O jogador do Canadá forneceu nome incorreto durante o registro. O cassino bloqueou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o cassino procedeu de acordo com seus T & Cs.
The player from Canada provided incorrect name during registration. The casino blocked his account. We rejected the complaint because the casino proceeded according to their T&Cs.
O jogador do Canadá forneceu nome incorreto durante o registro. O cassino bloqueou sua conta. Rejeitamos a reclamação porque o cassino procedeu de acordo com seus T & Cs.
Tenho essa conta há cerca de um ano e nunca tive problemas para sacar dinheiro de Roobet. Eu tinha a verificação de nível um configurada e eles nunca pediram um comprovante de identidade ou endereço. Ganhei muito dinheiro e agora eles estão pedindo essa informação. Forneci as informações de que eles precisavam. O problema está na verificação de nível um, e coloquei o nome do meu amigo lá porque não queria que meus pais vissem que eu estava jogando no Roobet. Eu atualizei a verificação de nível para minhas informações, mas agora eles querem as informações do meu amigo. Minha conta foi desativada e tenho duas semanas para sacar os fundos, mas não posso fazer isso até que aceitem minhas informações enviadas.
I have had this account for around a year and never had a problem withdrawing money out of Roobet. I had level one verification set up, and they never asked for proof of ID or address. I won a large amount of money, and now they are asking for this information. I provided the information they required. The problem is in level one verification, and I put my friend's name on there because I didn't want my parent to see that I was playing on Roobet. I updated level verification to my information, but now they want my friend’s information. My account has been inactivated, and I have two weeks to withdraw the funds, but I can't do this until they accept my information a submitted.
Informações adicionais de nshalom:
"Caro D *** 5,
Agradecemos por você fornecer esses documentos e sua honestidade. Infelizmente, você está violando nossos termos em vários aspectos e, portanto, devemos encerrar sua conta indefinidamente. Como resultado, todos os fundos serão permanentemente congelados.
Por favor, entenda que todos os jogadores que abriram uma conta no Roobet devem ser responsáveis por ler nossos termos e concordar totalmente com eles. Em primeiro lugar, você está violando nossos termos ao acessar o site de uma região restrita e usar uma VPN para disfarçar sua localização. Em segundo lugar, fornecer informações falsas ou imprecisas em seu perfil também é uma violação dos nossos termos.
Infelizmente, devido à violação deliberada de nossos termos, não podemos remover as restrições de sua conta, nem podemos permitir que você retire seus fundos.
Pedimos gentilmente que você não tente criar contas adicionais. Sua conta será monitorada de perto e se qualquer outra conta for detectada, a Roobet se reserva o direito de reter os fundos sem retorno. "
Additional information from nshalom:
"Dear D***5,
We appreciate you providing these documents and your honesty. Unfortunately, your are in violation of our terms on multiple counts and therefore we must close your account indefinitely. As a result all funds will be permanently frozen.
Please understand that all players who have opened an account on Roobet must are responsible for reading our terms and fully agreeing to them. Firstly, your are in violation of our terms by accessing the site from a restricted region and using a VPN to disguise your location. Secondly, providing false or inaccurate information on your profile is also an infringement of our terms.
Sadly due to the deliberate breach of our terms we are unable to remove the restrictions from your account, nor are we able to allow you to withdraw your funds.
We kindly ask that you do not attempt to create additional accounts. Your account will be closely monitored and if any further accounts are detected Roobet reserves the right to withhold the funds without return."
Caro nshalom,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições e foi isso que descobri:
" Você aceita se enviar intencionalmente essa informação incorreta, incorreta ou incompleta, fará com que sua conta seja encerrada imediatamente e todos os Roobidos nela serão congelados indefinidamente. Você também garante atualizar as informações em 14 dias (quatorze dias) entrando em contato com nosso suporte em caso de qualquer alteração. "
"Qualquer conta encontrada acessando o site de uma área restrita devido a conflito armado ou agitação política por meio de VPN ou outro método para ocultar sua identidade será banida do site e de todos os serviços. Quaisquer Roobidos restantes no cofre do Roobido serão congelados até que a região não seja mais restrita. "
Por favor, entenda, você violou mais de uma das regras principais do cassino. Você deve sempre fornecer informações corretas sobre você e nunca pode alterar sua localização. Lamento, mas não podemos pedir ao casino para abrir uma exceção aqui quando tais termos graves forem violados.
Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas infelizmente serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Dear nshalom,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked terms and conditions, and this is what I found:
"You accept if you intentionally submit that misinformation, incorrect or incomplete information, will lead to your account being closed immediately, and all Roobidos on it will be frozen on it indefinitely. You also warrant to update the information within 14 days (fourteen days) by contacting our support in case of any changes."
"Any account found to access the website from a restricted area due to armed conflict or political unrest via a VPN or another method to hide his identity will be banned from the website and all services. Any Roobidos remaining in the Roobido-safe will be frozen until the region is no longer restricted."
Please understand, you have breached more than one of the main casino rules. You must always provide correct information about yourself and you can never alter your location. I am sorry, but we cannot ask the casino to make an exception here when such serious terms were violated.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Kristina
Eles imediatamente solicitaram essa informação depois que eu ganhei $ 40.000. Eu nunca tive que me verificar na seção de nível dois. Parece-me que eles queriam bloquear minha conta porque eu já tive muito dinheiro. Forneci comprovante de identidade e comprovante de endereço e isso é tudo que eles exigiram na hora para abrirem minha conta. Aleatoriamente, eles bloquearam minha conta sem nenhum motivo e agora não consigo nem entrar na minha conta. Se eles reabrissem minha conta, eu poderia fazer o login e isso mostraria que estou no Canadá ao vivo sem usar uma VPN.
They immediately requested this information after I had a big win of $40,000. I have never had to verify myself In the level two section. It seems to me that they wanted to lock my account because I once had such a big amount of money. I provided proof of ID and proof of address and that's all they required at the time for them to open up my account. Randomly they just locked my account for no reason and now I can't even get into my account. If they were to reopen my account I could log in and it would show I in Canada live without using a VPN.
Posso fornecer qualquer outra informação necessária. Eu só quero tirar o dinheiro que ganhei jogando de forma justa por meio do seu site. Jogo neste site há mais de um ano e agora isso é um problema depois de eu ter uma grande vitória.
I can provide any other information required. I just want to get my funds out that I won fairly playing through your website. I've been playing on this website for over a year and now this is a problem after I have a big win.
Peço desculpas, nshalom, mas não podemos forçar o cassino a pagar seus ganhos depois de violar esses termos muito sérios.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
I apologize, nshalom, but we cannot force the casino to pay out your winnings after breaching these very serious terms.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
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