O jogador da Alemanha sofreu saques cancelados ou não processados e não recebeu suporte útil ou respostas por e-mail do cassino. O problema foi resolvido depois que o cassino transferiu o dinheiro para a conta do jogador.
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Rooli Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo atrasadas.
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Montante: 1.200 €
Rooli Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 meses
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Público
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há 4 meses
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Olá, meus saques estão sendo cancelados ou não foram processados. A equipe de suporte não está ajudando e continua me adiando. Os e-mails também não estão sendo respondidos. Tudo estava indo tão bem e agora está tudo desmoronando. Se eu puder fazer depósitos, também poderei fazer saques. Eu não sei mais o que fazer.
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Público
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há 4 meses
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Prezado Michi1540099,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
- Há algum saque pendente atualmente ativo na conta do seu jogador?
- Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino e uma captura de tela de seu histórico recente de saques? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
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Público
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há 4 meses
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Mensagem do jogador:
Olá, acaba de ser acertado, Cadino acaba de transferir o dinheiro.
Obrigado.
L g Michaela ****
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Público
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há 4 meses
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Prezado Michi1540099,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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