Rooli Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas com a documentação KYC.

Eu me registrei no cassino Rooli, fiz um depósito Interac Etransfer de $ 100 e reivindiquei o bônus de primeiro depósito de 100% (14 de maio de 2024). Depois de completar com sucesso os requisitos de aposta, solicitei um saque de $ 1000 e enviei a documentação KYC exigida. Depois.

Múltiplas rejeições de documento de comprovante de pagamento Dizendo que não atende aos seus requisitos. É uma conta de dinheiro virtual. Mostrei-lhes extratos de prova de transação. Até forneci formulário de depósito direto com foto do cartão de crédito virtual usado.

Cancelei meu saque em 16 de maio de 2024 e fiz um depósito de cartão de crédito de $ 20 de um cartão de crédito diferente com uma instituição financeira diferente e 1 hora depois enviei $ 30 interac etransfer (mesma conta do depósito CC de $ 20)

E forneceu documentação para essa conta que foi aceita em vários outros cassinos. Eles também.

Rejeitei e reivindiquei Eles só precisam dos documentos do meu depósito original em 14 de maio de 2024, que enviei capturas de tela e imprimi. Declarações com todos os detalhes exigidos e eles simplesmente não avançarão com a retirada

Prezado msheeler86,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados encara o KYC levianamente.

O cassino justificou ou explicou quais informações estavam faltando no comprovante do seu depósito original?

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Encaminhei seus e-mails para o endereço de e-mail fornecido. E o que enviei ao cassino pelo meu k. A verificação do YC não deveria ser a saída de extratos com comprovante de pagamento, mas eles queriam que certas informações estivessem incluídas. A documentação, a única forma de conseguir isso é esperar até o final do mês onde posso pegar o extrato mensal. Mas mostrei a eles extratos mensais anteriores. E mostrei a eles a transação que saiu da minha conta. Simplesmente acontece. Não consigo obter deles um documento personalizado para fornecer ao cassino. Estou ciente da importância do kY c, pois tenho um pouco de experiência com cassinos e aprovação em k.YC.

Mas, por algum motivo, eles continuam me enviando o mesmo e-mail dizendo o que preciso fornecer a eles. E eu fiz isso e também foi aprovado por outros cassinos.

Em um e-mail, acho que encaminhei para vocês uma transcrição do bate-papo do cassino e quando mencionei ser um revisor de cassinos online com vocês.

Saldo para saque pendente 1800$ agora

$ 1.500, desculpe

Verifiquei o e-mail que você enviou, incluindo o extrato que você forneceu ao cassino, no entanto, não vejo nenhum depósito de maio, apenas de abril

Na hora de verificar um cartão virtual, você foi orientado a disponibilizar um vídeo seu acessando o aplicativo do seu banco, mostrando que o cartão está associado à sua conta bancária?

Esta é uma solução válida para você?

Tudo o que tenho é um telefone Android, por vídeo acessando a conta virtual, você quer dizer gravação de tela? Posso facilmente gravar a tela acessando-o e percorrendo as transações, mostrando informações da conta, etc., sem problemas em ambas as minhas contas virtuais usadas para depósito

É aí que entram minhas complicações, para ter meu nome com as informações da conta exibidas com a transação de depósito, eu precisaria de um extrato mensal que, infelizmente, não posso fornecer até junho, quando meu extrato de maio estaria disponível

Só consigo visualizar as transações deste mês através do site ou aplicativo, mas não tenho informações de conta ou nome nelas

Sim, é isso que sugerimos. Se você entrar em contato com o cassino por e-mail, tente verificar desta forma e informe-nos sobre o resultado.

Valor de saque atualizado $ 3.000 CAD

Muito obrigado, msheeler86, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Agradeço sua ajuda, obrigado

Prezado msheeler86,

Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.

Agora entrarei em contato com o Rooli Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.

Obrigado Katarina

Esperamos que isso seja resolvido. Não terei problemas em deixar uma boa crítica, recomendá-los a familiares e amigos e continuar me depositando no Rolli

Recebi meu saque do cassino Rolli

Obrigado Tomas e Katarina pela sua ajuda, estarei enviando uma breve revisão

Obrigado, msheeler86, por confirmar e usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.