Prezada equipe do Rooli Casino ,
Obrigado pelo esclarecimento e seu e-mail.
No entanto, se algo estiver nos Termos e Condições do cassino, isso não significa automaticamente que esteja correto ou justo.
" Dito isto, o ganho máximo persiste após o requisito de aposta ser cumprido.
Não forçamos os usuários a sacar no momento da conclusão da aposta de bônus, por isso verificamos a origem dos ganhos quando um usuário solicita um saque.
Neste caso, os ganhos foram obtidos exclusivamente com o bônus sem depósito e esta é a razão pela qual os ganhos foram reduzidos ao máximo novamente."
Qual é o motivo para os termos de bônus serem aplicados depois que os requisitos de apostas foram cumpridos e o bônus foi convertido com sucesso em um saldo resgatável, já que a partir desse momento ele é considerado dinheiro real?
Como o cassino imagina o jogo futuro de um jogador com um saldo de dinheiro real obtido de uma forma que não seja sacar o máximo de dinheiro e depositá-lo de volta na conta (mas o cassino não força os jogadores a fazer isso...)? Por que os jogadores podem continuar jogando após cumprir os requisitos de apostas (com um saldo sacável que podemos considerar dinheiro real, limpo de tudo acima do máximo de dinheiro) se eles basicamente não conseguem ganhar mais, mas podem perder?
Qual é a diferença entre continuar jogando logo após cumprir os requisitos de apostas do bônus e cumprir todas as condições do bônus E sacar o valor máximo e depositá-lo posteriormente de volta no cassino?
Há alguma notificação adicional sobre esse fato/regra e sua aplicação após a reunião com os WRs? Se sim, você pode esclarecer e nos fornecer uma captura de tela?
Infelizmente, não podemos concordar em aplicar o saque máximo mais de uma vez, especialmente se todos os termos e condições do bônus forem totalmente atendidos, o saldo for convertido em um saldo resgatável (dinheiro real), não houver mais razão para a aplicação das regras de bônus e os usuários não forem notificados sobre isso suficientemente ao cumprir os requisitos de aposta.
Se eu esqueci algo importante, sinta-se à vontade para me corrigir. Caso contrário, gostaríamos de recomendar que o cassino restaure os ganhos do usuário que foram confiscados pela segunda vez.
Dear Rooli Casino team,
Thank you for the clarification and your email.
However, if something is in the casino's Terms and Conditions, it does not automatically mean it is correct or fair.
"That being said, the maximum win persists after the wagering requirement is met.
We do not force users to withdraw at time of completion of bonus wagering so we check source of winnings when a user requests a cashout.
In this case, the winnings were made solely from the no deposit bonus and this is the reason the winnings were then cut to the maximum once again."
What is the reason for bonus terms being applied after the wagering requirements were met and the bonus successfully converted to a withdrawable balance since from this moment it is considered real money?
How does the casino imagine a player's further play with a real money balance obtained in such a way than to withdraw the maximum cashout and deposit it back into the account (but the casino does not force players to do it...)? Why are players allowed to continue playing after meeting the wagering requirements (with a withdrawable balance that we can consider real money, cleared from everything over the maximum cashout) if they are basically not able to win more but they can lose?
What is the difference between continuing to play right after meeting bonus wagering requirements and meeting all bonus conditions AND withdrawing the maximum cashout and subsequent deposit of it back to the casino?
Is there any additional notification about this fact/rule and its application after meeting WRs? If so, can you clarify it and provide us with a screenshot?
Unfortunately, we cannot agree with applying the maximum cashout more than once, especially if all the bonus terms and conditions completely were met, the balance was converted to a withdrawable balance (real money), there is no reason for bonus rules application anymore, and users are not notified about it sufficiently upon meeting the wagering requirements.
If I overlooked something important, feel free to correct me. Otherwise, we would like to recommend the casino restore the user's winnings that were confiscated a second time.
Editado por um administrador do Casino Guru
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