RooCasino - O privilégio de bônus do jogador foi retirado.

Recebi um prêmio de $ 20 da Spin Wheel do Roo Casino. Então fiz um depósito de $ 120 com uma seleção de bônus que me foi oferecido. Escolhi um bônus com meu depósito. Acabei por fazer um pedido de levantamento de $ 1000. Mas esse pedido foi anulado porque quando recebi o prêmio de $ 20 da Spin Wheel, apostei acima do limite.

O Roo Casino reembolsou meus $ 120 na minha conta. No entanto, acredito que devo ter o direito de selecionar outro bônus com os $ 120 que eles reembolsaram em minha conta. O Roo Casino não me deixa escolher outra opção de bônus.

Não acho que seja certo ou justo, tenho um problema de reclamação aqui.

Cara Carla,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que o problema é que você não tem mais direito a nenhum bônus adicional.

Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por tirar seu privilégio de receber bônus adicionais. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até mesmo encerrar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou por nenhuma razão.

Se o casino reembolsou o seu depósito e não há fundos retidos, não há muito que possamos fazer por você.

Informe-nos se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por ser injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Cara Carla,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.