CasaReclamaçõesRoobet Casino - As contas dos jogadores foram fechadas, mas podem ser reabertas.
Roobet Casino - As contas dos jogadores foram fechadas, mas podem ser reabertas.
Traduzido automaticamente:
Montante:
15.000 $
Roobet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from North Macedonia requested a complete ban from Roobet after experiencing gambling addiction issues. Despite having requested permanent bans on two accounts, he was able to create new accounts and continue gambling. He sought a full refund of his losses. The Complaints Team concluded that no refund was warranted since the player did not clearly communicate his gambling addiction to the casino during his requests, which only mentioned 'ban' and 'unban.' Consequently, the complaint was rejected.
O jogador da Macedônia do Norte solicitou um banimento completo do Roobet após passar por problemas de vício em jogo. Apesar de ter solicitado banimentos permanentes em duas contas, ele conseguiu criar novas contas e continuar jogando. Ele buscou um reembolso total de suas perdas. A Equipe de Reclamações concluiu que nenhum reembolso era garantido, pois o jogador não comunicou claramente seu vício em jogo ao cassino durante suas solicitações, que mencionavam apenas 'banimento' e 'desbanimento'. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Olá, em 2020 ou 2021, eu tinha uma conta no roobet com o nome de usuário Pokemon55. Perdi cerca de US$ 3.000 nessa conta e decidi solicitar o banimento permanente sem chance de desbanimento porque eu tinha problemas com jogos de azar. Eles baniram minha conta, mas depois do segundo dia, pedi o desbanimento e eles me deram? Eu só precisava dizer que não sou mais viciado em gamba. Como posso consertar o problema do gamba em 24 horas? Depois que perdi mais, solicitei um banimento novamente em 2023, tipo dezembro, criei uma nova conta sem problemas, SEM VPN, mesmo Google Chrome, sem cookies limpos ou algo assim, e perdi novamente mais de US$ 10 mil nessa conta. Solicitei novamente um banimento permanente e afirmei claramente que tenho problemas com jogos de azar. Eles me baniram novamente e depois de 30 minutos fui para o roobet e consegui abrir uma nova conta com as mesmas informações para kyc e pude depositar? nesta nova conta perdi 200$ gostaria de solicitar o reembolso total das minhas perdas porque o cassino não fez seu trabalho tenho 2 contas banidas e não consigo criar novas contas e jogar novamente? como
também tenho outras poucas contas onde depositei pequenas quantias e perdi todas as vezes e só quero dizer que nessas contas no menu kyc onde ele pede tipo nome número de telefone rua país eu coloquei tipo aufuwahfwauh ajawfaij e foi aceito e eu não tive problemas para depositar? tipo como você nem se importa com pessoas que dizem ter problemas com jogos de azar e continuam pegando seu dinheiro
Eu te forneci uma foto onde diz que a conta está bloqueada, tenho todas as provas sobre tudo, só me diga o que mais você precisa
Só peço para ser completamente banido deste cassino e o reembolso total dos meus depósitos ou pelo menos 70% deles
Hello in like 2020 or 2021 i haved a account on roobet with username Pokemon55 i have lost around 3000$ in that account and i have deciced to request for pernament ban without chance for unban because i had gambling problems addiction they banned my account but after day two i asked for unban and they gived it to me? i just needed to say im no longer addicted to gamba how i can fix the gamba problem in 24 hours? after i lost more i took requested a ban again in 2023 like december i created a new account without any problems NO VPN same google chrome no cleared cookies or whatever and i lost again more than 10k$ on that account i requested again a perma ban and i clearly stated i have gambling problems they banned me again and after 30 minutes i go to roobet and i was able to open new account with same informations for kyc and able to deposit? on this new account i have lost 200$ i would like to request fully refund of my losses because the casino didnt do their job i have 2 banned accounts and im able to create new accounts and gamble again ? how
also i have other few accounts where i deposited small amounts and lost every time and i just want to say on these accounts in the kyc menu where it ask for like name phone number street country i put like aufuwahfwauh ajawfaij and it was accepted and i didnt had any problems depositing? like how u dont even care for people who said they have gambling problems and continue to take their money
i have provided u with a photos where it says account locked i have all proof about everyting just lemme know what more u need
I just request to be completly banned from this casino and fully refund of my deposits or atleast 70% of it
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Roobet Casino.
Primeiro, deixe-me enfatizar que abrir várias contas em quase todos os cassinos online é estritamente proibido.
Segundo, entenda que contornar o bloqueio do cassino inserindo informações pessoais incorretas ou incompletas significa que você não estará protegido. Além disso, inserir informações pessoais não verificáveis é considerado enganoso para o cassino e uma violação de suas regras e dará a qualquer cassino o pretexto de confiscar qualquer saldo naquela conta.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão de alguma de suas contas devido ao vício em jogos de azar?
Você poderia compartilhar a prova de que solicitou autoexclusão devido ao vício em jogo? Meu e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Hatchkler,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Roobet Casino.
First, let me emphasize that opening multiple accounts in almost any online casino is strictly prohibited.
Second, please understand that circumventing the casino's block by entering incorrect or incomplete personal information will mean you won't be protected. Also, entering unverifiable personal information is considered misleading to the casino and a breach of its rules and will give any casino the pretense of confiscating any balance on that account.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Have you informed the casino about your gambling addiction and requested a self-exclusion of any of your accounts due to gambling addiction?
Could you please share proof you requested self-exclusion due to gambling addiction? My email is tomas@casino.guru
Olá, quero informá-lo que o Roobet.com permite que as pessoas abram novas contas pelo valor que você quiser e eles não se importam, você só precisa usar códigos de afiliados diferentes dos streamers e você está bem
Eu não usei nomes diferentes ou roubei nenhuma informação de alguém e disse isso ao roobet
Como eles aceitam se eu criar uma conta e depositar mil, mas no menu kyc onde ele pede informações sobre mim, coloquei o primeiro nome jaijfwafjawi, o segundo nome aiwfwaijf, rua de residência ajifwajfiaw, país auhhwau
como isso é aceitável?
Sim, eu solicitei na minha primeira conta, primeiro pedi um banimento definitivo sem opção de desbanimento e eles me deram um banimento, mas um ou dois dias depois pedi o desbanimento e tudo o que eu precisava dizer é que não sou mais viciado em jogos de azar, como isso está certo? Como posso não ser viciado em jogos de azar depois de dois dias depois de perder mais naquela conta, solicitei um novo banimento e disse que sou viciado em jogos de azar e não quero que minha conta seja reaberta nunca mais
Na segunda conta, depois de perder mais de US$ 10.000, pedi banimento e disse a eles que sou viciado em jogos de azar e que se vocês não me banirem, vou perder tudo o que tenho. Eles me baniram.
mas eu estava curioso se eles são realmente sérios e depois de 30 minutos do banimento eu consegui abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, mesmo perfil do Google (cookies e tudo mais), mesmas informações no menu kyc
Enviarei todas as provas logo após esta resposta para seu e-mail. Obrigado
Hello i want to inform u that Roobet.com allows people to open new accouns how much u want and they dont care u just need to use diffrent Affiliate codes of streamers and u are good
I have not used a diffrent names or stole any informations by someone and told that to roobet
How do they accept if i make account and deposit thousand but in the kyc menu where it ask for informations about me i have put first name jaijfwafjawi second name aiwfwaijf streat of living ajifwajfiaw country auhhwau
how is that acceptable?
Yes i have requested on my first account first i asked for pernament ban without option for unban and they gived me a ban but day /two after i asked for unban and all i needed to say its im not anymore gambling addicted how is that okey? how can i be not gambling addicted after two days after i lost more on that account i have requested new ban and said im gambling addicted i dont want my account to be reopened ever
On the second account after i lost more than 10000$ i asked for ban and i have told them im gambling addicted and if u dont ban me im goona lose everyting that i have they banned me
but i was curios are they really serious and after 30 minutes of the ban i was able to open new account with the same ip adress same google profile (cookies and everyting ) same informations on kyc menu
I will send u every proof shortly after this reply to your email Thanks
Acabei de solicitar o desbanimento da minha primeira conta que foi banida DUAS VEZES e eu disse claramente a eles que queria o banimento sem opções de desbanimento e acabei de receber um desbanimento? Uau
Eles vão fazer tudo, então eu voltei e joguei/perdi mais
I just requested unban on my first account which was banned TWICE and i have clearly said to them i want a ban without options for unban and i was just given a unban ? wow
They goona do everyting so i came back and gamble /lose more
Por favor, entenda que acreditamos que o cassino é obrigado a protegê-lo somente se você informá-lo sobre problemas de jogo ou vício.
As regras do cassino em relação a contas múltiplas afirmam:
4.11. Você garante não ter uma Conta existente no Site, nem ativa nem banida. Se você não tiver certeza se há uma conta conectada/vinculada, entre em contato com nossa equipe de suporte para obter assistência.
Ao criar uma nova conta quando você já tem contas existentes, você viola as regras do cassino.
Se você informou ao cassino sobre problemas com jogos de azar ou vício em jogos de azar, isso não ficou claro na comunicação que você forneceu até agora.
Se houver alguma comunicação na qual você informou ao cassino que, a qualquer momento, você tem um vício em jogos de azar ou um problema com jogos de azar, encaminhe-a para mim.
Agradecemos antecipadamente sua resposta.
Thanks for your patience.
Please understand we believe the casino is obligated to protect you only if you inform them about gambling problems or addiction.
The casino's rules regarding multiple accounts state:
4.11. You warrant to not have an existing Account on the Website, neither active nor banned. If you are uncertain if there is a connected/linked account, please contact our support team for assistance.
By creating a new account while you already have existing accounts you break the casino's rules.
If you informed the casino about struggling with gambling problems or gambling addiction, it's not apparent from the communication you provided so far.
If there is any communication in which you informed the casino at any time you have a gambling addiction or gambling problem please forward it to me.
Eu encontrei este e-mail e veja que eles não enviam toda a conversa com os agentes de suporte, apenas 1 mensagem para o e-mail. Esta foi uma longa conversa com os agentes, eu estava discutindo sobre o quão baixo mensalmente com minha aposta e eles apenas me enviaram uma mensagem como sars para meu e-mail.
I found this email and look they do not send the whole conversation with the support agents only 1 message to the email this was long convo with the agents i was arguing about so low monthly with my wager and they just send me one message as sars to my email
Ela acabou de me dizer que eu posso continuar jogando/abrir uma nova conta enquanto estou AUTOEXCLUÍDO na minha primeira conta e estou livre para abrir uma nova conta e continuar jogando. Como isso não quebrou nenhuma regra ou TdS? Se o jogador for autobanido e excluído, isso significa que ele tem problemas com jogos de azar e quer o resto do jogo, mas ele pode abrir uma nova conta livremente e evitar esse banimento e continuar jogando? O que é isso?
She just told me that i can continue gambling/open new account while IM SELF EXCLUDED on my first account and im free to open new account and continue with gambling how does this not broke any rules or tos if player is self banned excluded that means he got gambling problems and wants rest of gambling but he can freely open new account and avoid this ban and continue gambling ? wtf is this
Você pode se autoexcluir por um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos ou permanentemente. Você deve identificar o tempo em que deseja se autoexcluir mediante solicitação.
Por favor, tenha em mente que a Autoexclusão é permanente pelo período escolhido. A exclusão não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você conclua um processo de várias etapas durante o qual seu estado mental será avaliado para garantir que você esteja em um estado de espírito que permita jogo responsável. Por favor, entenda que esta avaliação levará vários dias.
Então como fui desbanido depois de alguns dias do meu banimento? Eu falo sobre a conta com o nome de usuário Pokemon55, minha primeira conta aqui na roobet, pedi para me autobanir e me desbaniram depois de alguns dias? E eles dizem que é no mínimo 6 meses de banimento????
You can exclude yourself for a period between 6 (six) months and 5 (five) years or permanently. You shall identify the time you want to be self-excluded upon request.
Please keep in mind that the Self-Exclusion is permanent for your chosen period. The exclusion will not be undone for your own protection unless you complete a multiple-step process during which your mental state will be assessed to ensure you are in a state of mind that allows responsible gambling. Please understand this evaluation will take multiple days.
So how i was unbanned after few days of my ban? i talk about the account with username Pokemon55 my first ever account here at roobet i asked for self ban and i was given unban after few days? and they say its minimum 6 months of ban????
Acabei de receber o desbanimento da minha primeira conta com o nome de usuário Pokemon55
Pokémon55
Data de adesão: 30/07/2019
Nesta conta, perdi US$ 1.500. Fui banido duas vezes e acabei de receber o cancelamento do banimento. Na última vez que pedi o banimento, declarei claramente que queria um banimento sem opções para cancelar o banimento. Por que recebi o cancelamento do banimento?
Primeira vez pedindo um banimento, claramente declarado que eu solicito um banimento permanente, o que significa para sempre? Certo? Eu fui desbanido depois de 3-4 dias aqui captura de tela
Segunda vez pedindo banimento novamente, claramente pedindo banimento permanente sem opções para desbanir
E eu acabei de receber o desbanimento novamente?
Não só preenchi o nível 1 do KYC com meu próprio nome/sobrenome e fui banido desta conta com o nome de usuário Pokemon55 autoexcluído, mas também consegui criar novas contas e continuar jogando? Não tenho certeza se coloquei minhas informações reais na conta na qual perdi 15 mil dólares, mas na minha terceira conta, onde perdi cerca de 600 dólares, agora coloquei minhas informações reais, então por que a Robets não a baniu depois que coloquei minhas informações reais?
Aqui está a captura de tela do Pokemon55 com detalhes kyc
E aqui está da conta corrente em que jogo
POR QUE os jogadores têm permissão para criar uma nova conta e jogar se eles são autoexcluídos de suas outras contas?
I just received unban on my first account with username Pokemon55
Pokemon55
Joined Date: 07/30/2019
On this account i have loss of 1500$ i received two times ban and i just received unban and i have clearly stated in my last time asking for ban i want a ban without options for unban? why i received unban ?
First time asking for a ban clearly stated i request perma ban that means forever? right? i got unban after 3-4 days here screenshot
Second time asking for a ban again clearly stated asking for pernament ban without options for unban
And i just received unban again?
Not only that I have filled kyc level 1 with my own personal name /last name and i was banned on this account with username Pokemon55 self excluded but i was able to make new accounts and continue gambling? im not sure if i have put my real informations on the account on which i lost 15k$ but on my third one where i have like 600$ loss now i have put my real info so why did roobet didnt ban it after i put my real informations?
Here screenshot of Pokemon55 with kyc details
And here is from the current account on which i play
WHY are players allowed to create new account and play if they are self excluded on their other accounts?
Muito obrigado, Hatchkler, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.v@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, Hatchkler, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.v@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Reconhecemos a reclamação acima e apresentamos nossa resposta formal à mesma.
Pokémon55
O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Além disso, se olharmos para o título dos e-mails enviados pelo jogador "Ban", "Unban" ou "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", também podemos ver que o jogador estava apenas solicitando o encerramento e não se referindo a qualquer vício em jogos de azar.
Auto-exclusão
Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico.
Contas múltiplas
Conforme mencionado em nossos Termos de Serviço, aceitamos múltiplas contas, desde que o jogador nos informe sobre elas e não tenha uma conta fechada devido a vício em jogo, fraude ou abuso de nosso cassino. Neste caso, como o jogador nunca mencionou seu vício em jogo, o mesmo foi autorizado a criar múltiplas contas. No entanto, olhando para as comunicações do jogador neste tópico, o jogador tentou voluntariamente usar indevidamente as múltiplas contas para abusar de nosso cassino.
Conclusão
Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.
Dear Casino Guru,
We hereby acknowledge the above complaint and present our formal reply to the same.
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
Furthermore, if we look at the tittle of the e-mails sent by the player "Ban", "Unban" or "I request perma ban I don’t wanna play on scam casinos", we can also see that the player was only requesting to close and not referring to any gambling addiction.
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread.
Multiple Accounts
As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino.
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
O jogador abriu a conta em 30 de julho de 2019 e solicitou diversas vezes que sua conta fosse banida e reaberta, de acordo com as capturas de tela que o jogador já compartilhou com você.
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Minha resposta: Pedi duas vezes que minha conta fosse banida PERMANENTEMENTE e na segunda vez eu disse claramente que não havia opção para cancelar o banimento e você ainda me deu a opção de cancelar o banimento? Por quê?
Auto-exclusão
Conforme mencionado acima, o jogador nunca solicitou autoexclusão, mas apenas que sua conta fosse banida/encerrada. Infelizmente, devido a erro humano, quando o jogador solicitou a reabertura da conta, nossa equipe de Suporte adotou o processo de jogo responsável em vez do processo regular de reabertura de conta, o que criou o mal-entendido nas comunicações, dando a impressão de que o jogador solicitou autoexclusão quando não era o caso. A primeira vez que recebemos uma comunicação do jogador confirmando que ele tinha um vício em jogo foi em suas comunicações recentes que o jogador anexou a este tópico
Minha resposta: Erro duas vezes? Duas vezes me deram as 5 perguntas sobre problemas de jogo para respondê-las, então fui desbanido
Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)
Conclusão
Conforme o exposto acima, entendemos que o jogador não tem direito a nenhum reembolso, pois ele não solicitou autoexclusão e tentou usar indevidamente o site por meio de várias contas.
Eu pedi banimentos permanentes duas vezes na minha primeira conta e eu disse claramente que queria que eles fossem permanentes, o que significa para sempre? Mas não, você me desbaniu duas vezes
segunda conta na qual perdi mais de 10 mil dólares depois que perdi essa quantia, eu disse a você que sou viciado em jogos de azar e você me baniu e consegui abrir uma terceira conta com o mesmo endereço IP e não tive problemas? e em todas as contas eu tenho os mesmos detalhes KYC, então não me diga que você não sabia que sou eu, você pode me encontrar pelos meus detalhes KYC e pelo mesmo endereço IP
No meu primeiro pedido de desbanimento no pokemon55, pedi ao suporte para tentar enviar e-mails 10 vezes em 2 a 3 horas para que minha conta fosse desbanida. Qualquer pessoa normal veria que sou viciado e só quero continuar.
Então minhas perguntas são: por que você desbaniu minha conta na qual eu claramente declarei que queria que o banimento fosse permanente e me deram o desbanimento depois de alguns dias e na segunda vez eu novamente declarei que queria que fosse permanente e sem opções para desbanir, mas ainda assim me deram o desbanimento? isso é para a primeira conta com o nome de usuário Pokemon55
Segunda conta happynewyear2024 (algo como esse era o nome de usuário) Por que você me aceitou no seu cassino se eu já tinha banido a conta antes? Eu coloquei os mesmos detalhes kyc, o mesmo endereço IP, sim, eu sei que não contei nada a você sobre problemas de jogo antes disso, mas por que você permite que as pessoas continuem a jogar se elas baniram as contas? Seu suporte nunca me mencionou que há opções de autoexclusão para banimentos como em 1 mês, 6 ou 1 ano e você não as oferece no site, as pessoas precisam entrar em contato com você nos e-mails e você responde após 2 a 3 dias e durante esse período elas ainda podem jogar de graça?
Mesmo depois de contar a vocês sobre meu vício em jogos de azar, ainda consegui abrir uma conta com os mesmos detalhes KYC e o mesmo endereço IP. Como isso é possível? (Fui banido para sempre do Stake pelos mesmos motivos) e quando tentei abrir uma nova conta, nem coloquei meus detalhes KYC, mas eles baniram a conta apenas pelo endereço IP em questão de segundos, mas seu site não consegue encontrar minha conta, mesmo com os detalhes KYC preenchidos e o mesmo endereço IP por alguns meses e estou livre para jogar?
Pokemon55
The player opened the account on Jul 30, 2019 and for multiple times requested to have his account banned and re-opened as per the screenshots the player already shared with you.
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
My anser : I have two times asked my account to be banned PERNAMENTLY and in the second time i have clearly stated without option for unban and u still gived me a unban ? why?
Self-Exclusion
As mentioned above, the player never requested self-exclusion, but just for its account to be banned / closed. Unfortunately, due to human error, when the player requested to re-open the account, our Support team adopted the responsible gambling process instead of the regular re-open account process, which created the misunderstanding in the communications, giving the impression that the player requested self-exclusion when that was not the case. The first time we received a communication from the player confirming he had a gambling addiction was in his recent communications that the player attached to this thread
My anser : Error two times? two times i was given the 5 questions for gambling problems to anser them so i get unban
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Conclusion
As per the above, it is our understanding that the player is not entitled to any refund since he did not request for self-exclusion and tried to misuse the website trough multiple accounts.
I asked for perma bans two times on my first account and i have clearly stated i want them to be pernament which means forever? but no u gived me unban twice
second account on which i have lost more than 10k$ after i lost that amounth i told u im gambling addicted and u banned me and i was able to open third account with same ip adress and didnt had any problems? and in all of the account i have same kyc details so dont tell me u didnt know its me u can find me by my kyc details and same ip adress
In my first unban request on pokemon55 i have asked the support try emails 10 times in 2-3 hours my account to be unbanned every normal person would see that im addicted and just wanna continue
So my questions are why did u unban my account on which i have clearly stated i want the ban to be pernament and i was given unban after few days and the second time i have again stated i want it to be pernament and withouot options for unban but i was still given unban? this is for the first account with username Pokemon55
Second account happynewyear2024 (somth like that was the username) Why u even accepted me at your casino if i had banned account before? i have put same kyc details same ip adress yes i know i havent told u anyting about gambling problems before this but why u allow people to still gamble if they have banned accounts? your support never mentioned to me that there is self exclude options for bans like on 1 month 6 or 1 year and u dont offer them on site people need to contact u on the emails and u reply after 2-3 days and during that period they can still gamble free?
Even after i have told u about my gambling addiction i was still able to open account with same kyc details and same ip adress how is this possible? (im self banned forever on stake for same reasons ) and when i tried to open new account i havent even put my kyc details yet they banned the account only from the ip adress in matter of seconds but your site cant find my account even with filled kyc details same ip adress for few months and im free to gamble?
Mesmo depois de eu dizer que você tem vício em jogos de azar na conta em que perdi mais de 10 mil dólares, ainda consegui abrir e jogar em outra conta com o mesmo endereço IP. Não me diga que você não verifica os endereços IP e pode verificar facilmente se é um endereço IP VPN ou um normal. Então por que você não me impediu de jogar na terceira conta? (que não foi banida depois que você viu esta reclamação com 30 dólares em recompensas a serem reivindicadas)
Em relação a isso a conta foi banida eu digitei errado eu quis dizer agora
Even after i told u have gambling addiction on the account on which i lost over 10k$ i was still able to open and play on another account with the same Ip adress dont tell me u dont check the ip adresses and u can easy check if that is vpn ip adress or regular one so why u didnt stop me to play on the third account? ( which is not banned after u saw this complaint with 30$ in rewards to be claimed )
Regarding this the account is banned i typed wrong i meaned now
Como você pode ver em todas as capturas de tela fornecidas pelo jogador, o mesmo nunca mencionou que tinha um vício em jogo ou qualquer problema com jogo, ele apenas solicita ser "banido". Consequentemente, o processo de banimento/encerramento de conta foi adotado e não o processo de autoexclusão, já que o jogador nunca mencionou "vício em jogo".
Não é apenas para ser banido, é para ser banido permanentemente, o que significa PARA SEMPRE SEM OPÇÃO DE DESBANIMENTO, o que significa que ninguém pode me desbanir por qualquer motivo, mas você ainda não fez o que eu pedi
processo de autoexclusão? é a mesma merda que eu pedi para o banimento, então isso significa que é autobanimento? eu me autoexcluí de jogar no cassino? eu pedi por isso
As you can see in all of the screenshots provided by the player, the same as never mentioned that he had a gambling addition or any gambling problem, he just requests to be "banned". Accordingly, the banned / closed account process was adopted and not the self-exclusion process since the player never mentioned "gambling addiction".
It is not just to be banned its to be banned pernamently which means FOREVER WITHOUT OPTION FOR UNBAN which means no one can unban me for whatever reason but u still didnt do what i have asked for
self exclusion process? its the same shit i have asked for the ban so that means its self ban? i self excluded myself from gambling on the casino ? i have asked for it
BOM TRABALHO ROOBET SEU SISTEMA DE DETECÇÃO DE CONTAS DE JOGADORES BANIDOS COMEÇOU A FUNCIONAR HOJE? DEPOIS QUE MUITAS PESSOAS ABRIRAM RECLAMAÇÕES DE QUE VOCÊ NÃO SE IMPORTA COM PESSOAS QUE SÃO BANIDAS POR PROBLEMAS DE JOGO E PODEM CRIAR NOVAS CONTAS
HEHEHEHEH
Depois que você respondeu a esta reclamação, 5 minutos depois, eu verifiquei minha última conta com o nome de usuário newhere23222 e ela foi banida, bom trabalho, eu verifiquei também a conta pokemon55 e ela foi banida, muito legal da sua parte, obrigado.
mas o problema é que consegui abrir uma nova conta com os mesmos detalhes kyc e endereço IP? explique isso por favor
mas pelo menos você me pegou 4 horas depois que seu sistema detectou isso
Aqui está a prova de que você precisava de pelo menos 3 horas antes de detectá-lo e durante esse período eu ainda poderia apostar no seu site (eu não apostava, mas eu conseguia apostar se eu depositasse tudo que era depósito desbloqueado)
Então a questão agora é por que você não me bloqueou quando tentei abrir uma segunda conta na qual perdi mais de US$ 10.000? Está claramente declarado aqui que você encontrou minha conta bloqueada com o nome de usuário pokemon55 na qual pedi autobanimento permanente?
segunda pergunta é por que você me permitiu criar uma nova conta mesmo depois de admitir que sou viciado em jogos de azar no happynewyear2024 (essa é a conta na qual perdi mais de 10 mil). Consegui abrir uma terceira conta com os mesmos detalhes KYC e endereço IP e perdi até agora cerca de US$ 700 (o valor seria mais de US$ 2,2 mil se eu não tivesse tido sorte em um dos meus últimos depósitos).
seu sistema para detectar contas de pessoas que já foram banidas funciona perfeitamente, mas você não se importa se elas começarem a reclamar online ou se foi muito legal eu ter apostado 250 mil dólares na roleta ao vivo em questão de horas, depositado milhares e perdido?
mais uma vez bom trabalho você finalmente começou a fazer o que deveria ter feito há 2 anos
GOOD JOB ROOBET YOUR SYSTEM FOR DETECTING ACCOUNTS OF BANNED PLAYERS STARTED TO WORK TODAY? AFTER MANY PEOPLE OPENED COMPLAINTS THAT U DONT CARE FOR PEOPLE WHO ARE BANNED FOR GAMBLING PROBLEMS AND CAN CREATE NEW ACCOUNTS
HEHEHEHEH
After u responded to this complaint 5 minutes after that i have checked my last account with username newhere23222 and it was banned good job i have checked also the account pokemon55 and it was banned really nice from u thank u
but the problem is that i was able to open new account with same kyc details and ip adress? explain that please
but atleast u catched me 4hours after your system detected it
Here as proof that u needed atleast 3 hours before u detect it and during that period i could still gamble on your site ( i didnt gamble but i was able to gamble if i deposited everyting was unlocked deposits)
Soo the question now is why u didnt block me when i have tried to open the second account on which i have lost more than 10000$ ? its clearly stated here that u found my blocked account with username of pokemon55 on which i have asked for self ban perma?
second question is why u allowed me to create new account even after adminiting that i have gambligng addiction on happynewyear2024 (this is the account on which i lost 10k+) i was able to open third account under same kyc details and ip adress and i have lost there so far around 700$ (the amounth would be over 2.2k if i didnt got lucky on one of my last deposits )
your system for detecting accounts of people who are already banned works perfectly but u dont care only if they start complaining online or it was too nice that i have wagered 250k$ on live roulette in matter of hours and deposited thousands and lost?
one more time good job u finally started doing what u should have done 2 years ago
Huh, o que eu acabei de encontrar é o seu streamer patrocinado dizendo às pessoas para colocarem informações FALSAS para kyc se forem de um país restrito
algum comentário sobre isso?
Huh what i just found your sponsored streamer telling to people to put FAKE informations for kyc if they are from restricted country
O Suporte ao Cliente da Roobet acaba de confirmar que se o jogador pedir um banimento permanente (autobanimento), isso é o mesmo que autoexclusão e o jogador não será mais bem-vindo para jogar no cassino com essa conta ou outras contas. Então a questão é por que você me permitiu abrir uma nova conta com o mesmo endereço IP, os mesmos detalhes KYC e me deixou perder 10 mil dólares +
E aqui está outra confirmação de que a conta se o jogador abrir enquanto estiver banido será fechada, o que no meu caso não foi fechado e permitiu que ele jogasse mais
Roobet Customer Support just confirmed that if player ask for pernament ban (Self Ban)That is same like self exclusion and player is not welcomed to play on the casino with that account or other accounts anymore so the question is why did u allowed me to open new account same ip adress same kyc details and let me lose 10k$ +
And here is another confirmation that the account if player opens while self banned will be closed which in my case was not closed and allowed to play more
Isto é para a conta Pokemon55 e a conexão é minha conta banida por problemas de jogo happynewyear24 Então, na verdade, há uma conexão e você acha isso muito fácil, mas não fez nada depois que abri a conta na qual perdi mais de 10 mil dólares e eu já havia pedido na minha primeira conta para autobanimento ou autoexclusão, como você chamou isso
This is for the account Pokemon55 and the connection is my banned account for gambling problems happynewyear24 So there is actually connection and u find it very easy but didnt do anyting after i opened the account on which i have lost 10k$+ and i had previosly asked on my first account for self ban or self exclusion how u called it
Acabei de encontrar esta reclamação de outra pessoa, mas é sobre a aposta, a situação é a mesma, ele pede autobanimento permanentemente e tem permissão para abrir novas contas e continuar jogando com o mesmo endereço IP e detalhes kyc
O jogador recebeu o reembolso total de seus depósitos na segunda conta, então não vejo razão para não receber o reembolso de minhas perdas na segunda e terceira conta.
I just found this complaint from other person but its regarding stake its same situation he ask for self ban pernamently and hes allowed to open new accounts and continue playing with same ip adress and kyc details
The player got full refund of his deposits on the second account so i dont see reason why i should not get a refund of my losses on my second and third
Perguntei a 4 cassinos muito populares e todos eles pensam o mesmo. Se um jogador pediu para se autobanir definitivamente, ele não tem permissão para jogar em nosso site. No momento em que o detectamos, o jogador é banido e colocado apenas no modo de retirada.
Acho que vocês, Roobet, são os únicos que permitem que as pessoas, enquanto autobanidas (autoexcluídas), abram novas contas e continuem jogando.
Os cassinos perguntaram
Csgo500
Rolo de bits
Domínio de jogo
Embaralhar
https://imgur.com/a/i6Fo18W Aqui estão todas as capturas de tela
E o último cassino que perguntei era o seu roobet ele disse o mesmo xd se minha conta for bloqueada todas as outras contas serão banidas também mas você não fez isso o dinheiro que eu apostei foi muito para você me banir xd
Também enviei um e-mail para você sobre toda essa reclamação, caso você queira discuti-la em particular, mas você a rejeitou porque não respondeu por quase 48 horas.
I have asked 4 very popular casinos and they all think the same if player asked for self ban pernamently hes not allowed to play on our site the moment we detect it the player gets banned and put in withdraw mode only
I guess u Roobet are the only ones who allow to people while self banned ( self excluded ) allowing to people to open new account and continue gambling
Casinos asked
Csgo500
Rollbit
Gamdom
Shuffle
https://imgur.com/a/i6Fo18W Here are all screenshots
And last casino i asked was yours roobet he said the same xd if i account is locked all other accounts will be banned too but u didnt do that the money i gambled was too much for you to ban me xd
Also i have send u email regarding all this complaint if u want to discuss it in private but you reject it since u havent reply to it for almost 48hours
Devido à quantidade excessiva de informações e postagens que você postou neste tópico, vou precisar de mais tempo para investigar este caso, é por isso que estou definindo outro cronômetro. Sua paciência é apreciada. Enquanto isso, você pode me fornecer evidências de que você informou claramente o cassino sobre seu vício em jogo? Simplesmente pedir a eles um banimento permanente não conta como uma solicitação adequada de autoexclusão devido a um problema de jogo. Contas "banidas" (neste caso, fechadas) podem ser reabertas a qualquer momento, enquanto jogadores autoexcluídos permanentemente não devem ter permissão para reabrir ou criar novas contas.
Dear Hatchkler,
Due to the excessive amount of information and posts you have posted in this thread, I am going to need more time to investigate this case, that's why I am setting another timer. Your patience is appreciated. Meanwhile, can you provide me with evidence of you clearly informing the casino of your gambling addiction?Simply asking them for a permanent ban does not count as a proper request for self-exclusion due to a gambling problem. "Banned"(in this case closed) accounts can be reopened anytime, meanwhile permanently self-excluded players should not be allowed to reopen or create new accounts.
Olá, eu não disse na minha primeira conta que sou viciado em jogos de azar ou algo assim, eu simplesmente pedi ao suporte no site um banimento definitivo, mas eles disseram que não podemos fazer nada e que você precisa perguntar no nosso e-mail, o que eu fiz, e eu disse claramente que queria que o banimento fosse definitivo, mas depois de alguns dias eu pedi para cancelar o banimento e me deram: por que eu pedi para cancelar o banimento definitivo e minhas decisões devem ser finais, sem cancelamento do banimento para mim? Depois disso, eu joguei um pouco mais e pedi para cancelar o banimento definitivo novamente e eu disse claramente que queria que fosse um banimento definitivo sem nenhuma opção para cancelar o banimento? e me deram o desbanimento novamente há 10 dias, só por curiosidade, pedi o desbanimento para ver e me deram durante o banimento da minha primeira conta, consegui abrir uma nova conta na qual perdi 10 mil dólares e nessa conta eu claramente declarei que sou viciado em jogos de azar, quero que minha conta seja permanentemente fechada e eles a fecharam, mas eu estava apenas curioso e como sou viciado em jogos de azar, abri uma nova conta, a terceira sem problemas, todas as mesmas informações KYC, mesmo endereço IP, nada escondido e me permitiram jogar? Perdi cerca de 700 dólares lá
Você diz que se eu pedir apenas um banimento, isso não conta como problemas de jogo, etc., mas eu perguntei ao suporte do roobet no site e eles me disseram claramente que se um jogador pedir apenas um banimento definitivo, sem mencionar problemas de jogo, etc., isso conta como autoexclusão e que se o jogador for pego abrindo uma nova conta, a conta será banida instantaneamente.
Todas as evidências estão acima. Me avise se precisar de mais alguma coisa ou posso reenviar algumas evidências que você deseja ver para que não precise rolar todas as conversas acima.
Hey i havent said on my first account that im gambling addicted or whatsoever i just simply asked the support on site for pernament ban but they said we cant do anyting and u need to ask on our email which i did and i clearly stated i want the ban to be a pernament one but after few days i asked for unban and i was given ? why i asked for pernament and my decisions should be final no unban for me? after that i have played a litte bit more and i have asked for pernament ban again and i clearly stated i want it to be a pernament ban withouot any options for unban? and i was given unban again like 10 days ago just for curiosity i have asked for unban to see and i was given during my fist account was banned i was able to open new account on which i have lost 10k$ over and on that account i have clearly stated im gambling addicted i want my account to be pernamently closed and they closed it but i was just curios and since im gambling addicted i opened new account third one no problems at all all same kyc info same ip adress nothing hiding and i was allowed to play on? lost like 700$ there
U say if i ask just for ban that doesnt count like gambling problems etc but i have asked roobet support on site and they clearly stated to me if a player ask just for pernament ban not mention gambling problems etc that counts as self exclusion and that player if hes caught to open new account the account will be instantly banned
All of the evidence is above lemme know if u need something more or i can resend some evidence u want to see so u dont need to scroll all of the above conversations
Por favor, olhe essas fotos, eles confirmaram que eu deveria ser banido de todas as minhas contas criadas depois que eu disse que queria que minha primeira conta fosse banida definitivamente.
Please look these photos they support confirmed it that i should be banned on all of my accounts created after i have just said i want my first account to be banned pernamently
Olá Michael, o cronômetro disparou novamente, mas posso esperar. Não tem problema. Quero que você dê uma olhada na prova que forneci.
Eu forneci provas de que solicitei na primeira conta autobanimento com permissão, uma vez que me foi concedido o cancelamento do banimento, solicitei novamente o autobanimento com permissão na primeira conta e declarei que não havia opções para cancelamento do banimento e também me foi concedido o cancelamento do banimento.
O suporte deles declarou que se eu apenas dissesse que queria um banimento permanente e não mencionasse nenhum problema de jogo, isso ainda contaria como jogador autoexcluído e se fosse detectado abrindo uma nova conta, ele seria banido instantaneamente, o que não aconteceu no meu caso.
Eu abri uma segunda conta, todos os mesmos detalhes, mesmo IP e não fui banido e perdi mais de 10 mil dólares e eu claramente declarei naquela conta que quero meu próprio banimento permanente, motivo = vício em jogos de azar
E ainda assim me permitiram abrir uma terceira conta novamente, com o mesmo endereço IP, os mesmos detalhes KYC e perder mais de US$ 700
Este é um pequeno resumo de tudo o que aconteceu. Se você não encontrar nenhuma das provas que enviei, posso reenviá-las novamente, obrigado.
Hello michael the timer went off again but i can wait its not a problem i want from u to take a look of the proof i have provided
I have provided proof that i requested on the first account self ban pernament one i was given unban i requested again self ban pernament on the first account and stated without options for unban and i was given also unban
Their support stated if i just said i want perma ban and not mention any gambling problems that still counts as self excluded player and if detected to open new account he gets banned instant which didnt happend in my case
i opened second accound all same details same ip and not banned and i lost 10k$ + and i have clearly stated on that account i want self perma ban reason=gambling addiction
And yet i was allowed to open a third account again same ip adress same kyc details and lose more than 700$
This is in small summary of everyting that happened if u cant find any of the proof i send i can resend it again thanks
Eu entendi corretamente que você nunca recebeu nenhuma informação do jogador de que ele está lutando contra o vício em jogo? Só aqui neste tópico de reclamação?
Dear Roobet Casino,
Do I understand correctly that you have never received any information whatsoever from the player that he is struggling with gambling addiction? Only here in this complaint thread?
Michael, não sei o que você quer dizer, eles já receberam informações sobre mim de que sou viciado em jogos de azar? Nas últimas fotos, você pode ver claramente que o suporte por e-mail confirmou que sou viciado em jogos de azar, banido e não haverá desbanimento. A segunda captura de tela é do tíquete de suporte quando pedi para banir o viciado em jogos de azar, declarado claramente, e eles não enviaram a conversa inteira, mas apenas 1 mensagem, apesar de eu ter pedido para obter todos os meus tíquetes de suporte, eles nunca os enviaram. Também pedi a Roobet em particular por e-mail para resolver esses problemas em particular, se eles quisessem, mas nenhuma resposta foi dada mesmo depois de 15 dias e mais de 5 vezes pedindo ao suporte no local que alguém respondesse ao meu e-mail.
Para não perder tempo e provavelmente você diria que o jogador não nos contou na primeira conta que ele é viciado em jogos de azar e não nos importamos se ele abriu uma nova conta na segunda e perdeu 10 mil dólares lá, isso não é muito verdade porque as provas que forneci acima do seu suporte no local me confirmaram várias vezes que se o jogador apenas disser ao suporte no local, eu solicito o banimento definitivo deste cassino, isso conta como autoexclusão e que o jogador não pode criar mais contas se detectado, ele será banido instantaneamente, o que não aconteceu se você tiver dificuldade para encontrar alguma das provas, eu posso reenviá-las.
Michael i dont know what u mean did they ever received informations about me that im gambling addicted in the latest pictures u can clearly see that their email support confirmed that im gambling addicted banned and there will no be unban and the second screenshot is from support ticket when i asked for ban gambling addicted stated clearly and they didnt send the wole conversation but just 1 message despite me asking to get all of my support tickets they never send them i have also privatley asked roobet in email to solve this issues in private if they want but no repsonse was given even after 15 days and 5+ times asking their onsite support for someone to respond to my email
To dont waste time and probably u would say the player didnt tell us on the first accunt that he have gambling addiction and we dont care if he opened new account the second and lost 10k$ there that is not very true because the proofs i have provided above your onsite support confirmed to me multiple times that if player just say to onsite support i request pernament ban from this casino that counts as self exclude and that player cant create more accounts if detected they get banned instant which didnt happened if u struggle to find any of the proofs i can resend them
Sim, todas as comunicações que temos com o jogador são as mencionadas acima. O jogador não mencionou vício em jogo, apenas solicitou o banimento de sua conta.
Melhor,
Robe
Hi Casino Guru,
Yes, all the communications that we do have with the player are the ones mentioned above. The player did not mention gambling addiction, only requested to ban his account.
Caro roobet, por favor, seja sério e dê uma olhada em todas as imagens
É claro que solicitei uma proibição por vício em jogos de azar
Dê-nos a conversa completa com o suporte e tudo ficará mais claro. Você não me fornece os sars completos, embora eu tenha solicitado várias vezes. Na primeira vez, você me pediu para fazer o kyc? Como fui banido do site na segunda vez e na terceira vez, você disse que não pode me dar os sars? E eu deveria ter recebido as conversas completas, o que não é verdade. Só recebo uma mensagem de todas as conversas.
E antes que não percamos mais tempo e você diga que não tem direito ao reembolso na segunda conta porque não mencionou na primeira que tem dificuldades com jogos de azar e apenas disse que quer um banimento permanente
seu suporte no local foi confirmado para mim e se eu apenas disser que solicitei o banimento permanente, isso conta como autoexclusão e o jogador não é mais bem-vindo ao cassino se for detectado abrindo uma nova conta, ele será banido instantaneamente, o que não aconteceu
1ª conta que solicitei banimento permanente sem opções para desbanir = desbanimento dado duas vezes
2 conta solicitou banimento permanente motivo não consigo controlar meu jogo = banido permanentemente
3ª conta banida depois que abri esta reclamação com 30-40$ congelados em recompensas e semanal/mensal não reclamado
Dear roobet please be serioUs and take look in all of the images
Its clearly that i have requested a ban for gambling addiction
Give us the full conversation with the support and everyting will be more clear u dont provide me with the full sars even tho i have requested it multiple times first time u have asked me to do kyc? how im banned on site second times and third u have said u cant give me the sars? and i should have received the full conversations which is no true i only receive only 1 message every time out of the whole conversations
And before we dont waste anymore time and u say u are not eligible for refund on the second account because u havent mentioned on your first one that u struggle with gambling and only said u want perma ban
your onsite support confirmed to me and if i just say i requested perma ban that counts as self exclude and player is not welcomed to the casino anymore if detected to open new account its banned instant which didnt happened
1st account i requested perma ban without options for unban =given unban twice
2 account requested perma ban reason i cant control my gambling =banned perma
3rd account banned after i opened this complaint with frozen 30-40$ in rewards and unclaimed weekly/monthly
Michal, você pode perguntar a eles por que me permitiram abrir uma segunda conta depois que fechei minha primeira autoban, pedi banimento permanente? Eu forneci acima que o suporte deles confirmou que se o jogador pedir autobanimento e apenas disser que solicitei banimento permanente, sem mencionar nenhum problema de jogo ou algo assim, isso ainda conta como autoexclusão e ele não é mais bem-vindo para jogar/criar uma conta, então por que eles me permitiram? Mesmo depois disso, abri minha segunda conta, na qual declarei claramente que tenho problemas com jogo, ainda pude abrir uma terceira conta? Já faz um mês e eles sempre ignoram essas perguntas. Podemos fazer isso mais rápido?
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
E por que eles não respeitam o que seus jogadores dizem se eu pedi um banimento definitivo e eu disse claramente que quero que seja para sempre e não pode ser desfeito, eles ainda me deram um desbanimento na primeira conta, este cassino é o melhor para viciados em jogos de azar porque eles não se importam nem um pouco e permitem que as pessoas joguem novamente.
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
Sim, ambas as contas estão fechadas e não podem ser reabertas. Gostaríamos também de pedir aqui para o jogador compartilhar se ele tem alguma outra conta em nosso site que deva ser fechada.
Melhor,
Robe
Hi Casino Guru,
Yes, both accounts are closed and can't be re-open. We would also like to ask here for the player to share if he does have any other accounts at our website the should be close.
ambos? Eu tinha 3 contas e todas elas foram fechadas agora depois que abri esta reclamação
depois que eu abri esta reclamação e você baniu minha terceira conta, tentei abrir uma quarta conta e coloquei meus detalhes kyc iguais aos da segunda conta banida por problemas de jogo declarados e ela foi banida 4 horas depois, então por que você não baniu minha terceira conta assim, mas me permitiu continuar jogando? os jogadores precisam fazer uma reclamação aqui, então você deve ativar seu sistema para banir viciados em jogos de azar e seu sistema não PROTEGE nada
seus streamers patrocinados estão dizendo aos jogadores para colocar detalhes kyc falsos para que eles possam contornar as restrições geográficas
both? i had 3 accounts and all of them are closed now after i opened this complaint
after i opened this complaint and u banned my third account i have tried to open 4th account and i put my kyc details same as the second banned account for gambling problems stated and it was banned 4h after so why u didnt ban my third account like this but allowed me still to gamble ? does players need to make complaint here so u must activate your system to ban gambling addicts and your system doesnt PROTECT anyting
your sponsored streamers are saying to players to put fake kyc details so they can bypass the geo restricitons
Michal, você pode perguntar a eles por que me permitiram abrir uma segunda conta depois que fechei minha primeira autoban, pedi banimento permanente? Eu forneci acima que o suporte deles confirmou que se o jogador pedir autobanimento e apenas disser que solicitei banimento permanente, sem mencionar nenhum problema de jogo ou algo assim, isso ainda conta como autoexclusão e ele não é mais bem-vindo para jogar/criar uma conta, então por que eles me permitiram? Mesmo depois disso, abri minha segunda conta, na qual declarei claramente que tenho problemas com jogo, ainda pude abrir uma terceira conta? Já faz um mês e eles sempre ignoram essas perguntas. Podemos fazer isso mais rápido?
E por que eles não respeitam o que seus jogadores dizem se eu pedi um banimento definitivo e eu disse claramente que quero que seja para sempre e não pode ser desfeito, eles ainda me deram um desbanimento na primeira conta, este cassino é o melhor para viciados em jogos de azar porque eles não se importam nem um pouco e permitem que as pessoas joguem novamente.
MICHAL, POR FAVOR, PERGUNTE A ELES ISSO. EU FIZ esta reclamação por causa disso, eles não seguiram seus termos de serviço e me permitiram jogar ainda, e tudo o que você faz é perguntar a eles se eles baniram minha conta, sim, todas as minhas contas estão banidas agora.
se eles agissem como seus termos de serviço, eu não seria capaz de abrir uma segunda conta, perderia mais de 10 mil lá, seria banido novamente e abriria uma terceira conta e perderia mais de US$ 700 lá também
Michal can u please ask them why did they allowed me to open second account after i have closed my first self ban i asked for perma ban ? i have provided u above that their support confirmed if player ask for self ban and just say i request perma ban not mentioning any gambling issues or whatsoever that still counts as self exclude and hes not welcoemd to play anymore / create account so why did they allowed me? even after that i opened my second account on which i have clearly stated i have gambing problems i was still allowed to open a third account ? its been a month and they always skip these questions can we do this faster?
And why they dont respect what their players says if i asked for pernament ban and i have clearly told them i want it to be forever and cant be undone they still gived me an unban on the first account this casino is the best for gambling addictst because they do not care at all and allow people to gamble again
MICHAL PLS ASK THEM THIS I MADE this complain bcs of this they didnt follow their tos and allowed me to gamble still and all u do is asking them have they banned my account yes all of my accounts are banned now
if they acted like their tos i would not be able to open second account lose 10k+ there get banned again and open third account and lose more than 700$ there also
Cheguei à conclusão de que não há reembolso a ser feito neste caso. O jogador nunca mencionou o vício em jogo em suas solicitações, ele apenas mencionou "banir" e "desbanir", o que não tem nada a ver com autoexclusão. O simples encerramento da conta pode ser levantado a qualquer momento, enquanto isso, a autoexclusão não pode. Informar claramente o cassino sobre o vício em jogo é a chave para tornar o processo o mais rápido e eficaz possível.
Quando se trata da situação de contas múltiplas, o cassino declarou em sua resposta as seguintes informações: " Conforme mencionado em nossos Termos de Serviço, aceitamos contas múltiplas, desde que o jogador nos informe sobre o mesmo e não tenha uma conta fechada devido ao vício em jogo, fraude ou abuso de nosso cassino. Neste caso, como o jogador nunca mencionou seu vício em jogo, o mesmo foi autorizado a criar contas múltiplas. No entanto, olhando para as comunicações do jogador neste tópico, o jogador tentou voluntariamente usar as contas múltiplas para abusar de nosso cassino. " Isso responde à pergunta do jogador sobre por que eles conseguiram abrir contas múltiplas.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Dear everyone,
I have come to a conclusion that there is no refund to be made in this case. The player never mentioned gambling addiction in his requests, he only mentioned "ban" and "unban", which has nothing to do with self-exclusion. Simple account closure can be lifted anytime, meanwhile, self-exclusion can not. Clearly informing the casino about gambling addiction is the key to making the process as fast and effective as possible.
When it comes to the multiple accounts situation, the casino stated in their reply the following information: "As mentioned in our Terms of Service, we do accept multiple accounts as long as the player does inform us about the same and does not have an account closed due to gambling addiction, fraud or have abused our casino. In this case, since the player never mentioned his gambling addiction the same was allowed to create multiple accounts. However, looking at the player communications in this thread, the player as willingly tried to misuse the multiple accounts to abuse of our casino." This answers the player's question as to why they were able to open multiple accounts.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Reabrimos esta reclamação a pedido de Hatchkler. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Prezada equipe do Roobet Casino,
Recebi a seguinte evidência que sugere que você foi informado sobre o vício do jogador em jogos de azar. Você poderia comentar sobre sua validade?
We’ve reopened this complaint at the request of Hatchkler. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Dear Roobet Casino team,
I have received the following piece of evidence that suggests that you have been informed about the player's gambling addiction. Could you comment on it's validity?
Depois de 1000 vezes pedindo que meus tickets de suporte fossem enviados para mim porque tudo que recebi se parece com isso
Recebi um e-mail diferente para solicitá-lo. Agora, pedi depois de esperar 7 dias e me disseram para fazer o kyc e enviar meu documento de identidade para o e-mail deles, porque o e-mail não é a única conta, não é? O QUÊ?
Então, como recebi centenas de e-mails de suas promoções para me conectar novamente e jogar em seu site (antes de ser banido por vício em jogos de azar nesta conta) e lá posso ver o nome de usuário e ele chega ao mesmo e-mail que entrei em contato com eles para dar meus tíquetes de suporte, então está mais claro. Eu disse a eles e solicitei o banimento do jogo / problemas com vício em jogos de azar, não consigo me controlar e perco todas as vezes e em tudo
isso está me olhando, eles querem ver minha identidade e fazer algumas coisas obscuras com ela, semelhante ao que o gamdom fez, me pediram para fazer kyc para liberar meu wd e me confirmaram que se eu fizer kyc, recebo meu wd, eu fiz isso e depois me disseram para me foder e tchau, sem wd
After 1000 times asking for my support tickets to be send to me because everyting that i have received looks like this
I was given diffrent email to request it from now i asked for it after waiting 7 days i was told to do kyc and send my ID to their email because the email is not the one account is it on ? WHAT?
Then how i received hunders of email from your promotions to hook me up again and play on your site (before i was banned for gambling addiction on this account) and there i can see the username and it comes to the same email i have contacted them to give my support tickets so its more clear have i said to them and requested gambling ban / problems with gambling addicition i cant control myself and i lose everytime and everyting
this is looking to me they wanna see my id and do some shady things with it similar like gamdom did i was asked to do kyc to release my wd and i was confirmed if i do kyc i get my wd i did it and i was told later to fuck off and bye no wd
O motivo é que o guru do cassino pensou que eu não pedi proibição de jogo, etc., disse que sou viciado em jogo e eu provei com as fotos acima e pare de se fazer de bobo. Você disse a ele também que eu nunca pedi proibição por ser viciado em jogo, enquanto eu claramente declarei seu apoio e fui banido por isso, então pare de mentir e se fazer de bobo, apenas devolva meus 12 mil e tchau.
The reason is that casino guru thinked i didnt asked for gambling ban etc said that im gambling addicted and i have proved with the above pictures and stop playing dumb u have said to him also that i have never asked for ban reason being gambling addicited while i have clearly stated to your support and got banned for that so stop lying and play dumb just refund my 12k and bye
Em suas respostas anteriores, você mencionou que o jogador nunca expressou ter um vício em jogo e que a primeira menção a isso foi no tópico de reclamações. No entanto, o jogador me forneceu a captura de tela acima, que mostra que ele informou você sobre seu vício em jogo e que ele até recebeu uma resposta por e-mail de um de seus funcionários, confirmando esse fato.
Gostaria de saber seu comentário sobre essa nova evidência fornecida.
Dear Roobet,
In your previous replies, you mentioned that the player never expressed having a gambling addiction and that the first mention of this was in the complaint thread. However, the player provided me with the screenshot above, which shows that he informed you of his gambling addiction, and that he even got an email reply from one of your employees, confirming this fact.
I would like to get your comment on this newly provided piece of evidence.
Obrigado pela sua mensagem acima e veja abaixo nossa resposta formal.
Declaração de vício
Como você pode ver, nossa investigação anterior focou apenas na conta Pokemon55 , e é por isso que não consideramos as declarações feitas na conta happynewyear24 . No entanto, mesmo se considerarmos esses casos, acreditamos que isso não muda nosso entendimento sobre essa reclamação e o fato de que o jogador não tem direito a nenhum reembolso.
Fatos históricos
O jogador abriu a conta Pokemon55 em 30 de julho de 2019 e jogou em nosso site. Por algum motivo, o jogador também decidiu abrir uma segunda conta, happynewyear24, em 30 de dezembro de 2023.
Ao usar ambas as contas, o jogador nos contatou no dia 29 de janeiro de 2024 , por meio de sua conta happynewyear24 para informar que ele tinha um problema com jogo, o que levou ao fechamento de sua conta devido ao jogo responsável. Acontece que devido a um erro humano, a conta Pokemon55 também deveria ter sido fechada naquele dia. Erro que assumimos de nossa parte.
No entanto, quando realizamos uma avaliação na conta Pokemon55 , podemos ver que a conta não está ativa desde 10 de dezembro de 2022 , mais de 1 ano antes do evento de encerramento da conta do jogador. Como você pode ver pela imagem anexada, o último depósito do jogador foi em 10 de dezembro de 2022.
Conclusão
Atendendo ao exposto podemos tirar as seguintes conclusões:
a) Sim, houve um erro humano da nossa parte, mas conseguimos consertar e fechar a conta Pokemon55 antes que o jogador pudesse usá-la;
b) O jogador sofreu alguma perda? Não, porque o jogador não depositou ou usou a conta Pokemon55 após 29 de janeiro de 2024.
Informações adicionais
Além das contas mencionadas na reclamação do jogador, ele tentou abrir mais 2 contas em nosso site:
newhere23232 - Esta é a única conta em que reconhecemos que o jogador pode ter um ponto, pois ele a abriu em julho de 2024 e conseguiu depositar e perdeu 508,72 USD, que estamos dispostos a reembolsar.
testaccount232 - Que ele tentou abrir em setembro de 2024 e foi fechado automaticamente sem que o jogador pudesse utilizá-lo.
Nós reconhecemos nossos erros, mas acreditamos que os jogadores também precisam ser responsáveis pelos seus próprios, e como pode ser visto por esta reclamação, o jogador está agindo de má-fé e tentando encontrar todos os meios possíveis para tentar explorar nosso site e maneiras de continuar a abrir novas contas. Este tipo de prática também deve ser condenado e este caso deve ser um exemplo.
Hi Casino Guru,
Thank you for your message above and please find below our formal reply.
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
Conclusion
Attending to the above we can take the following conclusions:
a) Yes, there was a human error from our end, but we managed to fix it and close the Pokemon55 account before the player could use it;
b) Did the player suffer any loss? No, cause the player did not deposit or used the Pokemon55 account after 29th January 2024.
Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.
We do recognize our errors, but we do believe that the players also need to responsible for their own, and as it can be seen through this complaint, the player is acting in bad faith and willingly trying to find all the possible means to try to exploit our website and ways to continue to open new accounts. This kind of practice should also be condemn and this case should be an example.
Algumas das coisas acima são verdadeiras e 90 por cento das outras são mentiras. Não estou em casa e tenho provas. Novamente, esta declaração acima, estarei de volta em casa em no máximo 2 a 3 horas e fornecerei evidências, Michal. Por favor, espere minhas evidências antes de prosseguir com qualquer coisa.
Some of the above is true and like 90 percent of other is lies im not rn home and i have evidence again this statement from above im will be back home in max 2-3 hours and provide evidence michal pls wait for my evidence before u proceed anyting
Como você pode ver, nossa investigação anterior focou apenas na conta Pokemon55, e é por isso que não consideramos as declarações feitas na conta happynewyear24. No entanto, mesmo se considerarmos esses casos, acreditamos que isso não muda nosso entendimento sobre essa reclamação e o fato de que o jogador não tem direito a nenhum reembolso.
Minha resposta No topo desta reclamação, declarei claramente que solicitei o banimento permanente da conta happynewyear com o motivo de vício em jogos de azar e forneci evidências claras do motivo pelo qual minha conta foi banida = jogo não responsável e você negou isso e depois que eu provei quando recebi meus últimos tíquetes de suporte, na verdade pedi o banimento do jogo
Tenho direito a receber reembolsos das seguintes contas happynewyear24 e newhere23232
Você já disse que reembolsará a conta newhere23232, então não vamos falar sobre isso
vamos para a conta happynewyear24, tenho direito a receber o reembolso de todas as perdas nesta conta, esta é a conta que perdi cerca de 10 mil dólares +
Por que acho que tenho direito a receber o reembolso dessas perdas?
Seu suporte me confirmou várias vezes que postarei novamente as provas abaixo. Sua declaração aqui é que se o jogador apenas disser que solicitei banimento permanente, isso não conta como autoexclusão, o que é falso, ou toda a equipe do roobet segue regras diferentes. Não sei, perguntei a vários agentes de suporte e todos eles me confirmaram que se o jogador NÃO MENCIONAR NENHUM PROBLEMA DE JOGO e ele apenas vier ao suporte e disser que solicitei que minha conta seja banida permanentemente sem opções, isso ainda conta como autoexclusão e o jogador não é mais bem-vindo ao cassino e, se detectado, todas as contas dos jogadores serão banidas instantaneamente, o que não aconteceu com minhas contas e é por isso que tenho direito ao reembolso.
Prova de apoios que isso conta como autoexclusão
Por favor, siga este link e role até o final. Há provas onde a agente de suporte Jessica confirma isso e você também tem declarações de outros cassinos dizendo o mesmo https://imgur.com/a/i6Fo18W
Aqui está outra confirmação dos agentes Michael e Laura, ambos confirmando o mesmo
Com a prova acima, eu provo a você que eu nunca deveria ser bem-vindo ao cassino enquanto minha primeira conta foi banida, não importa se eu apenas disse que solicitei o banimento permanente sem opções que ainda contam como autoexclusão.
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Fatos históricos
O jogador abriu a conta Pokemon55 em 30 de julho de 2019 e jogou em nosso site. Por algum motivo, o jogador também decidiu abrir uma segunda conta, happynewyear24, em 30 de dezembro de 2023.
Ao usar ambas as contas, o jogador nos contatou no dia 29 de janeiro de 2024, por meio de sua conta happynewyear24 para informar que ele tinha um problema com jogo, o que levou ao fechamento de sua conta devido ao jogo responsável. Acontece que, devido a um erro humano, a conta Pokemon55 também deveria ter sido fechada naquele dia. Erro que assumimos de nossa parte.
No entanto, quando realizamos uma avaliação na conta Pokemon55, podemos ver que a conta não está ativa desde 10 de dezembro de 2022, mais de 1 ano antes do evento de encerramento da conta do jogador. Como você pode ver pela imagem anexada, o último depósito do jogador foi em 10 de dezembro de 2022.
Minha resposta
a conta happynewyear24 foi aberta como uma nova conta porque minha conta antiga com o nome de usuário Pokemon55 foi banida por minha solicitação, conforme explicado antes, e é falso que eu tenha usado as duas contas. Como posso usar as duas contas se meu Pokemon55 foi banido?
prova de que pedi banimento muito antes de começar a usar happynewyear24
Veja as datas 8 DE JANEIRO DE 2023 e você está dizendo claramente que eu abri o happynewyear24 na seguinte data: happynewyear24, 30 de dezembro de 2023. Então não faz sentido que eu possa usar as duas contas, a conta não estava acessível
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Informações adicionais
Além das contas mencionadas na reclamação do jogador, ele tentou abrir mais 2 contas em nosso site:
newhere23232 - Esta é a única conta em que reconhecemos que o jogador pode ter um ponto, pois ele a abriu em julho de 2024 e conseguiu depositar e perdeu 508,72 USD, que estamos dispostos a reembolsar.
testaccount232 - Que ele tentou abrir em setembro de 2024 e foi fechado automaticamente sem que o jogador pudesse utilizá-lo.\
Minha resposta
A conta newhere23232 foi aberta depois que fui rejeitado para desbanir a conta happynewyear24. Se você tivesse um bom sistema funcionando, eu nunca conseguiria jogar nele e acho que o valor da perda é 700, não 500, mas não tenho certeza absoluta.
A seguinte conta testaccount232 foi aberta por mim durante esta reclamação, eu só queria testar se seu sistema funciona agora e sim, funcionou, fui banido e postei isso acima, como você pode ver, você precisou de 4 horas para bani-lo, isso deve ser instantâneo após os jogadores colocarem seus documentos kyc, eu não fiz
Addiction Statement
As you can see, our previous investigation only focused on the Pokemon55 account, which is why we did not considered the statements made on the account happynewyear24. However, even if we consider those cases, we do believe that it does not change our understanding about this complaint and the fact that the player is not entitled to any refund.
My answer In the top of this complaint i have clearly stated that i have requested perma ban on the account happynewyear with reason being gambling addiction and i have provided clear evidence why was my account being banned= not responsible gambling and u denied that and after i have proved it when i received my last support tickets that i have actually asked for gambling ban
Im entilted to receive refunds of the following accounts happynewyear24 and newhere23232
You already said u will refund the account newhere23232 so lets not talk about that
lets go to account happynewyear24 im eligible to get refund of all loses on this account this is the account that i have lost like 10k$+
Why i think im eligible to get refund of these losses?
Your support have confirmed to me multiple times il post again the proofs below you statement here is that if player just says i request perma ban doesnt not count as self exclusion which is false or all of the roobet staff follows diffrent rules idk i have asked multiple support agents and all of them have confirmed to me that if player DOES NOT MENTION ANY GAMBLING PROBLEMS and he just comes to support and says i request my account to be pernamently banned withouts options this counts still as self exclusion and the player is not welcomed to the casino anymore and if detected all of the player accounts are getting instant banned which didnt happened to my accounts and thats why im eligible for refund
Proof of supports that this counts as self exclusion
Please follow this link and scroll to the bottom theres proofs where support agent Jessica confirms this and also u have statemens from other casinos saying the same https://imgur.com/a/i6Fo18W
Here is another confirms from agents Michael and agent Laura both confiming the same
With the above proof i prove to u that i should never be welcomed to the casino while my first account was banned no matter if i just said i request perma ban withouts options that still counts as self exclusion
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Historical Facts
The player opened the account Pokemon55 on July 30th of 2019 and played on our website. For some reason, the player also decided to open a second account, happynewyear24 on the December 30th of 2023.
While using both accounts, the player contacted us on the 29th of January of 2024, through his happynewyear24 account to inform that he had a gambling problem, which lead to his account being closed due to responsible gambling. It happens that due to human error, the account Pokemon55 should have also been closed on that day. Error that we do assume from our end.
However, when we perform an assessment on Pokemon55 account we can see that the account has not been active since the 10th of December 2022, more than 1 year before the event of the player account being closed. As you can see per the attached image, the player last deposit was on the 10th December of 2022.
My answer
the account happynewyear24 was opened new account because my old account with username Pokemon55 was banned for my request as explained before and its false that i have used both accounts how i can use both accounts if my Pokemon55 was banned?
proof that i have asked for ban way before i started using happynewyear24
Look at the dates JAN 8 2023 and u cleary saying i have opened happynewyear24 on the folowin date happynewyear24 on the December 30th of 2023. So it doesnt make any sense i could use both accounts the account was not accesable
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Additional Information
Aside from the accounts mention on the player complaint he tried to open 2 more accounts on our website:
newhere23232 - This is the only account where we recognize that the player might have a point since he opened it on the July 2024 and managed to deposit and lost 508.72 USD which we are willing to refund.
testaccount232 - Which he tried to opened on the September 2024 and was automatically closed without the player being able to use it.\
My answer
The account newhere23232 was opened after i was rejected from getting unban on the account happynewyear24 if u had good system working one i would never would be able to play on it and i think the loss amounths is 700 not 500 but im not completly sure
The following account testaccount232 was opened from me during this complaint i just wanted to test will your system work now and yes it worked i got ban and i have posted that above like u can see u needed 4 hours to ban it this should be instant after players put their kyc documents i didnt
eu não perdi nada nesta conta e era apenas uma conta de teste, como o nome de usuário diz, prova de que usei esta conta para teste e postei a prova acima
Também acho que nunca deveria ter sido desbanido da minha primeira conta porque eu disse claramente que queria que o banimento fosse permanente, sem opções para desbanir, e você ainda me deu o desbanimento e depois da segunda vez que pedi o mesmo, você ainda me deu o desbanimento.
Prova adicional de que você está dizendo que eu fui até você usando ambas as contas, então eu sabia que eu era o dono da conta Pokemon55 e da conta happynewyear24. Então, você pode explicar para mim e para Michal POR QUE e como o fi ainda conseguiu desbanir a conta Pokemon55 depois de pedir anteriormente o banimento de jogos de azar na conta happynewyear24?
prova de que você disse que eu pedi a proibição do jogo em 29 de janeiro de 2024
Então, por favor, explique como eu fui elegível para receber o cancelamento do banimento no Pokemon55 novamente em
5 de setembro de 2024, 12h17
A conta Pokemon55 foi fechada novamente depois que eu abri esta reclamação e você começou a corrigir seus erros e falhas.
i didnt loose anyting on this account and it was just test account like the username says proof that i have used this account for test and posted proof above
Also i think that i should never ever got unban on my first account because i have clearly said to u i want the ban to be pernament without options for unban and u still gived me unban and ever after the second time i have asked for the same u still gived me an unban
Additional proof you are saying that i come to you using both account so i knew that i was the owner of the account Pokemon55 and account happynewyear24 so can u please explain to me and Michal WHY and how the f i got still unban on the account Pokemon55 after previosly asking for gambling ban on the account happynewyear24?
proof that u said i have asked for gambling ban on 29 january 2024
So please explain how i was eligible to receive unban on Pokemon55 again on
Sep 5, 2024, 12:17 PM
The account Pokemon55 was closed again after i have opened this complaint and u started fixing your errors and mistakes proof
Eu sei que há mais de 8000 caracteres de texto, leia-o sempre que tiver tempo, não me importo se você demorar 2 semanas, mas dê uma olhada em tudo o que eu disse, eles mesmos confirmaram que sabiam que eu era a mesma pessoa em todas as contas, o suporte deles confirmou que apenas pedir banimento permanente sem opções para cancelar o banimento ainda é o mesmo que autoexclusão, então estou qualificado para receber reembolso também na conta happynewyear24 e newhere23232 e mesmo depois de tudo isso, ainda consegui cancelar o banimento na conta pokemon55, mesmo depois de ter sido banido anteriormente em outra conta vinculada por problemas de jogo.
Gostaria de perguntar a Michal se posso solicitar fundos adicionais para serem pagos a mim por todo o estresse que passei, tentando e permitindo que o roobet crie novas contas para mim sem bani-las e ainda me dando desbanimentos, mesmo depois de eu dizer que sou viciado em jogos de azar.
I know theres over 8000 characters text read it whenever u have time idc if u take 2 week but take look at everyting i have said they confirmed themselfs that they knew i was the same person on all of the accounts their support confirmed that just asking for perma ban without options for unban still is same as self exclude so im eligible to receive refund also on the account happynewyear24 and newhere23232 and even after all this i still managed to get unban on the account pokemon55 even after previosly get banned on another linked account for gambling problems ban
I would like to ask Michal if i can request additional funds to be paid to me from all of the stress i have gone try and roobet allowing to create me new accounts without banning them and still giving me unbans even after i said im gabling addicted
Primeiro de tudo, é importante mencionar que se estamos falando de reembolsos referentes a casos de autoexclusão como este, a única quantia que seria considerada reembolsável (se a reivindicação for legítima) são os depósitos feitos durante o processo de autoexclusão. Não podemos e não iremos quantificar nenhuma quantia devida por "causar estresse" ou algo assim.
Em relação a essa reclamação, é imperativo, e tenho certeza de que isso o ajudaria no futuro, entender que quando você diz "Por favor, bana minha conta sem a opção de desbanir", isso não significa necessariamente que os cassinos tratarão tal solicitação como uma solicitação de autoexclusão. Se você, em vez disso, declarasse claramente , e imediatamente , que deseja se autoexcluir devido ao vício em jogos de azar, as coisas seriam muito mais claras para todas as partes envolvidas.
Outra coisa é que você tentou deliberadamente explorar o cassino criando outra conta, apenas para provar seu ponto nesta reclamação, o que é apoiado pelos fatos de 1.) o nome da conta - testaccount232 e 2.) a data de criação da conta - setembro de 2024, no momento desta reclamação em andamento.
Como o cassino declarou, sua conta Pokemon55 foi fechada (embora muito mais tarde, o que o cassino admitiu) sem nenhum depósito feito desde que você informou o cassino sobre seu problema. A única conta que o cassino está disposto a reembolsá-lo é a conta newhere23232. Eu recomendo fortemente que você aceite esse reembolso e não conteste mais fundos, porque, da minha perspectiva, e devido à enorme quantidade de informações (a maioria irrelevantes) neste tópico, e também às evidências fornecidas por você e pelo cassino, esses são os únicos fundos aos quais você tem direito. Depois que isso acontecer, a reclamação será encerrada.
Caro Robet Casino,
Você pode prosseguir com o reembolso dos depósitos do jogador feitos na conta "newhere23232" para sua conta bancária?
Dear Hatchkler,
First of all, it is important to mention that if we are talking about refunds regarding self-exclusion cases like this one, the only sum that would be considered refundable (if the claim for it is legitimate) are the deposits made during the self-exclusion process. We can not and will not quantify any sum owed for "causing stress" or anything like that.
Regarding this complaint, it is imperative, and I am sure it would help you in the future, to understand that when you say, "Please, ban my account without the option for unban," that does not necessarily mean the casinos will treat such a request as a self-exclusion request. If you would instead state clearly, and immediately, that you with to self-exclude yourself due to gambling addiction,things would be much more clear for all parties involved.
Another thing is, you deliberately tried to exploit the casino by creating another account, just for the sake ofproving your point in this complaint, which is supported by the facts of 1.) the name of the account - testaccount232 and 2.) the date of account creation - September 2024, at the time of this ongoing complaint.
As the casino has stated, your account Pokemon55 was closed (although much later, which the casino admitted) without any deposits made since you have informed the casino of your problem. The only account, that the casino is willing to refund you for is for the account newhere23232. I would strongly advise you to accept this refund and not contest any more funds, because, from my perspective, and due to the enormous amount of (mostly irrelevant) information in this thread, and also the evidence provided both by you and by the casino, these are the only funds you are entitled to. After this happens, the complaint will be closed.
Dear Roobet Casino,
Can you proceed with the refund of the player's deposits made on the account "newhere23232" to his bank account?
Michal, gostaria de perguntar se há alguma chance de algum outro colega do guru do cassino aceitar esta reclamação e cuidar dele?
Se não
Então, primeiro de tudo, Roobet mentiu mais uma vez, eles disseram que eu usei Pokemon55 e happpnewyear24 ao mesmo tempo, então, por favor, vá acima e leia novamente todo o texto. Eu enviei a você evidências de que meu Pokemon55 foi banido muito antes de eu abrir o happynewyear24 e durante todo o tempo em que joguei no happynewyear24 e depois no newhere, fui banido dessa conta, não como eles dizem que você não foi e, em segundo lugar, essa conta foi desbanida depois que solicitei o desbanimento quando abri esta reclamação, só por curiosidade, eles vão desbani-la e sim, aconteceu como enviei as fotos acima, então sim, eu tinha 5 dias para apostar novamente, mas não fiz isso.
E pelo fato de você dizer "oh, vou dar suporte e dizer que gostaria de solicitar um banimento permanente", isso não conta como autoexclusão, então, por favor, me diga por que 3 agentes de suporte on-site do roobet disseram o oposto do que você está dizendo? E o representante deles aqui diz que não, isso não contará? Então, acho que todos seguem regras diferentes no roobet? Quero reembolsos do happenewyear24 e do newhere2332, é isso, os agentes deles me disseram que você deveria ter sido banido do happynewyear24, também, não importa se você apenas disse que pedi banimento permanente e não mencionou nenhum problema de jogo.
E eu nunca usei depósitos bancários no roobet, então não aceitaria reembolsos em bancos. Só posso aceitar criptomoedas, porque esse é o pagamento que usei.
Michal i would like to ask if theres chance of some other colleague of casino guru to accept this complaint and him to take care of?
If not
So first of all Roobet have lied once again they said that i have used Pokemon55 and happpnewyear24 in the same time so please go above and read again the whole text i have send u evidence that my Pokemon55 was banned way way before i even opened happynewyear24 and during the whole time of me playing on happynewyear24 and later on newhere i was banned on that account not like they say you were not and second of all that account was unbanned after i requested unban when i have opened this complaint just for cure curiostiy will they unban it and yes it has happened like i send pics above so yes i had 5 days to gamble on it again but i didnt do it
And for the fact that u saying oh going to support and telling i would like to request perma ban this does not count as self exclusion so please then tell me why did 3 of roobet onsite support agents have said the opposite of what u are saying ? and their representative here says no it will not count ? then i guess everyone follows diffrent rules in roobet ? i want refunds of happenewyear24 and newhere2332 thats it their agents said to me u should have been banned on happynewyear24 also no matter if u just said i ask for perma ban and not mention any gambling problems
And i never used bank deposits on roobet so i would not take refunds on banks i can accept only crypto bcs thats the payment i have used
Aqui estão 2 agentes dizendo a mesma coisa, sim, isso conta como autoexclusão e o jogador não é mais bem-vindo, não importa se ele disse apenas que solicito banimento permanente.
E aqui está a prova do terceiro agente, eu disse as mesmas palavras que usei para banir minha primeira conta Pokemon55
como tudo igual e sim, ele ainda diz que isso conta como autoexclusão e se você abrir uma nova conta, ela será banida automaticamente, o que não aconteceu
Heres 2 agents saying the same yes that counts as self exclusion and player is not welcomed anymore no matter if he said just i request perma ban
And heres proof from third agent i have said the same words i used to ban my first account Pokemon55
like everyting same and yes he still says this counts as self exclusion and if u open new account it will be automatically banned which it didnt happened
Sim, é minha culpa não ter mencionado nenhum vício em jogos de azar na minha primeira conta, mas também é erro deles não terem banido minha segunda ou terceira conta, enquanto minha primeira conta foi banida a meu pedido e o suporte no local deles disse que eu deveria ter banido, apesar de eu ter pedido apenas um banimento permanente e não ter mencionado nenhum vício em jogos de azar ou algo assim.
Se a Roobet estiver disposta a me reembolsar pelo happynewyear24, posso aceitar que 80% das minhas perdas totais nesta conta sejam reembolsadas. Se sua conclusão final, Michal, for que não tenho direito a reembolso, apesar de 3 de seus agentes dizerem o contrário, vou abrir uma nova reclamação em outros sites ou seguir a lei. A reclamação tem quase 3 meses. Toda vez que espero 10 dias para você responder, e nesses 10 dias você sempre perde as fotos que eu carrego fechando minha reclamação, apesar de eu anexar as provas várias vezes e você agir como se não as visse.
Meus pedidos são para mudar o agente que está cuidando desta reclamação, se possível.
2/ Reembolsar-me 80% das minhas perdas totais no happynewyear24 e 100% das perdas no newhere2332
e posso garantir que nunca mais tentarei abrir novas contas no roobet ou apostar lá com detalhes kyc falsos ou qualquer coisa e essa história acabou para sempre
Ye its my faulth that i didnt mention any gambling addiction my first account but its also their mistake that they didnt banned my second or third account while my first account was banned per my request and their onsite support have says i should have banned despite my asking just for perma ban and not mention any gambling addictions or whatsoever
If Roobet is willing to refund me for the happynewyear24 i can accept 80% of my total losses on this account to be refunded if your final conclusion Michal is that im not eligible to get refund despite 3 of their agents saying the opposite im going to open new complaint at other sites or go by law the complaint is almost 3 months old everytime i wait 10 days for you to respond and in those 10 days u always miss photos i upload closing my complaint despite me attaching the proofs multiple times and u act like u dont see them
My requests are change the agent who is taking care of this complaint if possible
2/ Refund me 80% of my total losses on happynewyear24 and 100% of losses on newhere2332
and i can guarantee u that il never retry to open any new accounts at roobet or gamble there by fake kyc details or whatsoever and this story is done forever
Sim, aceitamos processar o reembolso. Gostaríamos também que o jogador aceitasse e assinasse um documento garantindo que ele não tentará abrir mais contas no Roobet.
Se o jogador concordar em prosseguir, todos nós podemos concordar aqui e podemos adicioná-lo ao tópico de e-mail que teremos com o cliente para processar o reembolso e assinar o documento.
Por favor, avise-nos se podemos prosseguir.
Melhor,
Robe
Dear Casino Guru,
Yes, we do accept to process the refund. We would also like the player to accept and sign a document warranting that he will not try to open more accounts at Roobet.
If the player is ok to proceed we can all agree here and we can add you to the e-mail thread that we will have with the customer to process the refund and sign the document.
Vou assinar esse documento somente se eu receber o reembolso de ambas as contas happynewyear24 e newhere2332 e eu aceitar apenas criptomoedas, esses são os pagamentos que eu usei, só que eu nunca usei depósitos bancários, então por que eu deveria receber no depósito bancário? Não tem lógica
Im going to sign that document only if i get refund for both accounts happynewyear24 and newhere2332 and i accept only crypto thats the payments i have used only i never used bank deposits so why should i get it on bank depost ? no logic
Caro Michal, você pode reservar 5 minutos para ler o texto abaixo?
4 de seus agentes de suporte estão dizendo o mesmo se eu pedisse o banimento da minha primeira conta apenas dizendo que gostaria de obter um banimento definitivo (sem mencionar problemas de jogo ou vício), isso ainda é uma autoexclusão e o jogador não pode abrir novas contas se ele as abrir, elas serão fechadas, isso foi confirmado por 4 agentes de suporte
Então, você pode me explicar por que não sou elegível para receber reembolso na conta happynewyear24?
Minha conta Pokemon55 foi fechada e eu abri com sucesso a segunda conta happynewyear24, então por favor me explique por que minha nova conta criada não foi banida? como o suporte deles diz
Aqui eles dizem que entrei em contato com eles em 29 de janeiro de 2024 https://imgur.com/BabK4QP
Mas minha conta Pokemon55 já foi banida em 8 de janeiro de 2023 https://imgur.com/E6h22yK
Então por que minha conta não foi banida como o suporte disse que deveria ter sido?
Aqui está outro agente de suporte dizendo o mesmo que deveria ter sido banido, perguntei isso hoje 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
por algum motivo não consigo enviar fotos aqui então enviei elas no imgur
Dear Michal can u spare 5 minutes and read the text below?
4 of their Support agents are saying the same if i asked for ban on my first account just by saying i would like to get pernament ban (not mentioning any gambling problems or addict) this is still a self exclude and the player cant open new accounts if he opens they get closed this has been confirmed by 4 support agents
So can u please explain to me why im not eligible to receive refund on the account happynewyear24?
My account Pokemon55 was closed and i succesfully opened the second account happynewyear24 then please explain to me why my new created account was not banned? like their support says
Here they say i have contacted them on 29th january 2024 https://imgur.com/BabK4QP
But my account Pokemon55 was already banned on jan 8 2023 https://imgur.com/E6h22yK
So why my account was not banned like their support says it should have been banned ?
Here is another support agent saying the same that it should have been banned i have asked this today 11/9/2024
https://imgur.com/a/UNhJTI9
for some reason i cant upload pictures here so i uploaded them on imgur
Basta perguntar a eles quando minha conta happynewyear24 foi aberta e você pode ver claramente que a conta foi aberta depois que eu pedi o banimento do Pokemon55 e se eles agiram como seus termos de serviço dizem, minha conta deveria ter sido banida até que eu tivesse o banimento da minha primeira conta
Just ask them when was my account happynewyear24 opened and u can cleary see that the account is opened after i have previosly asked for ban on Pokemon55 and if they have acted like their tos says my account should have been banned until i have got unban on my first account
Eu vi em outras reclamações agora que você ameaça fechar a conta e banir o vício em jogos de azar de forma diferente, ok, eu entendo, mas o suporte do roobet diz que se eu fechasse a conta e banisse a mim mesmo, eu ainda não teria permissão para criar uma nova conta para jogar novamente enquanto minha primeira conta ainda estivesse banida e se eu abrisse uma nova conta ela seria banida instantaneamente, o que não aconteceu, então é por isso que estou pedindo o reembolso da conta happynewyear24
I saw on other complaints rn that u threat self closure account and gambling addiction bans diffrently ok i get that but roobet support says that if i was even self closure self ban i was still not allowed to make new account to gamble again while my first account was still banned and if i opened new account it would be banned instant which didnt happened so thats why im asking for refund on the account happynewyear24
Primeiro e mais importante, deixe-me dizer que a razão pela qual minha resposta está demorando tanto é que você sempre posta uma quantidade enorme de informações, mesmo quando não é solicitado. Leva muito tempo para analisar tudo. Além disso, também há reclamações de outros jogadores que precisam da minha atenção, você não é o único. Lamento muito se você acha que estou desperdiçando seu tempo, mas realmente leva tempo para analisar cada pedaço de informação que está disponível para mim para que eu possa tomar a decisão correta no final.
Em segundo lugar, em relação à sua postagem que afirma que você conseguiu abrir a conta happynewyear2 em 30 de dezembro de 2023 e a conta Pokemon55 foi fechada em 8 de janeiro de 2023, isso simplesmente confirma o fato de que quando você pede um banimento permanente, não é uma solicitação de autoexclusão devido a problemas de jogo. O fato de o suporte do chat ao vivo ter dito que é a mesma coisa simplesmente não é verdade, e lamento que você tenha sido enganado dessa forma. Declaramos esse fato em cada reclamação sobre autoexclusão: há uma diferença clara entre encerramento de conta e autoexclusão. Devido ao fato de você não ter informado o cassino sobre o vício em jogo ou mencionado problemas de jogo de forma alguma na conta Pokemon55, isso foi tratado como um simples encerramento de conta, não uma solicitação de autoexclusão. Portanto, o cassino não tinha nenhum motivo para bloquear sua próxima conta, happynewyear24.
Você tem direito a um reembolso na conta newhere2332. Por favor, coopere com o cassino para receber esse reembolso.
Caro Robet Casino,
Seria possível reembolsar o jogador por meio de criptomoedas?
Dear Hatchkler,
First and foremost, let me say that the reason why my reply is taking so long each time is that you always post an enormous amount of information, even when you are not asked to. It takes a lot of time to go through everything. Besides, there are also complaints of other players that need my attention, you are not the only one. I am very sorry if you feel like I am wasting your time, but it really takes time to go through every piece of information that is available to me so I can make the correct decision in the end.
Secondly, regarding your post that states that you were able to open the account happynewyear2 on December 30th, 2023 and the account Pokemon55 was closed on January 8th, 2023, this simply confirms the fact that when you ask for a permanent ban, it is not a self-exclusion due to gambling problem request. The fact that the live chat support told you it is one and the same is simply not true, and I am sorry you have been misled this way. We state this fact in each complaint regarding self-exclusion: there is a clear difference between account closure and self-exclusion. Due to the fact that you have not informed the casino about gambling addiction or mentioned gambling problems in any way on the account Pokemon55, this was treated as a simple account closure, not a self-exclusion request. Therefore, the casino did not have any reason to block your next account, happynewyear24.
You are eligible to get a refund on the account newhere2332. Please, cooperate with the casino to receive this refund.
Dear Roobet Casino,
Would it be possible to refund the player through crypto?
Segundo, você quer que eu diga que 5 de seus agentes não conhecem seus TOS? Está escrito literalmente que se o jogador tiver 1 conta restrita, não importa qual seja o motivo, até que seja esclarecido que o jogador, se abrir uma nova conta, será banido instantaneamente no segundo.
Terceiro, sim, eles ameaçam isso como autoexclusão e eu posso provar isso porque nas duas vezes em que fui desbanido da conta Pokemon55, me pediram para responder perguntas: ainda estou viciado, como me sinto depois de perder e etc.
E aqui está o e-mail quando solicitei o desbanimento pela segunda vez nesta conta e isso foi depois que fui banido do happenewyear por vício em jogos de azar, mas ainda assim consegui o desbanimento xd
Está claramente escrito que você tomou a decisão de cancelar sua autoexclusão,
Então você ainda afirma que isso não é autoexclusivo, além do suporte por e-mail ter dito isso duas vezes e 5 agentes de suporte no local terem dito isso e estar escrito nos termos de serviço?
Vou aceitar o reembolso da conta newhere2332 tente cripto MAS somente se eu tiver a chance de abrir uma nova reclamação em outro site sem roobet respondendo lá isso foi resolvido no casino guru e não queremos mais comentar
First of all u have tagged the wrong casino
Second u want me to tell that 5 of their agents dont know their TOS? its literally writed if player have 1 restricted account no matter what the reason is until is cleared that one the player if opens new account he will be banned instant on the second
Third yes they threat this as self exclude and i can prove this because the both times i got unban on the account Pokemon55 i was asked to answer questions are im still addicted how do i feel after i lose and etc\
And heres the email when i requested unban the second time on this account and this is after i have got banned on happenewyear for for gambling addiction but i still got unban xd
Its clearly written As you have taken the decision to cancel your Self-exclusion,
So u still stand that this is not self exclude besides their email support 2 times have said it and 5 onsite support agent says it and its written in their tos?
Im going to accept the refund of the account newhere2332 try crypto BUT only if i have chance to open new complaint at other site without roobet replying there this is solved on casino guru and we dont want to comment anymore
Primeiro estou esperando que Michal responda sobre a última evidência fornecida por mim
Segundo, se ele ainda permanecer sem reembolso para happynewyear24, então eu aceito o reembolso de apenas uma conta
Terceiro, se Michal disser que o reembolso é apenas para uma conta, peço a Roobet para confirmar que, depois que eu aceitar esse reembolso para essa conta, estarei disponível para criar outra reclamação em outro site sem que eles digam que isso foi resolvido no Casino Guru e não queremos comentar.
Sem o acima, não vou assinar ou fazer nada além disso
se nada acontecer, vou a um advogado e levo muito mais dinheiro do que se tentasse esses sites
Permitir que uma pessoa jogue mesmo depois de ela ter dito que é viciada em jogo é um crime muito sério, e também cancelar o banimento da conta dela só para continuar muito mais alto, depende de você, se lidamos dessa forma ou com advogados.
First im waiting for michal to respond on the last evidence provided by me
Second if he still stays on the no refund for happynewyear24 then i acceept the refund of only one account
Third if michal says refund only for one account i ask Roobet to confirm state that after i accept this refund for this account im available to create another complaint at other website without them saying this is solved on casino guru and we dont wanna comment
Without the above im not going to sign or do anyting than this
if nothing happens i go by lawyer and take u way more money than doing try these sites
Allowing a person to gamble even after he told u hes gamblind addicted is pretty serious crime and also unbanning his account just to continue way bigger up to you either we deal this way or with lawyers
Minha posição da resposta anterior ainda está de pé. Só há um reembolso a ser feito para a conta newhere2332. Os detalhes foram explicados anteriormente. Você pode abrir uma reclamação em qualquer site que desejar. Esse é seu direito. Por favor, coopere com o cassino para receber o reembolso a que tem direito.
Hello everyone,
My stance from the previous reply still stands. There is only a refund to be made for the account newhere2332. The details have been previously explained. You can open a complaint on any website you wish. That is your right. Please, cooperate with the casino to receive the refund you are entitled for.
Ok, eles podem entrar em contato comigo por esse endereço de e-mail
Para todos que estão lendo esta reclamação, não percam seu tempo aqui, passei 3 meses sem fazer nada.
ESTÁ LITERALMENTE NOS TOS QUE SE O JOGADOR PEDIR APENAS BANIMENTO PERMANENTE SEM MENCIONAR QUALQUER VÍCIO EM JOGOS DE AZAR, ELES AINDA CONTAM COMO AUTOEXCLUSÃO, MAS MICHAL É O ÚNICO QUE DIZ NÃO, ISSO NÃO É AUTOEXCLUSÃO, ENQUANTO 7 DE SEUS TRABALHADORES DISSERAM O OPOSTO
Gl Roobet está vencendo contra mim. Tenho apenas 22 anos e já ganhei alguns processos contra meu país/escola.
E eu fui o primeiro a vencer a maior empresa privada de internet
Tudo isso é apenas perda de tempo
Ok they can contact me at that email adress
To everyone reading this complaint dont waste your time here i spend 3 months for nothing
ITS LITERALLY IN THEIR TOS THAT IF PLAYER ASK FOR JUST PERNAMENT BAN NOT MENTIONIONG ANY GAMBLING ADDICTION THEY STILL COUNT IT AS SELF EXCLUDE BUT MICHAL IS THE ONLY ONE THAT SAYS NAHH THATS NOT SELF EXCLUDE WHILE 7 OF THEIR WORKERS HAVE SAID THE OPPOSITE
Gl Roobet at winning againts me Im just 22 years old and have already won few lawsuits againts my country /school
And i was first to won againts the biggest private company for internet
Então, outras pessoas me disseram para explicar a elas tudo o que aconteceu e eu fiz isso e a resposta continua a mesma, não importa se a conta foi bloqueada ou banida, o usuário se criasse outra conta também seria banido.
Então o que fazemos agora?
Também peço pela 10ª vez, se possível, quero que outro agente do Casino Guru assuma, não me importo se ele levar 1 mês para ler a reclamação inteira.
Você nunca responde ao meu e-mail e eu sempre preciso entrar em contato com outros 10 caras do Casino Guru só para você ver meus e-mails. Você sempre perde as provas e etc...
So i was told by other people to explain to them everyting that happened and i did it and the answer is still the same no matter what if the account was locked or banned the user if created another account would be banned too
So what we do now ?
Also i ask for the 10th times if possible i want other Casino Guru agent to take over i dont care if he takes 1 month to read the whole complaint
You never respond to my email and i always need to contact 10 other guys at casino guru just so you see my emails you always miss proofs and etc.....
Li todo o contrato e diz que se eu assinar não poderei receber nenhum reembolso adicional
E eles estão escondendo a conta happynewyear24 eu deixei isso claro aqui essa conta mas não está em lugar nenhum no acordo deles
Não vou assinar nada a menos que eles consertem o acordo e parem de mentir e esconder coisas
Também para ser claramente declarado, o jogador pode continuar por lei ou outras reclamações relacionadas à conta happynewyear24 se isso não for feito, considero esta reclamação como não resolvida e você pode fechá-la neste momento, não me importo mais.
I have read the whole agreement and it says if i sign it i cant receive any additional refunds
And they are hiding the account happynewyear24 i have clearly stated it here that accoount but nowhere to be found on their agreement
Im not going to sign anyting unless they fix their agreement and stop lying and hiding stuff
Also to be clearly stated the player can continue by law or other complaints regarding the account happynewyear24 if this is not done i consider this complaint as not solved and u can close it at this point i dont care anymore
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
O Casino Guru está a examinar o caso
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Então, na verdade, há uma conexão e você acha isso muito fácil, mas não fez nada depois que abri a conta na qual perdi mais de 10 mil dólares e eu já havia pedido na minha primeira conta para autobanimento ou autoexclusão, como você chamou isso
