Roobet Casino - As tentativas do jogador de fechar sua conta foram esquecidas.

Caro PleaseHelpMe,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Acreditamos que os depósitos feitos após o jogador enviar o pedido de autoexclusão devem ser devolvidos. Eu entendi corretamente que você solicitou autoexclusão duas vezes, e nas duas vezes o cassino não respondeu?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Muito obrigado pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Você pode remover o e-mail com o nome ou cobri-lo? obrigado

PleaseHelpMe, não se preocupe, a mensagem está marcada como sensível, somente você, o cassino e nós do Casino.guru podemos vê-la.

Você poderia ser gentil e responder à pergunta da minha mensagem anterior, por favor? Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.

Muito obrigado PleaseHelpMe pela sua resposta rápida. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Oi Aaron,

Analisei seu caso e entendi perfeitamente sua frustração. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o Roobet Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Tenho tentado entrar em contato por meio de sua página no Twitter e Instagram. Enviou vários e-mails e não obteve resposta. Esses caras não são confiáveis de forma alguma. Espero, pelo menos, poder salvar alguém antes que dêem o seu dinheiro arduamente ganho.

Só quero que as pessoas saibam o quão antiético e pouco profissional é este casino. O fato de eles estarem me ignorando é totalmente errado.

Olá Aaron,

Não podemos reembolsá-lo por seu (s) depósito (s), quando o primeiro bloqueio veio em nosso e-mail Support@Roobet.com & CS@Roobet.com, você foi bloqueado em 24 horas, como mostra a captura de tela, esta foi a única solicitação que recebido do e-mail em sua conta.

Os clientes do Reino Unido não podem fazer contas, quaisquer contas futuras suas serão bloqueadas (a captura de tela mostra a mensagem quando você está no Reino Unido e está tentando se registrar / ir para Roobet).

Caro Roobet Casino,

Com base nas imagens do jogador, ele obviamente pediu uma autoexclusão / encerramento da conta devido ao vício do jogo já em setembro e novamente em outubro, quando você respondeu que a conta dele estava bloqueada (mesmo texto da sua imagem). Apesar de todos os pedidos do jogador, parece que você o deixa jogar e perde dinheiro. Consideramos tal comportamento predatório e hostil ao jogador e estamos convencidos de que você deve reembolsar os depósitos do jogador, pois o primeiro pedido de autoexclusão foi feito. Não tenho certeza se o jogador é um cliente do Reino Unido, mas com base no rastreamento de IP, não parece ser o caso.

Olá Peter. Obrigado por tentar me ajudar. Voce é uma boa pessoa. Só queria te atualizar.

Fiz um relato diferente ontem à noite na tentativa de entrar em contato com alguém de apoio da roobet. O método tradicional de e-mail não parecia ter chegado a esse ponto. Fui ao suporte ao vivo e pedi para falar com um gerente ou com quem estava no comando. Eles disseram que não havia ninguém lá no momento, mas perguntaram do que se tratava.

Expliquei a eles a situação e enviei minhas capturas de tela. Outro representante ou talvez ele fosse o gerente (acho que o nome dele era Oliver) Pula no chat e, sem tantas palavras, basicamente me disse que eu estava delirando. Que eu não lhes enviei um e-mail em setembro, que não enviei um acompanhamento em outubro e que eles finalmente NÃO me responderam no final de outubro dizendo que encerrariam a conta atendendo ao meu pedido com um desculpas pela minha experiência desagradável. Ele alegou ter examinado minha conta e "NÃO vi nenhum registro desses e-mails". - Fale sobre conveniência. Interessante como eu tenho os e-mails em minha caixa de entrada com hora marcada, datada e confirmada, mas eles convenientemente e misteriosamente NÃO tinham registro deles. Acho que ter provas não tem sentido e é irrelevante para o cassino Roobet.

Do jeito que está, eu diria a qualquer jogador potencialmente novo que tente decidir em qual cassino NÃO jogar no Roobet. Repito, não dê seu dinheiro a Roobet. Se você se deparou com minha experiência com Roobet e ainda decidir dar a eles o seu dinheiro ganho com tanto esforço, ou não o dinheiro ganho com tanto esforço, é por sua conta. Dê para caridade. Compre um presente para sua mãe ou para você, mas não brinque aqui. Eles provaram ser tudo menos honestos, e estão longe de ser "JUSTOS" um termo que é usado livremente neste mundo para descrever a jogabilidade e a reputação do cassino.

Em um mundo perfeito, eles teriam honrado e respeitado meu apelo para encerrar minha conta em setembro, quando eu pedisse. Percebi que tinha um problema e não era algo com o qual eu tivesse lidado ou com o qual já tivesse lidado antes. Já estive em cassinos no passado, nenhuma vez saí dos trilhos. Jogar pessoalmente não parece ser jogar online. Não consegui descobrir por quê ... Até descobrir por quê. Foi quando percebi que jogar em cassino online é muito diferente do que jogar fisicamente em um cassino ...

Percebi que não tinha nada a ganhar e tudo a perder. Eu vi o perigo de jogar online e tentei evitar perder mais dinheiro. Confiei em uma empresa que afirmava estar totalmente ciente do perigo potencial de seu site, combinado com a mente de um doente que sofria de uma doença chamada vício. Eles alegaram / afirmam que se um jogador acreditar que tem problemas com jogos de azar e autocontrole ou falta disso, eles honrarão todo e qualquer pedido de "AUTOEXCLUIR" do site. Sem perguntas e sem opção de desfazer essa decisão depois de tomada. Mesmo se você mudar de ideia no caminho. É para toda a vida. Sua conta será encerrada imediatamente mediante solicitação.

Bem, isso nunca aconteceu. Até 3 meses depois e já era tarde demais. Eles falharam em ser um negócio honesto e ético.

Só tenho isso hoje. Tenho certeza de que eles negarão isso também, mas por que ainda estou recebendo promoções de marketing no mesmo e-mail que estava vinculado à conta t que foi encerrada. Isso deveria estar acontecendo? A negligência é alucinante. Como se eles nem fingissem se importar ou levar isso a sério. .

Eles claramente não estão juntos lá e não levam a sério essa coisa de autoexclusão. É quase como se eles quisessem que você lhes dissesse que tem um problema para que saibam que você está vulnerável, é uma loucura.

Olá Aaron e equipe do CasinoGuru,

Gostaríamos de aproveitar esta oportunidade para esclarecer as reivindicações feitas pelo jogador em questão.

Em primeiro lugar, esteja ciente de que a Roobet não aceita e não tolerará tais ameaças e acusações graves e prejudiciais feitas à nossa marca. Principalmente considerando quando todas as solicitações foram tratadas com diligência e com o máximo cuidado por nossa equipe, de acordo com a política da empresa como começaremos a explicar a seguir.

Para começar a explicar o que estabelecemos do nosso lado, identificamos que os primeiros e-mails que recebemos deste usuário foram nos dias 9 de agosto de 2020 e 31 de agosto de 2020, ambos relacionados a problemas que nosso departamento de suporte tratou.

Não havíamos recebido nenhum contato adicional de Aaron até 29 de dezembro de 2020, que foi uma consulta enviada ao e-mail de nossa Equipe VIP sobre como obter o status VIP. Em cujo e-mail ele indicou que é uma pessoa bem conectada com amigos em Hollywood, incluindo um grupo específico com o qual temos conexões próximas. Isso não só contrasta fortemente com o e-mail que Aaron forneceu com uma foto daqui (que nunca recebemos de fato) como um indivíduo que teve câncer e está sofrendo, os indivíduos que ele afirmou saber que somos intimamente ligados confirmaram que não sabem quem é Aaron.

O próximo ponto de contato que recebemos de Aaron foi 2 dias depois, em 31 de dezembro de 2020, quando ele começou essas alegações de nos ter enviado um e-mail meses atrás, onde ele novamente fez alegações de ser amigo próximo das mesmas pessoas que confirmamos não saber ele.

Esta foi a primeira e a única solicitação de bloqueio de conta que recebemos deste usuário, a qual processamos e concluímos rapidamente em 1º de janeiro de 2021 de acordo com sua solicitação. Desde então, ele nos mandou um e-mail novamente solicitando que sua conta seja desbloqueada - o que nós, é claro, não fizemos e não faremos por causa dos problemas muito sérios que Aaron parece ter. Se for necessária qualquer correspondência adicional do CasinoGuru para comprovar a nossa declaração, por favor, solicite-a através de support@roobet.com (usando um e-mail oficial do CasinoGuru) e seremos cúmplices.

Além disso, o e-mail Aaron forneceu uma foto mostrando que supostamente respondemos a uma solicitação anterior em 31 de outubro de 2020, não corresponde ao conteúdo de nossos e-mails naquele momento. Todos os nossos e-mails enviados nesse período de tempo têm um logotipo Roobet amarelo na assinatura, o e-mail com a foto dele não tem. Isso pode ser confirmado pelo CasinoGuru verificando um e-mail anterior enviado para jozef.k@casino.guru.

Você pode cancelar a assinatura de e-mails na parte inferior dos e-mails de marketing. Como sua conta foi bloqueada, não excluída, seus dados ainda estão na lista de marketing. Cancelar a inscrição na parte inferior do e-mail removerá você dessa lista.

Se você deseja que sua conta também seja excluída, informe-nos e podemos iniciar o processo do nosso lado.

Atenderemos a todas as demais solicitações de informações e comprovações que se fizerem necessárias, para apurar e corroborar nossos eventos descritos, a fim de auxiliar no encerramento e apuração dos fatos deste caso.

Olá a todos,

Obrigado a ambos por suas respostas. Vou solicitar as conversas por e-mail do casino.

Caro Aaron,

Quando se trata de autoexclusão por e-mail, uma resposta de um cassino dentro de 2 dias é o padrão. É sempre melhor ter a opção de se autoexcluir diretamente em sua conta ou solicitando suporte por chat ao vivo. Entrarei em contato com você quando receber os e-mails.

Então você vai perder seu tempo lendo (ou não lendo) e-mails meus que eles afirmam não existir. Deixe me perguntar algo. É 2021. Você realmente acha que não existe uma maneira melhor e mais segura de aumentar as medidas de segurança para protegê-los desse tipo de coisa? Você acha que sou a única pessoa que teve problemas com esses caras? Eu não sou! Eles estão na lista negra como antiéticos e não são confiáveis em muitos outros sites de avaliação que são muito difíceis de encontrar. Imagino por que?

Receberam meu e-mail solicitando autoexclusão e sabem disso. Eles receberam meus e-mails depois que finalmente fecharam minha conta pedindo o dinheiro da recompensa que eu devia a mim. Não foi até que eu tive que configurar OUTRA conta simplesmente para falar com seu chat ao vivo que eles finalmente me responderam. Eles são um negócio obscuro e corrupto. Eles se livraram dos meus e-mails como se nunca tivessem acontecido por nenhum outro motivo, a não ser porque ELES PODEM. Leia 1 das muitas análises negativas que encontrei de outro cassino que anexei enquanto fazia pesquisas sobre esses caras.

Eles mentiram sobre levar 1 dia para responder ... Eles levaram 2 dias ou um pouco mais de 24 horas a mais do que afirmavam. Eles são mentirosos. Tenho os documentos e depósitos e valores diários para o comprovar !!

Eles têm um e-mail pessoal meu depois de sair do hospital e perder 20k em uma conta que deveria ter sido bloqueada e nunca permitida para jogar em primeiro lugar e quer fazer reivindicações contra MINHA credibilidade? Fale sobre me chutar enquanto estou no chão.

Os 11k que perdi após o dia 31 devem ser devolvidos por eles de boa fé e eles podem ficar com os outros 30k. Em seguida, eles devem corrigir seus problemas com o processo de autoexclusão e tornar mais fácil para alguém obtê-lo imediatamente, se necessário. Não 2 dias como instantaneamente no chat ao vivo e devem ter algum tipo de marca d'água por trás do texto de seus e-mails ou correspondência do chat ao vivo. Um recurso de segurança oculto para evitar a exclusão dos e-mails de alguém.

Oi Aaron,

Acho muito generoso de sua parte (e curioso) deixar o cassino ficar com os $ 30000, se estiver convencido de que tem o direito de recebê-los de volta e tiver evidências para apoiá-lo. Como afirmei acima, você provavelmente não receberá de volta os $ 11.000 que depositou após 31 de dezembro. Geralmente, leva de 48 a 72 horas para que os cassinos processem esse tipo de solicitação como um padrão da indústria. Porém, se você ainda estiver interessado nos $ 30000, podemos tentar e lutar pelo dinheiro. Vou precisar de algumas evidências à prova de balas e a única maneira de conseguir isso é fazendo uma chamada de vídeo em seu PC. Você tem Skype?

Eu acredito que as coisas se perderam na tradução. Eu pedi a eles uma exclusão e tenho os e-mails para provar isso. Demorou 6 semanas e várias vezes para finalmente responder e dizer ok. Mas nunca o fiz. Lost 10k semanas depois, pedi novamente. Nada. Perdeu mais 10k de novo e pediu exclusão mais uma vez no dia 30. Perdeu mais 11k depois do que disseram ter recebido. Fui roubado por esses caras e estava aqui falando sobre quem são meus amigos influenciadores, se isso for relevante.

Se você foi estabelecido para que as pessoas encontrem um lugar para um jogo honesto e justo, não é este. Claro e simples. Eles não querem me dar o que não deveria ser depositado, tudo bem. Mas se for minha palavra contra a deles, eles precisam fornecer a você uma prova além de um registro que simplesmente não contém meus e-mails. É difícil para eles excluí-los?

Não tenho problema em falar no Skype. Só estou cansada de lidar com Esses caras e já sei se eles vão mentir sobre nunca receber e-mails que não têm intenção de me pagar nada. É assim que me sinto sobre isso.

Você queria fazer uma chamada no Skype? Quais são as últimas? Também curioso sobre o que exatamente a videochamada irá provar e mais do que feliz em cooperar com o que você precisar. Avise-se me.

Por favor e obrigado

Olá, sim, por favor envie o seu nome Skype e o seu fuso horário para o meu endereço de email: peter.m@casino.guru. Obrigado.

Oi Aaron,

Deixe-me lembrá-lo de que preciso do seu nome Skype para fazer a chamada.

Como o jogador parou de responder e, portanto, não podemos continuar investigando, estamos rejeitando a reclamação.