O jogador de Quebec solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro deles ainda não foi recebido. O jogador confirmou mais tarde que conseguiu retirar seus ganhos, portanto, marcamos essa reclamação como resolvida.
Olá,.
10 dias atrás, tentei sacar 1200 USD. Nunca tive problema com minha conta (tinha 2 nível de verificação da minha conta), sempre depositava e sacava todo o dinheiro que queria. Quando tentei sacar os 1200 USD, não estava funcionando. Perguntei ao suporte o que fazer e eles me responderam que eu precisava fazer a verificação de nível 3 da minha conta. Enviei os documentos para verificar e eles disseram que deveria demorar 3 dias para ser confirmado. Durante esses 3 dias, joguei com meu 1,2k e o transformei em 5000 USD. Quando meus documentos foram aprovados, ainda não consegui sacar meu dinheiro. Perguntei novamente ao suporte e eles disseram que agora precisam de alguma prova de financiamento (salário, benefícios de criptografia, etc). Enviei diretamente meu contracheque e o suporte disse que estava enviando para uma equipe que irá analisá-lo.
Agora, já se passou uma semana e ainda não consigo obter notícias sobre meus documentos e porque não posso mais sacar. O suporte me responde toda vez que não pode me ajudar e minha conta ainda está sendo analisada.
Sinto que nunca mais poderei me retirar, sinto que vou ser enganado. Nunca tive problemas com minha conta do Roobet porque estou sempre enviando os documentos certos e enviando informações reais sobre mim.
Estranhamente, a primeira vez que tenho um problema com a retirada do meu dinheiro, é quando a minha quantia de dinheiro retirada se torna maior do que a quantia de dinheiro depositada! (é por isso que sinto que nunca poderei me retirar)
O problema não é que minha retirada não está sendo aceita, é que minha conta foi DESATIVADA (sem motivo, aliás) e a função de retirada e gorjeta foi desativada. Estranhamente, não há problema em depositar e apostar, mas não posso sacar e dar gorjeta, acho que isso não é normal.
Obrigado pela resposta, wobi. Você poderia esclarecer quando exatamente você fez sua última retirada bem-sucedida? Aproximadamente quantos dias demorou para ser processado?
Entendi corretamente que o cassino ainda não aprovou seu recibo de pagamento?
Você faria a gentileza de me enviar toda a comunicação relevante entre você e o cassino, para que possamos coletar o máximo de informações possível? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui neste tópico.
Olá Cristina,
Para começar, minha última retirada que não falhou foi em 4 de agosto. Aproximadamente, leva 1min para ser processado e aceito.
Depois disso, no histórico da minha conta, diz que meu primeiro saque com falha foi em 7 de agosto. Isso não é verdade porque a primeira vez que minha retirada falhou foi em 5 de agosto (porque esta é a data em que perguntei pela primeira vez ao suporte por que não consegui retirar): ->
Depois disso, eles me responderam que eu tinha que verificar o nível 3 da minha conta, e eu fiz isso. Infelizmente ainda não consegui retirar como podemos ver aqui : ->
Eu não estava muito confortável em enviar um contracheque para pessoas que não conheço, mas mesmo assim fiz porque queria muito sacar meu dinheiro : ->
Depois disso, até hoje, não há notícias para minha conta e eles continuam me dizendo a mesma resposta: ->
Espero ter enviado as coisas certas e obrigado pela ajuda!
Wobii
Podemos encerrar a reclamação, eles me deixaram retirar sem me avisar que minha conta estava boa agora.
Notícia incrível, wobii. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
