Senhoras e senhores
Tive muita sorte no Rooli Casino e ganhei um total de 6.810 euros com dois bónus. Infelizmente, minha alegria por vencer não durou muito.
Depois de enviar meus documentos para verificação e fazer o pedido de pagamento dos meus ganhos, infelizmente nada aconteceu, exceto um e-mail do cassino informando que eu precisava me verificar novamente por meio de uma chamada de vídeo do Skype.
Respondi imediatamente ao e-mail e perguntei se poderiam marcar uma conversa comigo em alemão, pois meu inglês não é dos melhores. Eles pareciam estar se esforçando e disseram que estavam procurando um funcionário que falasse alemão para a conversa. Sugeri então um horário para realizar a conversa por vídeo.
Como o seu tempo está duas horas atrasado em relação ao meu, certifiquei-me de que ele se encaixasse no seu prazo. No entanto, você me enviou outro e-mail solicitando um horário posterior. Como isso não foi possível para mim, sugeri o mesmo horário para o dia seguinte, mas você me enviou outro e-mail e pediu para avisar mais tarde. Portanto, ainda não tivemos uma conversa no Skype.
Seu horário de atendimento é das 6h às 14h e tentei duas vezes marcar a consulta para as 9h. Isso seria 7h para você e caberia na sua agenda. Portanto, não entendo por que minhas sugestões de horário são sempre rejeitadas. No momento, estou de férias e não posso fazer esta chamada pelo Skype depois das 9h
Eu voltaria para casa em meados de agosto, mas queria fazê-lo agora porque tinha medo de perder todos os meus ganhos, se o fizesse tarde demais.
Eu realmente apreciaria uma melhor comunicação e poder participar desta conversa no Skype para provar que joguei de forma justa e honesta e para finalmente poder resolver este problema.
Eu ficaria feliz se você pudesse me ajudar com este assunto.
Como não consigo mais fazer login na minha conta porque eles a desativaram, não sei mais meu nome de usuário e, em vez disso, digitei meu endereço de e-mail.
Atenciosamente
Dária K.
Ladies and Gentlemen
I was very lucky at Rooli Casino and won a total of 6810 euros with two bonuses. Unfortunately, my joy at winning didn't last long.
After I had submitted my documents for verification and placed the order for my winnings to be paid out, unfortunately nothing happened except for an email from the casino saying that I had to verify myself again via a Skype video call.
I responded to the email immediately and asked if they could arrange a conversation with me in German, as my English is not the best. They seemed to be making an effort and said they were looking into finding a German-speaking employee for the conversation. I then suggested a time to hold the video conversation.
Since your time is two hours behind mine, I made sure it fit into your time frame. However, you then sent me another email in which you asked me to give you a later time. Since that wasn't possible for me, I suggested the same time for the next day, but you sent me another email and asked me to give you a later time. So we haven't had a Skype conversation yet.
Your office hours are between 6 a.m. and 2 p.m. and I tried twice to make the appointment for 9 a.m. That would be 7 a.m. for you and would fit into your schedule. So I don't understand why my time suggestions are always rejected. I am currently on vacation and cannot make this Skype call any later than 9 a.m.
I would be back home in mid-August, but I wanted to do it now because I was afraid that if I did it too late, I might lose all my winnings.
I would really appreciate better communication and to be able to participate in this Skype conversation to prove that I played fair and honest and to finally be able to close this problem.
I would be happy if you could help me with this matter.
Since I can no longer log into my account because they deactivated it, I no longer know my username and have entered my email address there instead.
Best regards
Daria K.
Sehr geehrte Damen und Herren
Ich habe im Rooli Casino sehr viel Glück gehabt und mit zwei Bonussen einen Gesamtgewinn von 6810 Euro erzielt. Leider hielt meine Freue über den Gewinn nicht lange an.
Nach dem ich meine Dokumente für die Verifizierung eingereicht und den Auftrag für meine Gewinnauszahlung aufgegeben hatte passierte leider nichts, außer das eine Email vom Casino kam, dass ich mich über ein Skype Videotelefonat nochmal verifizieren müsste.
Auf die Email habe ich sofort reagiert und nachgefragt, ob Sie mir ein Gespräch auf Deutsch ermöglichen können, da ich nicht das beste Englisch beherrsche. Sie schienen sich dafür zu bemühen und das sie schauen, ob sie einen deutschsprachigen Mitarbeiter für das Gespräch finden. Danach schlug ich ihnen einen Termin vor, um das Videogespräch durchzuführen.
Da ihre Zeit zwei Stunden hinter meiner Zeit liegt, habe ich darauf geachtet, dass es in ihren Zeitrahmen passt. Sie haben mir allerdings dann nochmals eine Mail zukommen lassen, in welcher Sie mich darum gebeten hatten, ihnen eine spätere Zeit zukommen zu lassen. Da dies für mich nicht ging, habe ich Ihnen nochmal dieselbe Zeit für den nächsten Tag vorgeschlagen, aber auch da haben Sie mir wieder eine Mail zukommen lassen und mich darum gebeten eine spätere Zeit durchgeben zu können. Also kam es bisher noch nicht zu einem Skype Gespräch.
Ihre Sprechzeiten sind zwischen 6 -14 Uhr und ich habe den Termin zweimal versucht auf 9 Uhr morgens zu machen. Das wäre bei Ihnen 7 Uhr morgens und wäre ihrem Zeitplan drin. Ich verstehe also nicht, warum meine Zeit Vorschläge immer abgelehnt werden. Ich befinde mich aktuell im Urlaub und kann dieses Skype Gespräch nicht zu einem späteren Zeitpunkt, als 9 Uhr morgens wahrnehmen.
Ich wäre Mitte August wieder Zuhause, allerdings wollte ich mich jetzt noch darum bemühen, da ich Angst hatte, wenn ich mich zu spät darum kümmere, könnte ich meinen Gewinn dann komplett verlieren.
Ich würde mich wirklich über eine bessere Kommunikation freuen und darauf an diesem Skype Gespräch teilnehmen zu dürfen um zu beweisen, dass ich fair und ehrlich gespielt habe und um dieses Problem endlich abschließen zu können.
Ich freue mich, wenn Sie mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen können.
Da ich mich nicht mehr auf meinen Konto einloggen kann, da sie es deaktiviert haben, weiß ich meinen Usernamen nicht mehr und habe stattdessen dort ebenfalls meine Email Adresse angegeben.
Mit freundlichen Grüßen
Darja K.
Editado por um administrador do Casino Guru
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