O jogador da Holanda depositou fundos em sua conta. Posteriormente, o jogador descobriu que o cassino não deveria aceitá-lo devido à restrição do país e solicitou que seus depósitos fossem devolvidos. Uma vez que o jogador perdeu voluntariamente todos os seus depósitos, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
Caro senhor / senhora,
Depois de me inscrever e depositar várias vezes, recebi uma mensagem dizendo que não tenho permissão para jogar na minha região. Após esta mensagem, entrei em contato com o suporte ao vivo imediatamente, Karli bloqueou minha conta depois. Porque quando eu estava lendo nos sites de seus detentores de licença, dizia claramente que jogadores da Holanda não são permitidos. Depois de verificar, eu só pude jogar os jogos da Evolution Gaming. Os outros deram o erro que não é permitido na minha região. E durante a inscrição, houve também um pop-up para verificar minha região e foi verificado.
Na Holanda, o mercado de jogos de azar abriu há um mês e, pelo que li agora, os cassinos precisam de uma licença holandesa para operar para clientes holandeses.
Farei um relato sobre isso, pois sinto que deveria ter sido proibido de jogar neste site. Espero poder chegar a uma solução com o casino de um reembolso total dos meus depósitos e manter a minha conta bloqueada. O nome de usuário da conta é: TheBaboon
Lamento qualquer aborrecimento que isso possa ter causado.
Ansioso por sua resposta.
Roobet não responde a 10 e-mails que enviei ...
você pode me ajudar com relação a isso?
Caro Stijn,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e a Holanda é, de fato, um dos países restritos:
"Áreas restritas:
Áreas Restritas Absolut
Pessoas que vivem ou têm residência permanente ou temporária em qualquer um desses países não têm o direito de registrar uma conta ou acessar o site de nenhuma forma:
Austrália, Chipre, Bonaire, Gibraltar, Guernsey, Aruba, Belize, França, Curaçao, Holanda , Hungria, Lituânia, Saba, Statia, St. Maarten, Reino Unido, Guiana Francesa, Suíça, Israel, Suécia, Irã, Etiópia, Guadalupe , Portugal, Venezuela, Cuba, Malta, Eslováquia, Polinésia Francesa, Jersey, Liechtenstein, Luxemburgo, Martinica, Reunião, Mayotte, Dinamarca, Estados Unidos e todos os seus, incluindo, mas não se limitando a Porto Rico, Guam, as Ilhas Virgens dos EUA , Ilhas Marianas do Norte, Samoa Americana e Ilhas remotas dos Estados Unidos e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere os jogos de azar online ilegais. Isso deve incluir todos os territórios das nações nomeadas. Os residentes dos territórios mencionados anteriormente estão proibidos de abrir uma conta ou usar ou acessar os serviços ou quaisquer outros serviços oferecidos pela empresa. "
Gostaria de enfatizar que o cassino pode aceitar um jogador de um país restrito, desde que não cause problemas durante a retirada / jogabilidade, etc. Todo o artigo relacionado a "Países Restritos" pode ser encontrado em nosso Fair Gambling Codex .
Você poderia ter a gentileza de esclarecer se o cassino confiscou algum de seus ganhos usando um país restrito como desculpa?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Olá, infelizmente não tive nenhum ganho. Mas por favor, leia nos fóruns do reddit. Quando você ganha algo no Roobet e eles descobrem que você é de um país restrito, eles confiscam seus ganhos.
Lamento, Stijn, mas uma vez que jogou os seus ganhos / depósitos, infelizmente, não podemos fazer muito por si. Só poderíamos tentar ajudar se o casino se recusasse a pagar o seu saldo porque era de um país restrito.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa em que eu possa ajudá-lo, ou se eu tiver esquecido algo, mas lamento ser forçado a rejeitar esta reclamação. Muito obrigado pela compreensão.
Caro Stijn,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo estipulado, sua reclamação será rejeitada.
Portanto, não há nada que você possa fazer por mim? Como o que eles fazem é ilegal. Se eu tivesse algum ganho, eles teriam bloqueado minha conta. Enviei 10 e-mails sem resposta para todos eles, eles sabem que estão errados.
Lamento, mas como expliquei anteriormente, não vemos nada de errado com esta abordagem do casino. Eles podem aceitar qualquer um, desde que paguem os ganhos do jogador.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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