Primeiramente, isso gira em torno de 2 contas cujos e-mails são: e . Tentei resolver esse problema com eles e forneci VÁRIAS capturas de tela e eles não apenas estão ignorando, como também não estão me dando acesso aos meus registros de bate-papo entre eles para ajudar a provar ainda mais meu ponto.
Aqui está o problema e o que enviei a eles: Prezada equipe Roobet,
Estou escrevendo para escalar formalmente minhas preocupações sobre a falha da Roobet em cumprir suas obrigações sob a licença de Curaçao (Licença nº 8048/JAZ2021-031) e os padrões da indústria para jogo responsável. Apesar de várias tentativas de resolver esse assunto amigavelmente, suas respostas continuam a desviar a responsabilidade. Este e-mail serve como meu aviso final antes de prosseguir com outras ações legais e regulatórias.
As contas em questão estão associadas aos seguintes e-mails:
Principais pontos de preocupação:
Gerenciamento de contas irresponsável:
Enviei várias solicitações de autoexclusão permanente de várias contas sob meu nome e endereço IP. Apesar dessas solicitações, a Roobet me permitiu criar e apostar em novas contas sem nenhuma verificação adicional.
Mesmo após solicitações de autoexclusão, seu sistema não conseguiu aplicar medidas de jogo responsável, em clara violação de suas obrigações sob a Seção 8.9 do ToS e dos padrões de licenciamento de Curaçao.
Falta de aplicação do KYC (Conheça seu cliente):
Apesar de ser obrigado a verificar as identidades dos usuários pela Seção 4.9 dos ToS, o Roobet me permitiu criar várias contas com verificação mínima.
Essa falha destaca problemas sistêmicos na aplicação dos protocolos KYC, que são vitais para prevenir fraudes e garantir jogos de azar responsáveis.
Indicadores de jogo problemático ignorados:
Padrões de depósitos e apostas frequentes e impulsivos, indicativos de problemas com jogo, foram evidentes e reconhecidos pelos seus agentes de suporte ao vivo, conforme evidenciado em registros de bate-papo e capturas de tela.
Apesar disso, seu sistema e equipe de suporte não intervieram, conforme exigido pela Seção 6.4(c) do ToS, que determina ação caso haja preocupações razoáveis de jogo compulsivo.
Falha na detecção de sinais de alerta por meio de sistemas automatizados:
Como uma operadora licenciada em Curaçao, a Roobet é obrigada a empregar sistemas para detectar comportamento problemático. Padrões como depósitos frequentes, troca de contas e endereços IP inconsistentes são indicadores comuns de jogo problemático.
Deixar de agir em relação a esses sinais de alerta constitui negligência e uma violação dos padrões de licenciamento.
Falha na prevenção de abuso de conta em vários IPs:
Consegui trocar endereços IP (por exemplo, do Brasil para a Argentina) e acessar a mesma conta em minutos sem acionar proteções.
Essa falha demonstra uma falta de segurança adequada da conta de acordo com a Seção 4.13 dos ToS e levanta preocupações sobre a conformidade com as políticas de AML (Anti-Money Laundering).
Contato promocional contínuo:
Mesmo depois que minhas contas foram bloqueadas, continuei a receber e-mails promocionais. Isso demonstra uma falta de acompanhamento dos protocolos de autoexclusão e um desrespeito às obrigações de jogo responsável.
Falta prolongada de resolução:
Apesar dos esforços repetidos para interagir com sua equipe de suporte e fornecer evidências suficientes, a Roobet não tomou medidas significativas para resolver esses problemas ou fornecer uma resolução.
Essa falta de capacidade de resposta agrava os danos causados e levanta sérias preocupações sobre seu comprometimento com a conformidade regulatória e o bem-estar do cliente.
Evidências de apoio:
Capturas de tela provando que um membro do suporte da Roobet comentou sobre meus padrões de depósito e aposta, reconhecendo-os como preocupantes.
Capturas de tela dos meus pedidos de autoexclusão permanente feitos em diversas ocasiões.
Capturas de tela e evidências mostrando endereços IP inconsistentes, onde minha conta mudou de país (por exemplo, Brasil para Argentina) em um curto período.
Ação solicitada:
Reembolso imediato de depósitos feitos durante períodos de comportamento problemático de jogo e após solicitações de autoexclusão permanente.
Divulgação de todos os registros, incluindo logs de bate-papo, histórico de transações e registros de login de IP para contas associadas ao meu nome e endereços de e-mail.
Uma investigação formal sobre a falha do seu sistema em detectar e mitigar comportamentos problemáticos de jogo.
Interromper comunicações promocionais para qualquer conta associada ao meu nome ou endereço de e-mail.
Implicações legais e regulatórias:
Caso a Roobet não consiga resolver essas questões de forma satisfatória, tomarei as seguintes medidas:
Prosseguir com ações legais para recuperar fundos perdidos em circunstâncias que demonstram negligência na adesão aos padrões de jogo responsável e segurança de conta. Também forneci a eles capturas de tela que mostravam que eles não autoexcluíram minha conta mesmo depois que respondi a tempo ao e-mail deles
First of all this revolves around 2 accounts of which the emails are: nicholaskinnas123@gmail.com and gulark335i@gmail.com. I have tried to resolve this issue with them and provided MULTIPLE screenshots and not only are they brushing it off they are not even giving me access to my chatlogs between them to help further prove my point
Here is the issue and what I sent to them: Dear Roobet Team,
I am writing to formally escalate my concerns regarding Roobet's failure to uphold its obligations under the Curaçao license (License No. 8048/JAZ2021-031) and industry standards for responsible gambling. Despite multiple attempts to resolve this matter amicably, your responses continue to deflect responsibility. This email serves as my final notice before I pursue further legal and regulatory actions.
The accounts in question are associated with the following emails:
gulark335i@gmail.com
nicholaskinnas123@gmail.com
nicholaskinnas12345678@gmail.com
Key Points of Concern:
Irresponsible Account Management:
I submitted multiple requests for permanent self-exclusion from several accounts under my name and IP address. Despite these requests, Roobet allowed me to create and wager on new accounts without any additional verification.
Even after self-exclusion requests, your system failed to enforce responsible gambling measures, in clear breach of your obligations under ToS Section 8.9 and Curaçao licensing standards.
Lack of KYC (Know Your Customer) Enforcement:
Despite being required to verify users' identities under ToS Section 4.9, Roobet allowed me to create multiple accounts with minimal verification.
This failure highlights systemic issues in enforcing KYC protocols, which are vital for preventing fraud and ensuring responsible gambling.
Problem Gambling Indicators Ignored:
Patterns of frequent, impulsive deposits and wagers indicative of problem gambling were evident and acknowledged by your live support agents, as evidenced in chat logs and screenshots.
Despite this, your system and support staff failed to intervene, as required by ToS Section 6.4(c), which mandates action if there are reasonable concerns of compulsive gambling.
Failure to Detect Red Flags Through Automated Systems:
As a Curaçao-licensed operator, Roobet is obligated to employ systems to detect problematic behavior. Patterns such as frequent deposits, switching accounts, and inconsistent IP addresses are common indicators of problematic gambling.
The failure to act upon these red flags constitutes negligence and a breach of licensing standards.
Failure to Prevent Account Abuse Across Multiple IPs:
I was able to switch IP addresses (e.g., from Brazil to Argentina) and access the same account within minutes without triggering safeguards.
This failure demonstrates a lack of adequate account security under ToS Section 4.13 and raises concerns about compliance with AML (Anti-Money Laundering) policies.
Continued Promotional Contact:
Even after my accounts were locked, I continued to receive promotional emails. This demonstrates a lack of follow-through on self-exclusion protocols and a disregard for responsible gambling obligations.
Prolonged Lack of Resolution:
Despite repeated efforts to engage with your support team and provide ample evidence, Roobet has failed to take meaningful action to address these issues or provide a resolution.
This lack of responsiveness exacerbates the harm caused and raises serious concerns about your commitment to regulatory compliance and customer welfare.
Supporting Evidence:
Screenshots proving that a Roobet support member commented on my deposit and wager patterns, acknowledging them as concerning.
Screenshots of my requests for permanent self-exclusion made on multiple occasions.
Screenshots and evidence showing inconsistent IP addresses, where my account switched countries (e.g., Brazil to Argentina) within a short period.
Requested Action:
Immediate Refund of deposits made during periods of problematic gambling behavior and after permanent self-exclusion requests.
Disclosure of All Records, including chat logs, transaction history, and IP login records for accounts associated with my name and email addresses.
A Formal Investigation into your system’s failure to detect and mitigate problematic gambling behavior.
Cease Promotional Communications to any account associated with my name or email address.
Legal and Regulatory Implications:
Should Roobet fail to address these issues satisfactorily, I will proceed with the following actions:
Pursue legal action to recover funds lost under circumstances demonstrating negligence in adhering to responsible gambling and account security standards. I also provided them with screenshots that showed that they did not self-exclude my account even after I responded in time to their email
Traduzido automaticamente:
