The player from Texas faced a significant issue with Roobet regarding two accounts associated with multiple email addresses. Despite numerous attempts to resolve concerns about irresponsible account management, inadequate KYC enforcement, and the failure to act upon indications of problem gambling, the casino did not provide satisfactory responses. The player demanded a refund, access to records, and a formal investigation into the casino's practices. The issue was resolved by the Complaints Team closing the complaint due to the player's failure to provide the requested evidence regarding gambling problems, with an option to reopen the complaint in the future.
O jogador do Texas enfrentou um problema significativo com a Roobet em relação a duas contas associadas a vários endereços de e-mail. Apesar de inúmeras tentativas de resolver preocupações sobre gerenciamento de conta irresponsável, aplicação inadequada de KYC e falha em agir sobre indicações de jogo problemático, o cassino não forneceu respostas satisfatórias. O jogador exigiu um reembolso, acesso aos registros e uma investigação formal sobre as práticas do cassino. O problema foi resolvido pela Equipe de Reclamações encerrando a reclamação devido à falha do jogador em fornecer as evidências solicitadas sobre problemas de jogo, com uma opção para reabrir a reclamação no futuro.
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