir aqui para o jogador compartilhar se ele tem alguma outra conta em nosso site que deva ser fechada.

Melhor,

Robe

ambos? Eu tinha 3 contas e todas elas foram fechadas agora depois que abri esta reclamação

depois que eu abri esta reclamação e você baniu minha terceira conta, tentei abrir uma quarta conta e coloquei meus detalhes kyc iguais aos da segunda conta banida por problemas de jogo declarados e ela foi banida 4 horas depois, então por que você não baniu minha terceira conta assim, mas me permitiu continuar jogando? os jogadores precisam fazer uma reclamação aqui, então você deve ativar seu sistema para banir viciados em jogos de azar e seu sistema não PROTEGE nada

seus streamers patrocinados estão dizendo aos jogadores para colocar detalhes kyc falsos para que eles possam contornar as restrições geográficas

Chocalhona

Novato

Público

3 DIAS ATRÁS

Michal, você pode perguntar a eles por que me permitiram abrir uma segunda conta depois que fechei minha primeira autoban, pedi banimento permanente? Eu forneci acima que o suporte deles confirmou que se o jogador pedir autobanimento e apenas disser que solicitei banimento permanente, sem mencionar nenhum problema de jogo ou algo assim, isso ainda conta como autoexclusão e ele não é mais bem-vindo para jogar/criar uma conta, então por que eles me permitiram? Mesmo depois disso, abri minha segunda conta, na qual declarei claramente que tenho problemas com jogo, ainda pude abrir uma terceira conta? Já faz um mês e eles sempre ignoram essas perguntas. Podemos fazer isso mais rápido?

E por que eles não respeitam o que seus jogadores dizem se eu pedi um banimento definitivo e eu disse claramente que quero que seja para sempre e não pode ser desfeito, eles ainda me deram um desbanimento na primeira conta, este cassino é o melhor para viciados em jogos de azar porque eles não se importam nem um pouco e permitem que as pessoas joguem novamente.

MICHAL, POR FAVOR, PERGUNTE A ELES ISSO. EU FIZ esta reclamação por causa disso, eles não seguiram seus termos de serviço e me permitiram jogar ainda, e tudo o que você faz é perguntar a eles se eles baniram minha conta, sim, todas as minhas contas estão banidas agora.

se eles agissem como seus termos de serviço, eu não seria capaz de abrir uma segunda conta, perderia mais de 10 mil lá, seria banido novamente e abriria uma terceira conta e perderia mais de US$ 700 lá também

Prezados todos,

Cheguei à conclusão de que não há reembolso a ser feito neste caso. O jogador nunca mencionou o vício em jogo em suas solicitações, ele apenas mencionou "banir" e "desbanir", o que não tem nada a ver com autoexclusão. O simples encerramento da conta pode ser levantado a qualquer momento, enquanto isso, a autoexclusão não pode. Informar claramente o cassino sobre o vício em jogo é a chave para tornar o processo o mais rápido e eficaz possível.

Quando se trata da situação de contas múltiplas, o cassino declarou em sua resposta as seguintes informações: " Conforme mencionado em nossos Termos de Serviço, aceitamos contas múltiplas, desde que o jogador nos informe sobre o mesmo e não tenha uma conta fechada devido ao vício em jogo, fraude ou abuso de nosso cassino. Neste caso, como o jogador nunca mencionou seu vício em jogo, o mesmo foi autorizado a criar contas múltiplas. No entanto, olhando para as comunicações do jogador neste tópico, o jogador tentou voluntariamente usar as contas múltiplas para abusar de nosso cassino. " Isso responde à pergunta do jogador sobre por que eles conseguiram abrir contas múltiplas.

Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Reabrimos esta reclamação a pedido de Hatchkler. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Prezada equipe do Roobet Casino,

Recebi a seguinte evidência que sugere que você foi informado sobre o vício do jogador em jogos de azar. Você poderia comentar sobre sua validade?

Depois de 1000 vezes pedindo que meus tickets de suporte fossem enviados para mim porque tudo que recebi se parece com isso

Recebi um e-mail diferente para solicitá-lo. Agora, pedi depois de esperar 7 dias e me disseram para fazer o kyc e enviar meu documento de identidade para o e-mail deles, porque o e-mail não é a única conta, não é? O QUÊ?

Então, como recebi centenas de e-mails de suas promoções para me conectar novamente e jogar em seu site (antes de ser banido por vício em jogos de azar nesta conta) e lá posso ver o nome de usuário e ele chega ao mesmo e-mail que entrei em contato com eles para dar meus tíquetes de suporte, então está mais claro. Eu disse a eles e solicitei o banimento do jogo / problemas com vício em jogos de azar, não consigo me controlar e perco todas as vezes e em tudo

isso está me olhando, eles querem ver minha identidade e fazer algumas coisas obscuras com ela, semelhante ao que o gamdom fez, me pediram para fazer kyc para liberar meu wd e me confirmaram que se eu fizer kyc, recebo meu wd, eu fiz isso e depois me disseram para me foder e tchau, sem wd

Olá Guru do Cassino,

Podemos apenas ter um entendimento sobre o raciocínio para a reabertura da reclamação? Para que possamos responder a ela.

Obrigado,

Robe

O motivo é que o guru do cassino pensou que eu não pedi proibição de jogo, etc., disse que sou viciado em jogo e eu provei com as fotos acima e pare de se fazer de bobo. Você disse a ele também que eu nunca pedi proibição por ser viciado em jogo, enquanto eu claramente declarei seu apoio e fui banido por isso, então pare de mentir e se fazer de bobo, apenas devolva meus 12 mil e tchau.

Caro Robet,

Em suas respostas anteriores, você mencionou que o jogador nunca expressou ter um vício em jogo e que a primeira menção a isso foi no tópico de reclamações. No entanto, o jogador me forneceu a captura de tela acima, que mostra que ele informou você sobre seu vício em jogo e que ele até recebeu uma resposta por e-mail de um de seus funcionários, confirmando esse fato.

Gostaria de saber seu comentário sobre essa nova evidência fornecida.

Olá Guru do Cassino,

Obrigado pela sua mensagem acima e veja abaixo nossa resposta formal.

Declaração de vício

Como você pode ver, nossa investigação anterior focou apenas na conta Pokemon55 , e é por isso que não consideramos as declarações feitas na conta happynewyear24 . No entanto, mesmo se considerarmos esses casos, acreditamos que isso não muda nosso entendimento sobre essa reclamação e o fato de que o jogador não tem direito a nenhum reembolso.

Fatos históricos

O jogador abriu a conta Pokemon55 em 30 de julho de 2019 e jogou em nosso site. Por algum motivo, o jogador também decidiu abrir uma segunda conta, happynewyear24, em 30 de dezembro de 2023.

Ao usar ambas as contas, o jogador nos contatou no dia 29 de janeiro de 2024 , por meio de sua conta happynewyear24 para informar que ele tinha um problema com jogo, o que levou ao fechamento de sua conta devido ao jogo responsável. Acontece que devido a um erro humano, a conta Pokemon55 também deveria ter sido fechada naquele dia. Erro que assumimos de nossa parte.

No entanto, quando realizamos uma avaliação na conta Pokemon55 , podemos ver que a conta não está ativa desde 10 de dezembro de 2022 , mais de 1 ano antes do evento de encerramento da conta do jogador. Como você pode ver pela imagem anexada, o último depósito do jogador foi em 10 de dezembro de 2022.

Conclusão

Atendendo ao exposto podemos tirar as seguintes conclusões:

a) Sim, houve um erro humano da nossa parte, mas conseguimos consertar e fechar a conta Pokemon55 antes que o jogador pudesse usá-la;

b) O jogador sofreu alguma perda? Não, porque o jogador não depositou ou usou a conta Pokemon55 após 29 de janeiro de 2024.

Informações adicionais

Além das contas mencionadas na reclamação do jogador, ele tentou abrir mais 2 contas em nosso site:

newhere23232 - Esta é a única conta em que reconhecemos que o jogador pode ter um ponto, pois ele a abriu em julho de 2024 e conseguiu depositar e perdeu 508,72 USD, que estamos dispostos a reembolsar.

testaccount232 - Que ele tentou abrir em setembro de 2024 e foi fechado automaticamente sem que o jogador pudesse utilizá-lo.

Nós reconhecemos nossos erros, mas acreditamos que os jogadores também precisam ser responsáveis pelos seus próprios, e como pode ser visto por esta reclamação, o jogador está agindo de má-fé e tentando encontrar todos os meios possíveis para tentar explorar nosso site e maneiras de continuar a abrir novas contas. Este tipo de prática também deve ser condenado e este caso deve ser um exemplo.

Evidência

Algumas das coisas acima são verdadeiras e 90 por cento das outras são mentiras. Não estou em casa e tenho provas. Novamente, esta declaração acima, estarei de volta em casa em no máximo 2 a 3 horas e fornecerei evidências, Michal. Por favor, espere minhas evidências antes de prosseguir com qualquer coisa.

Declaração de vício

Como você pode ver, nossa investigação anterior focou apenas na conta Pokemon55, e é por isso que não consideramos as declarações feitas na conta happynewyear24. No entanto, mesmo se considerarmos esses casos, acreditamos que isso não muda nosso entendimento sobre essa reclamação e o fato de que o jogador não tem direito a nenhum reembolso.

Minha resposta No topo desta reclamação, declarei claramente que solicitei o banimento permanente da conta happynewyear com o motivo de vício em jogos de azar e forneci evidências claras do motivo pelo qual minha conta foi banida = jogo não responsável e você negou isso e depois que eu provei quando recebi meus últimos tíquetes de suporte, na verdade pedi o banimento do jogo

Tenho direito a receber reembolsos das seguintes contas happynewyear24 e newhere23232

Você já disse que reembolsará a conta newhere23232, então não vamos falar sobre isso

vamos para a conta happynewyear24, tenho direito a receber o reembolso de todas as perdas nesta conta, esta é a conta que perdi cerca de 10 mil dólares +

Por que acho que tenho direito a receber o reembolso dessas perdas?

Seu suporte me confirmou várias vezes que postarei novamente as provas abaixo. Sua declaração aqui é que se o jogador apenas disser que solicitei banimento permanente, isso não conta como autoexclusão, o que é falso, ou toda a equipe do roobet segue regras diferentes. Não sei, perguntei a vários agentes de suporte e todos eles me confirmaram que se o jogador NÃO MENCIONAR NENHUM PROBLEMA DE JOGO e ele apenas vier ao suporte e disser que solicitei que minha conta seja banida permanentemente sem opções, isso ainda conta como autoexclusão e o jogador não é mais bem-vindo ao cassino e, se detectado, todas as contas dos jogadores serão banidas instantaneamente, o que não aconteceu com minhas contas e é por isso que tenho direito ao reembolso.

Prova de apoios que isso conta como autoexclusão

Por favor, siga este link e role até o final. Há provas onde a agente de suporte Jessica confirma isso e você também tem declarações de outros cassinos dizendo o mesmo https://imgur.com/a/i6Fo18W

Aqui está outra confirmação dos agentes Michael e Laura, ambos confirmando o mesmo

Com a prova acima, eu provo a você que eu nunca deveria ser bem-vindo ao cassino enquanto minha primeira conta foi banida, não importa se eu apenas disse que solicitei o banimento permanente sem opções que ainda contam como autoexclusão.

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Fatos históricos

O jogador abriu a conta Pokemon55 em 30 de julho de 2019 e jogou em nosso site. Por algum motivo, o jogador também decidiu abrir uma segunda conta, happynewyear24, em 30 de dezembro de 2023.

Ao usar ambas as contas, o jogador nos contatou no dia 29 de janeiro de 2024, por meio de sua conta happynewyear24 para informar que ele tinha um problema com jogo, o que levou ao fechamento de sua conta devido ao jogo responsável. Acontece que, devido a um erro humano, a conta Pokemon55 também deveria ter sido fechada naquele dia. Erro que assumimos de nossa parte.

No entanto, quando realizamos uma avaliação na conta Pokemon55, podemos ver que a conta não está ativa desde 10 de dezembro de 2022, mais de 1 ano antes do evento de encerramento da conta do jogador. Como você pode ver pela imagem anexada, o último depósito do jogador foi em 10 de dezembro de 2022.

Minha resposta

a conta happynewyear24 foi aberta como uma nova conta porque minha conta antiga com o nome de usuário Pokemon55 foi banida por minha solicitação, conforme explicado antes, e é falso que eu tenha usado as duas contas. Como posso usar as duas contas se meu Pokemon55 foi banido?

prova de que pedi banimento muito antes de começar a usar happynewyear24

Veja as datas 8 DE JANEIRO DE 2023 e você está dizendo claramente que eu abri o happynewyear24 na seguinte data: happynewyear24, 30 de dezembro de 2023. Então não faz sentido que eu possa usar as duas contas, a conta não estava acessível

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Informações adicionais

Além das contas mencionadas na reclamação do jogador, ele tentou abrir mais 2 contas em nosso site:

newhere23232 - Esta é a única conta em que reconhecemos que o jogador pode ter um ponto, pois ele a abriu em julho de 2024 e conseguiu depositar e perdeu 508,72 USD, que estamos dispostos a reembolsar.

testaccount232 - Que ele tentou abrir em setembro de 2024 e foi fechado automaticamente sem que o jogador pudesse utilizá-lo.\

Minha resposta

A conta newhere23232 foi aberta depois que fui rejeitado para desbanir a conta happynewyear24. Se você tivesse um bom sistema funcionando, eu nunca conseguiria jogar nele e acho que o valor da perda é 700, não 500, mas não tenho certeza absoluta.

A seguinte conta testaccount232 foi aberta por mim durante esta reclamação, eu só queria testar se seu sistema funciona agora e sim, funcionou, fui banido e postei isso acima, como você pode ver, você precisou de 4 horas para bani-lo, isso deve ser instantâneo após os jogadores colocarem seus documentos kyc, eu não fiz

eu não perdi nada nesta conta e era apenas uma conta de teste, como o nome de usuário diz, prova de que usei esta conta para teste e postei a prova acima

Também acho que nunca deveria ter sido desbanido da minha primeira conta porque eu disse claramente que queria que o banimento fosse permanente, sem opções para desbanir, e você ainda me deu o desbanimento e depois da segunda vez que pedi o mesmo, você ainda me deu o desbanimento.

Prova adicional de que você está dizendo que eu fui até você usando ambas as contas, então eu sabia que eu era o dono da conta Pokemon55 e da conta happynewyear24. Então, você pode explicar para mim e para Michal POR QUE e como o fi ainda conseguiu desbanir a conta Pokemon55 depois de pedir anteriormente o banimento de jogos de azar na conta happynewyear24?

prova de que você disse que eu pedi a proibição do jogo em 29 de janeiro de 2024

Então, por favor, explique como eu fui elegível para receber o cancelamento do banimento no Pokemon55 novamente em

5 de setembro de 2024, 12h17

A conta Pokemon55 foi fechada novamente depois que eu abri esta reclamação e você começou a corrigir seus erros e falhas.