A jogadora da Austrália teve seu privilégio de bônus revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia had her bonus privilege revoked. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
A jogadora da Austrália teve seu privilégio de bônus revogado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Recebi um prêmio de $ 20 da Spin Wheel do Roo Casino. Então fiz um depósito de $ 120 com uma seleção de bônus que me foi oferecido. Escolhi um bônus com meu depósito. Acabei por fazer um pedido de levantamento de $ 1000. Mas esse pedido foi anulado porque quando recebi o prêmio de $ 20 da Spin Wheel, apostei acima do limite.
O Roo Casino reembolsou meus $ 120 na minha conta. No entanto, acredito que devo ter o direito de selecionar outro bônus com os $ 120 que eles reembolsaram em minha conta. O Roo Casino não me deixa escolher outra opção de bônus.
Não acho que seja certo ou justo, tenho um problema de reclamação aqui.
I received a $20 prize from the Spin Wheel at Roo Casino. Then I made a deposit of $120 with a selection of bonuses that was offered to me. I chose a bonus with my deposit. I eventually made a withdrawal request of $1000. But that request was voided because when I received the $20 prize from the Spin Wheel, I betted over the limit.
Roo Casino refunded my $120 to my account. However, I believe that I should be entitled to select another bonus with that $120 they refunded back into my account. Roo Casino will not let me choose another bonus option.
I don't think that is right or fair, do I have a complaint issue here.
Cara Carla,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que o problema é que você não tem mais direito a nenhum bônus adicional.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.
Se o casino reembolsou o seu depósito e não há fundos retidos, não há muito que possamos fazer por você.
Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Carla,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that the issue is that you’re not entitled to any further bonuses anymore.
Please understand, that we can’t penalize the casino for taking away your privilege of receiving further bonuses. Casinos, in general, have a right to restrict or even close players’ accounts if they suspect irregular play or other questionable activities or for no reason at all.
If the casino refunded your deposit and no funds are being held, I’m afraid, there’s not much we can do for you.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Cara Carla,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Dear Carla,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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