O jogador da Índia solicitou o encerramento da conta, no entanto, seus pedidos foram ignorados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from India requested account closure, however, their requests have been overlooked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Índia solicitou o encerramento da conta, no entanto, seus pedidos foram ignorados. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Oi,
Comecei uma conta roobet e depositei cerca de $ 250, enquanto jogava no site, achei muito incomum que a grande maioria das minhas apostas no cassino perdesse.
Ao perceber isso, decidi que poderia depositar e jogar mais do que podia no roobet. Entrei em contato com o suporte no mesmo dia do meu primeiro depósito e pedi o encerramento da conta, pois não me sentia seguro jogando no site. Eles então me disseram que as contas só podem ser fechadas enviando um e-mail diretamente para o roobet. Em seguida, continuei a enviar um e-mail para o roobet que anexei. Nos próximos dias não recebo nenhuma resposta.
Então eu ainda era capaz de depositar. Eu havia depositado duas vezes no site depois disso nas seguintes datas:
01/05/22: $ 183,56
05/03/22: $ 464,84
Total: US$ 648,40
Depois disso, entrei em contato com o suporte e disse que você não me excluiu e estou solicitando um reembolso. O chat ao vivo bloqueou minha conta imediatamente.
Isso é extremamente preocupante, percebi que posso ter um problema de jogo no site, entrei em contato proativamente para fechar minha conta. O cassino não fez nada e, depois de depositar mais 2 vezes (exatamente o que eu estava tentando evitar fechando a conta), quando entrei no chat ao vivo, eles imediatamente o bloquearam.
Se eles simplesmente tivessem bloqueado minha conta quando perguntado pela primeira vez, em vez de me dizer para o suporte por e-mail, isso não teria ocorrido. Eu sinto que isso pode ter sido negligência da equipe da roobet ou apenas falta de comunicação, mas no final do dia eles me permitiram jogar, apesar de pedirem inúmeras vezes o fechamento da conta e, portanto, sentir que deveria ter o reembolso da soma de $ 648,40
Hi,
I have started a roobet account and deposited around $250, whilst playing on the site, i found it highly unusual that a large majority of my bets on the casino losing.
Upon realising this, I decided that i might deposit and play more than i could afford to on roobet. I then contacted support on the same day as my first deposit and asked for account closure as I didn’t feel safe playing on the site. They then told me that accounts can only be closed by emailing roobet directly. I then proceeded to email roobet which I have attached. Over the next few days i do not get any response.
Then i was still able to deposit. I had deposited twice on the site after this on the following dates:
05/01/22: $183.56
05/03/22: $464.84
Total: $648.40
After this I contacted support and said you have failed to exclude me and I am requesting a refund. Live chat then immediately blocked my account.
This is extremely concerning, I realised that i may experience a gambling problem on the site, i proactively reached out to close my account. The casino did nothing, then after depositing 2 more times (exactly what i was trying to avoid by closing the account) when i reached out to live chat they immediately blocked it.
If they had simply blocked my account when first asked instead of telling me to email support, then this would not have occurred. I feel that this may have been negligence from roobet staff or just miscommunication but at the end of the day they have enabled me to gamble despite numerously asking for account closure and thus feel like i should have reimbursement for the sum of $648.40
Caro neviljoseph222,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entendi corretamente que você fez esses 2 depósitos depois de enviar este e-mail?
Você poderia esclarecer quando exatamente sua conta foi fechada?
Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear neviljoseph222,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Do I understand correctly that you made these 2 deposits after sending this email?
Could you please clarify when exactly was your account closed?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please, forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Sim, está correto, os dois depósitos foram após o envio do e-mail. Minha conta não foi fechada pelo roobet, mas depois do último depósito, quando falei com o chat ao vivo e mencionei que era exatamente isso que eu estava tentando evitar.
Eu sabia que tinha um problema e tentei fechar a conta proativamente antes de depositar mais. O bate-papo ao vivo bloqueou instantaneamente minha conta e me deslocou instantaneamente.
Isso é muito estranho, porque se eles tivessem feito isso no chat ao vivo quando eu perguntei pela primeira vez, esse problema não teria ocorrido.
Eu aprecio que cada cassino tenha seus próprios processos para completar a autoexclusão. No entanto, quando um jogador como eu percebeu que há um problema e não deseja continuar, primeiro contatando o suporte, depois sendo instruído a enviar um e-mail, depois enviando um e-mail para encerrar a conta e, vários dias depois, nenhuma ação foi tomada. Isso me colocou diretamente em risco, pois eu poderia ter depositado muito mais do que os US $ 650, o que seria cada vez mais inacessível e problemático.
Yes that’s correct, the two deposits were after the email was sent. My account wasn’t closed by roobet but after the last deposit when i spoke to live chat and mentioned that this is exactly what i was trying to prevent.
I knew i had a problem and proactively tried to close the account before i further deposit. The live chat then instantly locked my account and logging me out instantly.
This is very strange because if they had just done this on live chat when i first asked then this issue wouldn’t have occurred.
I appreciate that every casino has their own processes to complete self exclusion. However when a player like myself has realised that there is a problem and do not wish to continue, first contacting support, then being told to email, then emailing to close account and then several days later still no action has been taken. That has directly put me at risk as i could have gone and deposited a lot more than the $650 which would have been ever more unaffordable and problematic.
Obrigado pela sua resposta, neviljoseph222. Você disse que entrou em contato com o suporte após o segundo depósito. Entendi corretamente que sua conta foi encerrada em 3 de maio?
Thank you for your reply, neviljoseph222. You said that you contacted the support after the second deposit. Do I understand correctly that your account has been closed on the 3rd of May?
Caro neviljoseph222,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear neviljoseph222,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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