O jogador da Áustria pediu a autoexclusão, mas não foi acionada de imediato. Infelizmente, o jogador não enviou a solicitação para o endereço de e-mail correto. Como não foi um erro do cassino e sua conta foi posteriormente encerrada com base em outro pedido, acabamos rejeitando a reclamação.
Disseram-me para usar um ADR como a plataforma do guru do cassino para levantar este caso com Roobet.
Depois do meu primeiro depósito no roobet percebi que a velocidade com que estava perdendo minhas apostas era muito rápida, sabia que isso me deixaria muito viciado se continuasse. Entrei em contato com o chat do roobet e eles disseram que eu tinha que enviar um e-mail para o roobet.
Em seguida, enviei um e-mail para roobet e ainda nada, nenhuma resposta. Isso tornou meu vício tão ruim que continuei depositando e jogando no site, apesar de todos os esforços para parar e fechar minha conta, porque sei que não podia confiar em mim mesmo para não depositar e o cassino não tomou nenhuma ação.
Isso é muito antiético e me fez ter ataques de pânico e depressão. Depois de mais de $ 2.000 em vários depósitos LTC toda vez que eu estava com pouco saldo, se eu apenas perguntasse ao chat ao vivo, eles diriam que você é elegível para bônus e, uma vez que as apostas grátis fossem feitas, eu depositaria novamente e novamente.
Eu sabia que isso iria acontecer e dei todos os passos para trabalhar com roobet para fechar minha conta e eles não fizeram nada dizendo que a equipe de e-mail era o único ponto de contato.
Eles não apenas impediram que um jogador viciado se excluísse, como também me permitiram continuar depositando e, pior de tudo, piorar minha saúde mental, estou muito deprimido e o roobet não tomou nenhuma providência para fechar minha conta. Quando pedi a roobet hoje para esclarecer tudo e provar por que devo receber um reembolso, eles de alguma forma podem fechar minha conta imediatamente após todos os depósitos.
Isso é muito ruim e antiético e estou buscando meu reembolso.
Prezado Daiividhyseni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Verifiquei a seção de jogo responsável e encontrei isto:
"Autoexclusão:
Suponha que você seja diagnosticado com vício em jogos de azar ou tente ficar longe de todos os serviços de jogos de azar por um motivo diferente. Nesse caso, queremos auxiliá-lo na sua abstinência de serviços de jogos de azar, especialmente se eles se tornarem prejudiciais a você. "Autoexclusão" significa que você se exclui de todos os serviços relacionados a jogos de azar por sua própria escolha. Você, a Empresa ou um parceiro terceirizado não pode desfazer essa exclusão por um determinado período de tempo, a menos que certas condições sejam atendidas. Se você deseja se autoexcluir de todos os serviços relacionados a jogos de azar, envie uma mensagem para nossa equipe de suporte Roobet, que o excluirá imediatamente. Forneça a eles um período entre 6 (seis) meses e 5 (cinco) anos como duração para sua autoexclusão.
Além disso, nossa equipe de suporte Roobet explicará todas as etapas futuras e o que é necessário de você. A equipe de suporte da Roobet tornará tudo o mais fácil e rápido possível para você. Como a autoexclusão é uma limitação significativa da sua conta, devemos garantir que você tenha certeza e que ninguém mais esteja perguntando em seu nome. Se nossa equipe puder ajudá-lo de alguma forma, eles o farão com prazer. Você pode encontrar os detalhes de contato na parte inferior, na seção de contato desta Política.
Lembre-se de que a Autoexclusão é permanente durante o período escolhido. A exclusão pode e não será desfeita para sua própria proteção, a menos que você conclua um processo de várias etapas durante o qual seu estado mental será avaliado para garantir que você esteja em um estado de espírito que permita o jogo responsável. Por favor, entenda que esta avaliação levará vários dias. Além disso, um funcionário da Empresa pode julgar, a seu exclusivo critério, se você está em estado mental para participar de serviços de jogos de azar novamente ou não e recusar-se a conceder-lhe acesso novamente. Você é o único responsável por todos os danos e perdas ocorridos com você por meio de informações incorretas aos membros da equipe da Empresa ou jogos de azar novamente. Essas avaliações são necessárias para garantir que você tenha tempo para pensar sobre as consequências de participar de serviços de jogos de azar, não se limitando a jogos de azar, jogos de habilidade, jogos de risco e apostas esportivas, incluindo esports novamente, e não agir de forma vontade de jogar ou uma decisão espontânea.
Durante a Autoexclusão, não é permitido criar uma nova conta ou aceder a qualquer serviço do website. Toda tentativa de criar uma nova conta no site ou qualquer tentativa de participar de qualquer um dos serviços de jogos de azar oferecidos durante a Autoexclusão é uma violação de nossos termos. Isso resultará no banimento permanente de sua conta original, bem como de sua conta recém-criada ou usada."
Vejo também que nesta seção estão indicados estes e-mails de contato:
"Contato
Se você tiver alguma dúvida, problema, sugestão, problema ou feedback, sinta-se à vontade para entrar em contato com nossa Equipe de Suporte Roobet e nossa Equipe de Conformidade Roobet a qualquer momento:
Por e-mail: support@roobet.com
Por E-Mail: CS@roobet.com "
Você poderia esclarecer por que enviou sua solicitação para o endereço de e-mail do Gmail? Além disso, quantas horas/dias se passaram desde que você solicitou a autoexclusão até que o cassino bloqueasse sua conta?
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi,
Eu jogo no meu telefone. Assim que me disseram para enviar um e-mail, cliquei no link do e-mail e ele abre automaticamente meu yahoo para enviar um e-mail. Acabei de perceber que ele enviou o e-mail para csroobet@gmail.com em vez de cs@roobet.com. No entanto, mais uma vez, isso apenas mostra como é imensamente complicado me excluir deste cassino. Cliquei diretamente no link do e-mail para compor um novo endereço de e-mail.
Já enviei milhares de e-mails na minha vida onde clico no link e nunca uma situação como essa aconteceu antes, exceto neste cassino.
Bloquearam minha conta hoje. Mas, por favor, não confunda isso com os depósitos que faço e quando inicialmente pedi suporte para exclusão. Perguntei no dia 12 de janeiro e nem o suporte nem o chat ao vivo agiram. Quando perguntei hoje e disse que estou usando um ADR de terceiros (Casino-guru) para resolver a disputa, eles de alguma forma podem bloquear a conta imediatamente. Por que eles não fazem isso quando pergunto no dia 12 após meu primeiro depósito? Eles dizem que isso é impossível de fazer, mas eles fizeram isso hoje sem enviar e-mail? Portanto, eles têm a opção de me bloquear no dia 12, mas optaram por não fazê-lo. Isso é antiético e causou imensa dor à minha saúde mental.
Obrigado pela sua resposta, Daiividhyseni. Entendi corretamente que você conseguiu depositar $ 2.337 (valor da disputa) depois de enviar sua solicitação em 12 de janeiro?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Oi,
Esse foi o total de depósitos no site. Recentemente, enviei um e-mail para eles para dizer que aceito o depósito inicial de $ 427,85 sendo jogado no cassino de bom grado. Nos e-mails recentes para roobet, declarei que aceitaria $ 1.910, pois eram depósitos após levantar a autoexclusão e problemas de jogo para roobet.
Encaminhei todos os e-mails para kristina.s@casino.guru
Bem, os hiperlinks na seção de jogo responsável funcionam corretamente, eu os testei ao publicar esta reclamação. Também vejo que o suporte ao chat ao vivo pediu que você enviasse um e-mail para um dos endereços de e-mail listados na seção Jogo responsável (citado na minha primeira mensagem):
Aqui está uma seção de helpdesk e os hiperlinks também estão corretos:
Existe alguma chance de você provar que o hiperlink estava incorreto quando você clicou nele?
Eu encontrei o problema aqui. Eu recebi e-mails de csroobet@gmail.com . Ao falar com roobet, parece que se trata de um e-mail de spam com links de phishing. Como eles sabiam que eu tinha uma conta roobet, não sei. Mas ao enviar aquele e-mail no dia 12, meu yahoo preencheu automaticamente o endereço de e-mail.
em primeiro lugar, eu não enviaria aquele e-mail se soubesse que não era o e-mail correto, isso é um erro honesto.
mas o maior problema aqui é que o chat ao vivo do roobet não havia bloqueado minha conta no dia 12, quando no dia 19, quando os contatei novamente, eles conseguiram ativar instantaneamente um bloqueio na conta.
Isso é realmente uma pena, eles estão propositalmente tentando tornar o mais difícil possível para pessoas como eu bloquearem suas contas. Minha pergunta é por que minha conta não foi bloqueada no dia 12 quando no dia 19 fiz a mesma pergunta novamente, mas desta vez pedindo para ser reembolsado e eles me bloquearam imediatamente? Não faz sentido, não é? Como eles podem dizer inicialmente que não podem fazer nada, a menos que um e-mail seja enviado e, em seguida, possam bloquear a conta instantaneamente?
veja bem, quando fui enviar um e-mail para roobet no dia 12 de janeiro depois de falar com o chat ao vivo do roobet, ao clicar no link, havia uma lista suspensa, mas apenas para csroobet@gmail.com, não pensei por um segundo que isso era algum tipo de e-mail de phishing na época e apenas enviei a solicitação de autoexclusão.
cs@roobet.com só apareceu agora por causa dos meus e-mails para roobet depois de abrir este caso no casinoguru e perceber o erro.
Independentemente disso, o principal problema é que eles deveriam ter me bloqueado no dia 12 de janeiro, quando o mesmo chat ao vivo me bloqueou no dia 19. Eles dizem que não receberam o e-mail, mas ainda assim conseguiram me bloquear no dia 19, então sabiam que eu estava em uma situação muito vulnerável no dia 12 e sabiam que eu depositaria mais se não me excluísse então eles apenas deixaram acontecer e me bloquearam quando lhes convinha
Embora compreenda o seu ponto de vista, tenho a certeza que compreende que este não é um erro do casino. Vejo que você não declarou claramente no bate-papo ao vivo que deseja autoexcluir sua conta devido ao vício em jogos de azar. No entanto, você recebeu instruções muito simples e claras (com o endereço de e-mail correto) sobre como encerrar sua conta e, por um erro infeliz, enviou um e-mail para o endereço de e-mail incorreto.
Como sua conta foi encerrada nesse meio tempo depois que você contatou o suporte novamente, temo que, neste caso, não possamos prosseguir com sua reclamação e solicitar ao cassino o reembolso de seus depósitos. Gostaríamos muito de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
