The player from Finland had his account closed by the casino administration a day after he deposited 21€. He had requested a refund, believing he wouldn't receive his winnings. However, the player decided to withdraw his complaint and requested its closure. Consequently, we had rejected the complaint as per the player's explicit request.
O jogador da Finlândia teve a sua conta encerrada pela administração do casino um dia depois de ter depositado 21€. Ele havia solicitado um reembolso, acreditando que não receberia seus ganhos. Porém, o jogador decidiu retirar a reclamação e solicitou o seu encerramento. Consequentemente, rejeitamos a reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador.
Depositei 21 €, no dia seguinte o administrador do DAMA fechou minha conta.
Estou pedindo um reembolso, porque não teria recebido meus ganhos de forma alguma.
Deposited 21€, the next day DAMA admin had closed my account.
Im asking for a refund, because i wouldnt have received my winnings any ways.
Prezada laka44,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre o motivo pelo qual sua conta foi encerrada?
Você poderia especificar se jogou com o dinheiro depositado?
Você passou na verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Dear laka44,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Have you received any explanation from the casino for why your account was closed?
Could you please specify if you played with the deposited money?
Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Eles simplesmente roubaram meu dinheiro e não devolveram. Não vale a pena lutar por isso. Feche o caso.
They just stole my money and didnt pay it back. Not worth fighting for it. Close the case.
Rejeitamos esta reclamação de acordo com o pedido explícito do jogador. Lamentamos não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver problemas com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
We’ve rejected this complaint as per the player’s explicit request. We are sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into issues with this or any other casino. We are here to help.
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