O jogador da Argentina experimenta decepção após fazer uma aposta no Pachinko, que apresentava um multiplicador x50, mas sua aposta não apareceu no bilhete. Apesar de ser um cliente fiel da Roobet por quase dois anos, ele luta para obter uma resolução, pois tanto a Roobet quanto o provedor do jogo não alegam nenhuma falha. Ele fica frustrado e sem confiança no processo.
Na quinta-feira, 19/12/2024, eu estava jogando vários jogos, mas meu favorito é sempre o Crazy Time.
Foi o que aconteceu: Fiz uma aposta em USDT com 50 fichas no Pachinko e 40 fichas no número 5 (Total 90 USD) . A aposta foi registrada com o ID 6764934d2732421832d01ffa .
O jogo começa e Oh, um multiplicador x50 no Pachinko! FELICIDADE E EMOÇÃO! Como qualquer apostador sentiria, mas eu precisava que ele acertasse... e adivinha, Pachinko apareceu! A excitação era avassaladora; eu só tinha que ver qual seria o multiplicador, que era o momento mais esperado e foi o que levou à DESAPONTAMENTO 🙁. Quando o bônus foi revelado, minha aposta NÃO ERA no bilhete, e toda a minha excitação se transformou em desespero...
O que posso fazer? Eu esperava que isso se resolvesse de alguma forma, talvez eu fosse pago, e foi só uma falha visual... infelizmente, não, o bônus foi concluído, e eu tinha meus 50 no saldo com 0 ganhos.
Agora o que posso fazer?!
Tenho que confessar que por um momento, ingenuamente, pensei que receberia uma resolução favorável, então fiquei tranquilo.
Mas uma empresa NUNCA reconhecerá ou pagará prêmios se puder evitá-los.
Minha próxima decisão foi entrar em contato com o suporte da Roobet e explicar toda a situação.
A primeira resposta foi surpreendente... "Pedimos desculpas, mas você precisa registrar sua reclamação com o fornecedor do jogo"
Primeira conclusão...
Os cassinos, neste caso, o Roobet, terceirizam os jogos para terceiros, o que significa que eles são clientes daquele provedor, e acabamos em um esquema JOGADOR -> CASSINO (ROOBET) -> PROVEDOR.
Passei cerca de 3 horas tentando entrar em contato com o provedor, e a única resposta foi "Desculpe, a sessão de bate-papo terminou..." Eu teria que iniciar outro bate-papo e tentar novamente.
Quando expliquei essa situação para a Roobet, a resposta deles foi: "Ok, entraremos em contato com eles para você" (Obrigado, isso me teria economizado 3 horas).
"NÓS LHE FORNECEMOS UMA RESPOSTA EM 24/48 HORAS"
Minha esperança naquele momento era 20% positiva e 80% negativa, porque...
Roobet é um cliente do provedor do jogo, o que significa que para uma resolução favorável, o provedor teria que reconhecer/aceitar que cometeu um erro de qualquer tipo e provavelmente arcaria com o custo da falha. FÁCIL! Mas isso nunca vai acontecer...
E a resposta final... SENTIMOS MUITO! O provedor nos disse que não houve falha da parte deles, então não há mais nada que possamos fazer.
E sim, foi a resposta que qualquer um esperaria.
Segunda conclusão...
Isso é mais pessoal e apenas uma opinião
Sou cliente do cassino há quase 2 anos (desde 23/05/2022), e para ser sincero, fiquei satisfeito com todo o serviço, depósitos, saques, jogos e muito mais... Minha conta tem quase 80.000 dólares apostados e 1700 apostas . O que eu perdi? O prêmio potencial? E sim, esse dinheiro nunca foi realmente meu, então sofri por um momento, mas não, NÃO há mais esperança, NÃO há mais confiança. Aquele pequeno momento de um apostador, quando depois de procurar e esperar por tanto tempo É A VEZ DELE! Ou quase... , foi ou foi roubado, nunca saberemos...
Caro rgutierrez94,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Você poderia encaminhar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ? Solicite seu histórico de jogos em formato Excel ao cassino.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Você conseguiu entrar em contato com o fornecedor do jogo?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dominika, bom dia
Você poderia me enviar seu histórico de jogo em formato Excel com a hora exata do incidente para dominika.l@casino.guru ?
ENVIADO
A aposta marcada em VERDE é a em questão.
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino?
Vou anexá-lo ao seu e-mail no formato .txt dominika.l@casino.guru
Você conseguiu entrar em contato com o fornecedor do jogo?
Só consegui entrar em contato com a Roobet, como mencionei nos detalhes do ocorrido, o terceiro (o provedor) nunca me respondeu.
A solicitação foi enviada do meu e-mail r************@outlook.com.ar com o assunto Roobet - r************
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