Roobet Casino - Conta do jogador bloqueada após vitória significativa.

oi, às 20/10/23, minha conta roobet foi bloqueada e enviei vários e-mails várias vezes para tudo isso, os diferentes e-mails que as pessoas nos chats disseram, mas nunca obtive nenhuma resposta. Recebi um e-mail dizendo que o motivo era porque eu era menor de idade, mas nasci em 1967, pois enviei meu passaporte na verificação que foi aprovado. mas meu filho estava me ajudando a abrir a conta porque ele é mais rápido nessas coisas, ele primeiro variou consigo mesmo porque achou que era como se eu não fosse uma coisa de robô e foi negado e então fizemos de novo com meu ID e foi aprovado e fiquei jogando por alguns dias e no dia seguinte ganhei uma grande quantia minha conta foi bloqueada e nunca recebi resposta. desculpe se a escrita é ruim, não estou chateado com o inglês.

Prezado JonyG123,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Eu entendi corretamente que você primeiro tentou verificar sua conta com os documentos de outra pessoa?

Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Sim, meu filho tentou verificar o nome dele porque estava me ajudando a configurá-lo, mas quando não funcionou trocamos os nomes e tudo mais e verificamos novamente e então funcionou. E no e-mail recebi dizendo que a conta será aberta no dia em que eu completar 18 anos mas tenho 56 e não responderam nada

Obrigado pela sua resposta, JonyG123. Sinto muito, mas nesta situação não podemos ajudar. Por favor, entenda que ao criar uma conta, é essencial fornecer informações pessoais precisas e completas. Posteriormente, durante o processo de verificação, essas informações devem estar alinhadas com os detalhes dos seus documentos. Qualquer cassino respeitável que leve a verificação do jogador pelo menos um pouco a sério seguiria o mesmo protocolo do Roobet Casino, e não importa se foi apenas um acidente ou não. Sem falar que cada jogador deve criar e usar contas pessoalmente e se o cassino descobrisse que alguém o ajudou durante o registro, sua conta provavelmente seria encerrada de qualquer maneira.

Neste ponto, só posso recomendar que você tenha mais cuidado na próxima vez, sempre crie contas pessoalmente e use apenas suas próprias credenciais e documentos. Além disso, sinto que devo salientar que se você acha que jogar em cassinos online é tão desafiador que precisa da ajuda de alguém, meu melhor conselho é abster-se de fazê-lo completamente para evitar situações desagradáveis no futuro.

Como nunca é aceitável fazer upload de documentos de outra pessoa, não podemos oferecer nenhum suporte aqui e sou forçado a encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.