O jogador solicita seu dinheiro de volta ao cassino, pois não deve ser permitido jogar em seu país de residência. A reclamação foi rejeitada, pois é responsabilidade do jogador verificar os regulamentos de jogo em seu próprio país de residência.
Olá, fiz uma conta no Roobet e descobri a diferença que eu tinha que pagar 5068,43. Porque os cassinos online na Áustria são realmente proibidos de oferecê-los na Internet. Citation '' jogos de azar online são permitidos na Áustria apenas os casinos parcialmente estatais Austria Group com a sua plataforma win2day.at. De acordo com os tribunais locais, o fato de provedores como o Pokerstars contarem com uma licença de Malta, por exemplo, não está em conformidade com a lei de jogos austríaca''. Na Áustria, apenas win2day.at tem permissão para oferecer um cassino online aos austríacos. Qual é a melhor maneira de recuperar minhas perdas agora?
Link para a situação jurídica: https://www.ris.bka.gv.at/GeltendeFassung.wxe?Abfrage=Bundesnormen&Gesetzesnummer=10004611
LG
Olá Melis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Roobet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
A quantidade de dinheiro a que você se refere é o seu saldo atual no cassino ou o valor dos seus depósitos? Qual é o seu saldo atual do cassino? Você já processou uma retirada do cassino e foi verificado?
Eu verifiquei os termos do cassino e encontrei isso:
"Você reconhece que não pode acessar o site ou usar quaisquer serviços no site se for residente de uma jurisdição que não permite qualquer participação em jogos de risco, jogos de azar ou jogos de habilidade."
Observe que é responsabilidade do jogador saber se ele tem permissão para jogar em um cassino de seu país ou não. Depois de se registrar, você aceita os termos e concorda com essa condição.
Por favor, encaminhe também qualquer captura de tela ou comunicação relevante entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru.
Cumprimentos,
usuario
Prezado Mells,
Nós não ouvimos de você há algum tempo. Observe que a reclamação será rejeitada se não recebermos nenhuma resposta nos próximos 7 dias.
Olá querido Nick,
Calculei meus depósitos de $ 11.948 menos os saques de $ 6.880 e obtive uma diferença de = $ 5.068. Na Áustria, a lei realmente permite que apenas 1 cassino permita que os jogadores austríacos joguem nele. Só quero o reembolso da diferença. Já que na verdade não tenho permissão para jogar neste cassino. O saldo da minha conta atual é de $ 10,06 em BTC e o restante é de $ 0,00. Eu processei e recebi saques deste cassino antes e sou certificado de Nível 1, o que é muito fácil de obter neste cassino assim que eu souber. Portanto, exijo o reembolso da diferença e eles podem manter minha conta bloqueada permanentemente depois.
Atenciosamente, Melis
Prezado Mells,
Como mencionado anteriormente, é responsabilidade do jogador verificar se ele pode ou não jogar em um cassino. Se você perdeu seu dinheiro jogando, não pode simplesmente pedir um reembolso por esse motivo.
Sinta-se à vontade para pedir a eles a autoexclusão ou o fechamento da conta, mas basicamente não há razão para eles pagarem nada. Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Caso contrário, a reclamação será rejeitada.
Cumprimentos,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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