Roobet Casino - O jogador está pedindo um reembolso de depósito.

Oi,

Comecei uma conta roobet e depositei cerca de $ 250, enquanto jogava no site, achei muito incomum que a grande maioria das minhas apostas no cassino perdesse.

Ao perceber isso, decidi que poderia depositar e jogar mais do que podia no roobet. Entrei em contato com o suporte no mesmo dia do meu primeiro depósito e pedi o encerramento da conta, pois não me sentia seguro jogando no site. Eles então me disseram que as contas só podem ser fechadas enviando um e-mail diretamente para o roobet. Em seguida, continuei a enviar um e-mail para o roobet que anexei. Nos próximos dias não recebo nenhuma resposta.

Então eu ainda era capaz de depositar. Eu havia depositado duas vezes no site depois disso nas seguintes datas:

01/05/22: $ 183,56

05/03/22: $ 464,84

Total: US$ 648,40

Depois disso, entrei em contato com o suporte e disse que você não me excluiu e estou solicitando um reembolso. O chat ao vivo bloqueou minha conta imediatamente.

Isso é extremamente preocupante, percebi que posso ter um problema de jogo no site, entrei em contato proativamente para fechar minha conta. O cassino não fez nada e, depois de depositar mais 2 vezes (exatamente o que eu estava tentando evitar fechando a conta), quando entrei no chat ao vivo, eles imediatamente o bloquearam.

Se eles simplesmente tivessem bloqueado minha conta quando perguntado pela primeira vez, em vez de me dizer para o suporte por e-mail, isso não teria ocorrido. Eu sinto que isso pode ter sido negligência da equipe da roobet ou apenas falta de comunicação, mas no final do dia eles me permitiram jogar, apesar de pedirem inúmeras vezes o fechamento da conta e, portanto, sentir que deveria ter o reembolso da soma de $ 648,40

Caro neviljoseph222,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você fez esses 2 depósitos depois de enviar este e-mail?

Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, está correto, os dois depósitos foram após o envio do e-mail. Minha conta não foi fechada pelo roobet, mas depois do último depósito, quando falei com o chat ao vivo e mencionei que era exatamente isso que eu estava tentando evitar.

Eu sabia que tinha um problema e tentei fechar a conta proativamente antes de depositar mais. O bate-papo ao vivo bloqueou instantaneamente minha conta e me deslocou instantaneamente.

Isso é muito estranho, porque se eles tivessem feito isso no chat ao vivo quando eu perguntei pela primeira vez, esse problema não teria ocorrido.

Eu aprecio que cada cassino tenha seus próprios processos para completar a autoexclusão. No entanto, quando um jogador como eu percebeu que há um problema e não deseja continuar, primeiro contatando o suporte, depois sendo instruído a enviar um e-mail, depois enviando um e-mail para encerrar a conta e, vários dias depois, nenhuma ação foi tomada. Isso me colocou diretamente em risco, pois eu poderia ter depositado muito mais do que os US $ 650, o que seria cada vez mais inacessível e problemático.

Obrigado pela sua resposta, neviljoseph222. Você disse que entrou em contato com o suporte após o segundo depósito. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 3 de maio?

Caro neviljoseph222,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.