O jogador da Itália deseja um reembolso de dinheiro perdido. O bate-papo ao vivo disse ao jogador que a Itália é um país restrito, no entanto, não é, portanto, ele não tem direito a reembolso de dinheiro perdido.
The player from Italy wishes for a refund of lost money. The live chat told the player that Italy is a restricted country, however, it is not, therefore he has no right for a refund of lost money.
O jogador da Itália deseja um reembolso de dinheiro perdido. O bate-papo ao vivo disse ao jogador que a Itália é um país restrito, no entanto, não é, portanto, ele não tem direito a reembolso de dinheiro perdido.
Olá, o cassino não aceita italianos, registrei-me e, por curiosidade, perguntei no bate-papo se eles aceitavam italianos e eles me disseram que não. Perguntei-lhe se poderiam me restituir o dinheiro perdido, pois, em qualquer caso, não poderia me retirar como Itália está na lista negra de países onde não é permitido jogar e sacar dinheiro real
Hi the casino does not accept Italians, I registered and then out of curiosity I asked in chat if they accept Italians and they told me no then I asked him if they can refund me the lost money because in any case I could not withdraw as Italy is on their black list of countries where it is not allowed to play and withdraw real money
Salve il casinò non accetta italiani mi sono iscritto depositato e poi per curiosità ho chiesto in chat se accettano italiani e mi hanno detto di no allora gli ho chiesto se possono rimborsarmi dei soldi persi perchè in ogni caso non avrei potuto prelevare in quanto L Italia è nella loro black list di paesi dove non è permesso di giocare e prelevare soldi reali
Caro Luca,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os T & Cs do casino ( https://roobet.com/fair ) e descobri que a Itália não é um deles:
"2. SUAS OBRIGAÇÕES COMO JOGADOR
Pessoas que vivam ou tenham uma residência permanente ou temporária nesses países não têm o direito de registrar a conta do jogador em roobet.com, ou o uso do serviço roobet.com:
Aruba, Áustria, Bonaire, Curaçao, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Alemanha, Guernsey, Gibraltar, Hungria, Ilha de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Holanda, Estados Unidos, Reino Unido, Dinamarca. "
O termo ao qual o suporte por chat ao vivo se referia era restrição ao provedor de jogos:
„13. RESTRIÇÕES DE NETENT
1. Restrição Absoluta
Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França e Itália. "
No caso de você perder todo o seu dinheiro, você não tem direito a reembolso, porque você pode perder dinheiro da mesma forma em qualquer outro cassino, seja a Itália restrita ou não. Nós poderíamos ajudá-lo apenas no caso de haver algum saldo restante em sua conta.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Luca,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I checked the casino’s T&Cs (https://roobet.com/fair) and I found that Italy is not one of them:
"2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
The term that live chat support was referring to was game provider restriction:
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
In case you lost all your money, you have no right for a refund, because you could lose money the same in any other casino whether Italy is restricted or not. We would be able to help you only in case there is some balance left in your account.
I hope we will be able to help you to resolve this problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Muito obrigado Cristina, mas no bate-papo está claramente escrito que na Itália você não pode jogar Anexo as fotos
Thanks a lot Cristina but in the chat it is clearly written that in Italy you cannot play I attach the photos
Grazie Mille Cristina ma nella chat è scritto chiaramente che in Italia non si può giocare allego le foto
portanto, nos cassinos, o Guru deve mudar e colocar x nos italianos aceitos, porque não podemos retirar nenhum ganho
therefore on casinos Guru should change and put the x on accepted Italians because we cannot withdraw any winnings
quindi su casinò Guru dovrebbero cambiare e mettere la x su italiani accettati perchè noi non possiamo prelevare eventuali vincite
Por isso pedi um reembolso, eles não podem dizer que aceitam italianos e, no bate-papo, encontram altares
For that I asked for a refund they cannot say that they accept Italians and then in the chat they find altars
Per quello ho chiesto un rimborso loro non possono dire che accettano italiani e poi in chat si scoprono altarini
O bate-papo ao vivo copiou a restrição para o Netent, que é um provedor de jogos. Isso significa que os jogos da Netent são proibidos de oferecer na Itália, não que a Itália seja um país restrito pelos T & Cs. Veja novamente esta parte dos T & Cs do cassino:
"" 2. SUAS OBRIGAÇÕES COMO JOGADOR
As pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária nesses países não têm o direito de registrar a conta do jogador no roobet.com ou o uso do serviço roobet.com:
Aruba, Áustria, Bonaire, Curaçao, Guiana Francesa, Polinésia Francesa, Alemanha, Guernsey, Gibraltar, Hungria, Ilha de Man, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Holanda, Estados Unidos, Reino Unido, Dinamarca. "
"13. Netent RESTRIÇÕES
1. Restrição Absoluta
Estados Unidos da América, Reino Unido, Espanha, França e Itália ".
Você pode ver claramente que o bate-papo ao vivo citou restrições do Netent .
No ponto " 2. SUAS OBRIGAÇÕES COMO JOGADOR " nos T&Cs, apenas jogadores daqueles países mencionados no termo número 2. são proibidos de criar uma conta e a Itália não é um deles, e nossa análise é baseada nesta parte do T & Cs do cassino também.
Informe-nos se ainda houver saldo na sua conta. Essas são informações muito importantes para que possamos resolver a reclamação. Infelizmente, caso você tenha perdido todos os seus depósitos / ganhos, você não tem direito a reembolso.
The live chat coppied the restriction for Netent, which is a game provider. This means, that games from Netent are prohibited to offer in Italy, not that Italy is a country restricted by the T&Cs. Please see again this part of the casino's T&Cs:
""2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER
People living or having a permanent or temporary residence in these countries are not entitled to register the player's account on roobet.com, or the use of service roobet.com:
Aruba, Austria, Bonaire, Curacao, French Guiana, French Polynesia, Germany, Guernsey, Gibraltar, Hungary, Isle of Man, Jersey, Liechtenstein, Luxembourg, Martinique, Reunion, Mayotte, Netherlands, United States, United Kingdom, Denmark."
„13. NETENT RESTRICTIONS
1. Absolute Restriction
United States of America, United Kingdom, Spain, France, and Italy."
You can clearly see, that the live chat quoted Netent restrictions.
By the "2. YOUR OBLIGATIONS AS A PLAYER" point in the T&Cs only players from those countries mentioned in the term number 2. are prohibited to create an account and Italy is not one of them and our review is based on this part of the casino's T&Cs as well.
Please let me know if there is any balance left in your account - this is very important information for us in order to continue resolving this complaint. Unfortunately, in case you lost all your deposits/winnings, you have no right for a refund.
Ok, ok, obrigado por tudo Cristina e agradeço à equipe do guru do cassino que sempre nos ajuda
Ok d, ok thanks for everything Cristina and I thank the casino guru staff who always help us
Ok d,accordo grazie di tutto Cristina e ringrazio lo staff di casinò guru che ci aiuta sempre
Da minha parte, o caso pode ser encerrado como resolvido, porque, como você disse, o bate-papo do cassino significava algumas restrições nos slots neste momento
For my part, the case can be closed as solved because as you said the casino chat meant some restrictions on slots at this point
Da parte mia si può chiudere il caso come risolto perchè come hai detto tu là chat del casinò intendeva alcune restrizioni sulle slot a questo punto
Luca, desculpe-nos por não termos conseguido ajudá-lo, mas, por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor.
Luca, I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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