Rooli Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque está pendente.

Olá

Tenho uma conta na Rooli desde pelo menos setembro deste ano. Minha conta está totalmente verificada e enviei todos os documentos KYC solicitados. Em 30 de outubro, depositei 0,150768 ethereum para um bônus de 50%, e tive a sorte de completar o requisito de aposta e fiz uma solicitação de retirada de 0,34817 Ethereum.

Minha retirada continua pendente. Entrei em contato com o site várias vezes, e a única resposta que recebi foi que a retirada está com o departamento de processamento.

Hoje descobri que o site desabilitou minha conta e eles não estão respondendo aos meus e-mails. Eu ficaria grato ao casinoguru com assistência para resolver o problema.

Caro Waikika,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Rooli Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Quais jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas em esportes)
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Caro Tomas

o saldo foi acumulado por meio de jogos de slot. Antes de apostar, verifiquei se os jogos que joguei eram jogos elegíveis para o bônus - eles eram.

Eu vou encaminhar para você as cadeias de e-mail do cassino Rooli

obrigado

Obrigado pelos seus e-mails.

Do meu ponto de vista, o cassino parece pretender processar a retirada com base na comunicação fornecida.

Você recebeu alguma atualização ou retirada dos seus ganhos desde sua última postagem?

Por favor, me avise.

Olá Tomas,

Enviei a solicitação de retirada no dia 31 de outubro. Toda vez que entro no chat ao vivo, eles me dizem para esperar. Eles não pediram mais informações e não darão mais atualizações. Da minha perspectiva, já se passaram mais de 2 semanas e parece que eles não têm intenção de pagar.

qual seria seu conselho aqui? Como seu site recomenda 14 dias antes de abrir uma disputa, eu fiz isso, mas eles continuam adiando. Eu espero mais 2 semanas?

obrigado

Oi

a retirada acabou de ser recebida. Obrigado pela sua ajuda

Caro Waikika,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru