O jogador da Macedônia do Norte solicita um banimento completo do Roobet após passar por problemas de vício em jogo. Apesar de solicitar banimentos permanentes em duas contas, ele consegue criar novas contas e continuar jogando. Ele busca um reembolso total de suas perdas.
Olá, em 2020 ou 2021, eu tinha uma conta no roobet com o nome de usuário Pokemon55. Perdi cerca de US$ 3.000 nessa conta e decidi solicitar o banimento permanente sem chance de desbanimento porque eu tinha problemas com jogos de azar. Eles baniram minha conta, mas depois do segundo dia, pedi o desbanimento e eles me deram? Eu só precisava dizer que não sou mais viciado em gamba. Como posso consertar o problema do gamba em 24 horas? Depois que perdi mais, solicitei um banimento novamente em 2023, tipo dezembro, criei uma nova conta sem problemas, SEM VPN, mesmo Google Chrome, sem cookies limpos ou algo assim, e perdi novamente mais de US$ 10 mil nessa conta. Solicitei novamente um banimento permanente e afirmei claramente que tenho problemas com jogos de azar. Eles me baniram novamente e depois de 30 minutos fui para o roobet e consegui abrir uma nova conta com as mesmas informações para kyc e pude depositar? nesta nova conta perdi 200$ gostaria de solicitar o reembolso total das minhas perdas porque o cassino não fez seu trabalho tenho 2 contas banidas e não consigo criar novas contas e jogar novamente? como
também tenho outras poucas contas onde depositei pequenas quantias e perdi todas as vezes e só quero dizer que nessas contas no menu kyc onde ele pede tipo nome número de telefone rua país eu coloquei tipo aufuwahfwauh ajawfaij e foi aceito e eu não tive problemas para depositar? tipo como você nem se importa com pessoas que dizem ter problemas com jogos de azar e continuam pegando seu dinheiro
Eu te forneci uma foto onde diz que a conta está bloqueada, tenho todas as provas sobre tudo, só me diga o que mais você precisa
Só peço para ser completamente banido deste cassino e o reembolso total dos meus depósitos ou pelo menos 70% deles
Caro Hatchkler,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.
Primeiro, deixe-me enfatizar que abrir várias contas em quase todos os cassinos online é estritamente proibido.
Segundo, entenda que contornar o bloqueio do cassino inserindo informações pessoais incorretas ou incompletas significa que você não estará protegido. Além disso, inserir informações pessoais não verificáveis é considerado enganoso para o cassino e uma violação de suas regras e dará a qualquer cassino o pretexto de confiscar qualquer saldo naquela conta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá, quero informá-lo que o Roobet.com permite que as pessoas abram novas contas pelo valor que você quiser e eles não se importam, você só precisa usar códigos de afiliados diferentes dos streamers e você está bem 
Eu não usei nomes diferentes ou roubei nenhuma informação de alguém e disse isso ao roobet
Como eles aceitam se eu criar uma conta e depositar mil, mas no menu kyc onde ele pede informações sobre mim, coloquei o primeiro nome jaijfwafjawi, o segundo nome aiwfwaijf, rua de residência ajifwajfiaw, país auhhwau
como isso é aceitável?
Sim, eu solicitei na minha primeira conta, primeiro pedi um banimento definitivo sem opção de desbanimento e eles me deram um banimento, mas um ou dois dias depois pedi o desbanimento e tudo o que eu precisava dizer é que não sou mais viciado em jogos de azar, como isso está certo? Como posso não ser viciado em jogos de azar depois de dois dias depois de perder mais naquela conta, solicitei um novo banimento e disse que sou viciado em jogos de azar e não quero que minha conta seja reaberta nunca mais
Na segunda conta, depois de perder mais de US$ 10.000, pedi banimento e disse a eles que sou viciado em jogos de azar e que se vocês não me banirem, vou perder tudo o que tenho. Eles me baniram.
mas eu estava curioso se eles são realmente sérios e depois de 30 minutos do banimento eu consegui abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, mesmo perfil do Google (cookies e tudo mais), mesmas informações no menu kyc
Enviarei todas as provas logo após esta resposta para seu e-mail. Obrigado
Olá, enviei um e-mail para você há 5 horas com todas as provas que tenho. Você recebeu?
Acabei de solicitar o desbanimento da minha primeira conta que foi banida DUAS VEZES e eu disse claramente a eles que queria o banimento sem opções de desbanimento e acabei de receber um desbanimento? Uau
Eles vão fazer tudo, então eu voltei e joguei/perdi mais
Obrigado pela sua paciência.
Por favor, entenda que acreditamos que o cassino é obrigado a protegê-lo somente se você informá-lo sobre problemas de jogo ou vício.
As regras do cassino em relação a contas múltiplas afirmam:
4.11. Você garante não ter uma Conta existente no Site, nem ativa nem banida. Se você não tiver certeza se há uma conta conectada/vinculada, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Ao criar uma nova conta quando você já tem contas existentes, você viola as regras do cassino.
Se você informou ao cassino sobre problemas com jogos de azar ou vício em jogos de azar, isso não ficou claro na comunicação que você forneceu até agora.
Se houver alguma comunicação na qual você informou ao cassino que, a qualquer momento, você tem um vício em jogos de azar ou um problema com jogos de azar, encaminhe-a para mim.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Eu encontrei este e-mail e veja que eles não enviam toda a conversa com os agentes de suporte, apenas 1 mensagem para o e-mail. Esta foi uma longa conversa com os agentes, eu estava discutindo sobre o quão baixo mensalmente com minha aposta e eles apenas me enviaram uma mensagem como sars para meu e-mail.
Ela acabou de me dizer que eu posso continuar jogando/abrir uma nova conta enquanto estou AUTOEXCLUÍDO na minha primeira conta e estou livre para abrir uma nova conta e continuar jogando. Como isso não quebrou nenhuma regra ou TdS? Se o jogador for autobanido e excluído, isso significa que ele tem problemas com jogos de azar e quer o resto do jogo, mas ele pode abrir uma nova conta livremente e evitar esse banimento e continuar jogando? O que é isso? 
Acabei de encontrar isso nesta reclamação
https://casino.guru/roobet-casino-player-s-account-has-been-re-opened
A agente Krisitina encontrou isso em seus tos
Por quanto tempo posso me autoexcluir?
Você pode se autoexcluir por um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos ou permanentemente. Você deve identificar o tempo em que deseja se autoexcluir mediante solicitação.
Por favor, tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período escolhido. A exclusão não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você conclua um processo de várias etapas durante o qual seu estado mental será avaliado para garantir que você esteja em um estado de espírito que permita jogo responsável. Por favor, entenda que esta avaliação levará vários dias.
Então como fui desbanido depois de alguns dias do meu banimento? Eu falo sobre a conta com o nome de usuário Pokemon55, minha primeira conta aqui na roobet, pedi para me autobanir e me desbaniram depois de alguns dias? E eles dizem que é no mínimo 6 meses de banimento????
Acabei de receber o desbanimento da minha primeira conta com o nome de usuário Pokemon55
Pokémon55
Data de adesão: 30/07/2019
Nesta conta, perdi US$ 1.500. Fui banido duas vezes e acabei de receber o cancelamento do banimento. Na última vez que pedi o banimento, declarei claramente que queria um banimento sem opções para cancelar o banimento. Por que recebi o cancelamento do banimento?
Primeira vez pedindo um banimento, claramente declarado que eu solicito um banimento permanente, o que significa para sempre? Certo? Eu fui desbanido depois de 3-4 dias aqui captura de tela
Segunda vez pedindo banimento novamente, claramente pedindo banimento permanente sem opções para desbanir
E eu acabei de receber o desbanimento novamente?
Não só preenchi o nível 1 do KYC com meu próprio nome/sobrenome e fui banido desta conta com o nome de usuário Pokemon55 autoexcluído, mas também consegui criar novas contas e continuar jogando? Não tenho certeza se coloquei minhas informações reais na conta na qual perdi 15 mil dólares, mas na minha terceira conta, onde perdi cerca de 600 dólares, agora coloquei minhas informações reais, então por que a Robets não a baniu depois que coloquei minhas informações reais?
Aqui está a captura de tela do Pokemon55 com detalhes kyc
E aqui está da conta corrente em que jogo
POR QUE os jogadores têm permissão para criar uma nova conta e jogar se eles são autoexcluídos de suas outras contas?
Muito obrigado, Hatchkler, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Hatchkler,
Meu nome é Michal e estarei auxiliando você com seu caso. Espero que juntos possamos chegar a uma resolução bem-sucedida do seu problema.
Gostaria de solicitar a presença de um representante do cassino nesta conversa.
Caro Robet Casino ,
Você poderia fornecer informações adicionais sobre o problema e esclarecer a situação?
Agradeço antecipadamente.
Respeitosamente,
Michal
Caro Guru do Cassino,
Reconhecemos a reclamação acima e apresentamos nossa resposta formal à mesma.
Pokémon55
O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Além disso, se olharmos para o título dos e-mails enviados pelo jogador "Ban", "Unban" ou "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", também podemos ver que o jogador estava apenas solicitando o encerramento e não se referindo a qualquer vício em jogos de azar.
Auto-exclusão
Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico.
Contas múltiplas
Conforme mencionado em nossos Termos de Serviço, aceitamos múltiplas contas, desde que o jogador nos informe sobre elas e não tenha uma conta fechada devido a vício em jogo, fraude ou abuso de nosso cassino. Neste caso, como o jogador nunca mencionou seu vício em jogo, o mesmo foi autorizado a criar múltiplas contas. No entanto, olhando para as comunicações do jogador neste tópico, o jogador tentou voluntariamente usar indevidamente as múltiplas contas para abusar de nosso cassino.
Conclusão
Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.
Pokémon55
O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Minha resposta: Pedi duas vezes que minha conta fosse banida PERMANENTEMENTE e na segunda vez eu disse claramente que não havia opção para cancelar o banimento e você ainda me deu a opção de cancelar o banimento? Por quê?
Auto-exclusão
Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico
Minha resposta: Erro duas vezes? Duas vezes me deram as 5 perguntas sobre problemas de jogo para respondê-las, então fui desbanido
Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)
Conclusão
Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.
Eu pedi banimentos permanentes duas vezes na minha primeira conta e eu disse claramente que queria que eles fossem permanentes, o que significa para sempre? Mas não, você me desbaniu duas vezes
segunda conta na qual perdi mais de 10 mil dólares depois que perdi essa quantia, eu disse a você que sou viciado em jogos de azar e você me baniu e consegui abrir uma terceira conta com o mesmo endereço IP e não tive problemas? e em todas as contas eu tenho os mesmos detalhes KYC, então não me diga que você não sabia que sou eu, você pode me encontrar pelos meus detalhes KYC e pelo mesmo endereço IP
No meu primeiro pedido de desbanimento no pokemon55, pedi ao suporte para tentar enviar e-mails 10 vezes em 2 a 3 horas para que minha conta fosse desbanida. Qualquer pessoa normal veria que sou viciado e só quero continuar.
Então minhas perguntas são: por que você desbaniu minha conta na qual eu claramente declarei que queria que o banimento fosse permanente e me deram o desbanimento depois de alguns dias e na segunda vez eu novamente declarei que queria que fosse permanente e sem opções para desbanir, mas ainda assim me deram o desbanimento? isso é para a primeira conta com o nome de usuário Pokemon55
Segunda conta happynewyear2024 (algo como esse era o nome de usuário) Por que você me aceitou no seu cassino se eu já tinha banido a conta antes? Eu coloquei os mesmos detalhes kyc, o mesmo endereço IP, sim, eu sei que não contei nada a você sobre problemas de jogo antes disso, mas por que você permite que as pessoas continuem a jogar se elas baniram as contas? Seu suporte nunca me mencionou que há opções de autoexclusão para banimentos como em 1 mês, 6 ou 1 ano e você não as oferece no site, as pessoas precisam entrar em contato com você nos e-mails e você responde após 2 a 3 dias e durante esse período elas ainda podem jogar de graça?
Mesmo depois de contar a vocês sobre meu vício em jogos de azar, ainda consegui abrir uma conta com os mesmos detalhes KYC e o mesmo endereço IP. Como isso é possível? (Fui banido para sempre do Stake pelos mesmos motivos) e quando tentei abrir uma nova conta, nem coloquei meus detalhes KYC, mas eles baniram a conta apenas pelo endereço IP em questão de segundos, mas seu site não consegue encontrar minha conta, mesmo com os detalhes KYC preenchidos e o mesmo endereço IP por alguns meses e estou livre para jogar?
Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)
Em relação a isso a conta foi banida eu digitei errado eu quis dizer agora
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Não é apenas para ser banido, é para ser banido permanentemente, o que significa PARA SEMPRE SEM OPÇÃO DE DESBANIMENTO, o que significa que ninguém pode me desbanir por qualquer motivo, mas você ainda não fez o que eu pedi
processo de autoexclusão? é a mesma merda que eu pedi para o banimento, então isso significa que é autobanimento? eu me autoexcluí de jogar no cassino? eu pedi por isso
BOM TRABALHO ROOBET SEU SISTEMA DE DETECÇÃO DE CONTAS DE JOGADORES BANIDOS COMEÇOU A FUNCIONAR HOJE? DEPOIS QUE MUITAS PESSOAS ABRIRAM RECLAMAÇÕES DE QUE VOCÊ NÃO SE IMPORTA COM PESSOAS QUE SÃO BANIDAS POR PROBLEMAS DE JOGO E PODEM CRIAR NOVAS CONTAS
HEHEHEHEH
Depois que você respondeu a esta reclamação, 5 minutos depois, eu verifiquei minha última conta com o nome de usuário newhere23222 e ela foi banida, bom trabalho, eu verifiquei também a conta pokemon55 e ela foi banida, muito legal da sua parte, obrigado.
mas o problema é que consegui abrir uma nova conta com os mesmos detalhes kyc e endereço IP? explique isso por favor
mas pelo menos você me pegou 4 horas depois que seu sistema detectou isso
Aqui está a prova de que você precisava de pelo menos 3 horas antes de detectá-lo e durante esse período eu ainda poderia apostar no seu site (eu não apostava, mas eu conseguia apostar se eu depositasse tudo que era depósito desbloqueado)
Então a questão agora é por que você não me bloqueou quando tentei abrir uma segunda conta na qual perdi mais de US$ 10.000? Está claramente declarado aqui que você encontrou minha conta bloqueada com o nome de usuário pokemon55 na qual pedi autobanimento permanente?
segunda pergunta é por que você me permitiu criar uma nova conta mesmo depois de admitir que sou viciado em jogos de azar no happynewyear2024 (essa é a conta na qual perdi mais de 10 mil). Consegui abrir uma terceira conta com os mesmos detalhes KYC e endereço IP e perdi até agora cerca de US$ 700 (o valor seria mais de US$ 2,2 mil se eu não tivesse tido sorte em um dos meus últimos depósitos).
seu sistema para detectar contas de pessoas que já foram banidas funciona perfeitamente, mas você não se importa se elas começarem a reclamar online ou se foi muito legal eu ter apostado 250 mil dólares na roleta ao vivo em questão de horas, depositado milhares e perdido?
mais uma vez bom trabalho você finalmente começou a fazer o que deveria ter feito há 2 anos
Huh, o que eu acabei de encontrar é o seu streamer patrocinado dizendo às pessoas para colocarem informações FALSAS para kyc se forem de um país restrito
algum comentário sobre isso?
O Suporte ao Cliente da Roobet acaba de confirmar que se o jogador pedir um banimento permanente (autobanimento), isso é o mesmo que autoexclusão e o jogador não será mais bem-vindo para jogar no cassino com essa conta ou outras contas. Então a questão é por que você me permitiu abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, os mesmos detalhes KYC e me deixou perder 10 mil dólares +
E aqui está outra confirmação de que a conta se o jogador abrir enquanto estiver banido será fechada, o que no meu caso não foi fechado e permitiu que ele jogasse mais
Isto é para a conta Pokemon55 e a conexão é minha conta banida por problemas de jogo happynewyear24 
Então, na verdade, há uma conexão e você acha isso muito fácil, mas não fez nada depois que abri a conta na qual perdi mais de 10 mil dólares e eu já havia pedido na minha primeira conta para autobanimento ou autoexclusão, como você chamou isso
Acabei de encontrar esta reclamação de outra pessoa, mas é sobre a aposta, a situação é a mesma, ele pede autobanimento permanentemente e tem permissão para abrir novas contas e continuar jogando com o mesmo endereço IP e detalhes kyc
aqui está o link
https://casino.guru/stake-casino-player-s-criticizing-responsible-gambling
O jogador recebeu o reembolso total de seus depósitos na segunda conta, então não vejo razão para não receber o reembolso de minhas perdas na segunda e terceira conta.
Perguntei a 4 cassinos muito populares e todos eles pensam o mesmo. Se um jogador pediu para se autobanir definitivamente, ele não tem permissão para jogar em nosso site. No momento em que o detectamos, o jogador é banido e colocado apenas no modo de retirada.
Acho que vocês, Roobet, são os únicos que permitem que as pessoas, enquanto autobanidas (autoexcluídas), abram novas contas e continuem jogando.
Os cassinos perguntaram
Csgo500
Rolo de bits
Domínio de jogo
Embaralhar
https://imgur.com/a/i6Fo18W Aqui estão todas as capturas de tela
E o último cassino que perguntei era o seu roobet ele disse o mesmo xd se minha conta for bloqueada todas as outras contas serão banidas também mas você não fez isso o dinheiro que eu apostei foi muito para você me banir xd
Também enviei um e-mail para você sobre toda essa reclamação, caso você queira discuti-la em particular, mas você a rejeitou porque não respondeu por quase 48 horas.
Mical ( michal.v@casino.guru )
Ei, você pode responder? Já faz 7 dias e o cronômetro está em 0
Caro Hatchkler,
Devido à quantidade excessiva de informações e postagens que você postou neste tópico, vou precisar de mais tempo para investigar este caso, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é apreciada. Enquanto isso, você pode me fornecer evidências de que você informou claramente o cassino sobre seu vício em jogo? Simplesmente pedir a eles um banimento permanente não conta como uma solicitação adequada de autoexclusão devido a um problema de jogo. Contas "banidas" (neste caso, fechadas) podem ser reabertas a qualquer momento, enquanto jogadores autoexcluídos permanentemente não devem ter permissão para reabrir ou criar novas contas.
Michal está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
