CasaReclamaçõesRooli Casino - Jogador inscrito no OASIS perdeu 1700 Euros.

Rooli Casino - Jogador inscrito no OASIS perdeu 1700 Euros.

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Montante: 1.700 €

Rooli Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 31/03/2024 | Caso encerrado : 09/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador alemão que estava com problemas de jogo conseguiu registrar-se e jogar no Rooli Casino, apesar de ter uma autoexclusão nacional em vigor. Durante a jogada, o jogador tinha perdido 1700 euros e pedia ajuda para recuperar o valor perdido. O jogador admitiu que não informou o casino sobre o seu problema de jogo e não solicitou a autoexclusão antes de depositar e perder todo o seu saldo. O casino, que operava sob uma licença Antillephone válida emitida por Curaçao, não tinha conhecimento do vício do jogador no jogo, uma vez que não tinha acesso ao registo alemão do OASIS. Por estes motivos, o pedido do jogador para recuperar o valor perdido foi rejeitado.

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Público
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há 7 meses
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Olá pessoal,


eu espero que você esteja bem. Infelizmente, ontem tive uma recaída grave que pode representar uma ameaça extrema para mim. Apesar de entender que havia uma restrição OASINS em vigor, consegui registrar-me com sucesso no cassino online "Rooli1". Em apenas 20 minutos, lamentavelmente perdi 1700 euros.


Esta situação é particularmente alarmante para mim, pois pode determinar se perderei ou não a minha casa. Portanto, pergunto-me se há alguma oportunidade de recuperar estes 1700 euros.


Já entrei em contato com a equipe de serviço e eles encaminharam minha solicitação para um supervisor que tem autoridade para tomar tal decisão. No entanto, estou preocupado e esperançoso por uma resolução positiva.


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Público
Público
há 7 meses
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Prezado Stevstevii,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você poderia informar há quanto tempo joga neste cassino? Sua conta foi totalmente verificada?

Você informou o Rooli Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou a autoexclusão? Se tiver, especifique a data exata. Você depositou depois de solicitar a autoexclusão no Rooli Casino ou antes disso?

Tenha em mente que o cassino opera sob uma licença Antillephone válida emitida por Curaçao. Não possui licença alemã, o que significa que o casino não tem acesso ao registo OASIS.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
Público
há 7 meses
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Olá, em primeiro lugar, muito obrigado pela sua resposta rápida.


Em relação à questão de há quanto tempo jogo neste casino. Só me registrei lá anteontem e depositei imediatamente € 200. Pouco tempo depois, 500€ e depois 1000€. A verificação não ocorreu. Depois de registrar minha recaída, entrei em contato com a equipe de suporte nas primeiras 24 horas porque li nos termos e condições que você pode obter um reembolso se entrar em contato conosco nas primeiras 24 horas, mas outro funcionário me escreveu antes dizendo que não poderia ' não vejo nenhum pedido de reembolso. Já entrei em contato com você naquela época sobre minha doença. Naquela época eu não estava autoexcluído. Agora infelizmente tive uma recaída. Espero que você possa me ajudar porque senão vou realmente perder meu apartamento. O dinheiro era para meus 3 meses de aluguel atrasado

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Público
Público
há 7 meses
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Prezada Verônica,


Eu sei que todos vocês estão fazendo o seu melhor e eu realmente aprecio isso. No entanto, o tempo é extremamente curto, porque hoje já é 4 de abril de 2024. Na verdade, eu deveria ter pago os três aluguéis ontem, no máximo. Agora temo que a rescisão sem aviso prévio já tenha me sido enviada por correio. Além disso, recebi uma notificação no chat ao vivo do casino informando que a minha conta de cliente foi imediatamente encerrada após o meu primeiro pedido de reembolso no chat. Segundo o representante do cliente no chat, parece que não é possível processar um pedido de reembolso se a conta do cliente tiver sido encerrada. Rezo e espero que você possa me ajudar.

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Público
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há 7 meses
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Lamento muito saber dos desafios que você está enfrentando. É uma situação difícil e tenho empatia por você.

Compreendi corretamente que você informou o cassino sobre seu problema de jogo e solicitou a autoexclusão somente após você depositou e perdeu todo o seu saldo jogando?

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Público
Público
há 7 meses
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Querida Verônica


É difícil para mim escrever isso, mas quero ser honesto com você. Perdi toda a minha aposta de 1.700, que era todo o meu depósito e não solicitei minha autoexclusão diretamente deste cassino separadamente antes de jogar.


Nesses momentos de recaída é difícil manter total controle sobre minhas ações e foi isso que me fez voltar a jogar. Normalmente estou registrado no Oasis, mas entrei em contato com o cassino nas primeiras 24 horas após a recaída para solicitar um reembolso. Infelizmente, fui informado que todos os depósitos são feitos a seu critério e, portanto, nenhum reembolso é possível.

É importante para mim compreender que quando uma pessoa tem uma recaída, muitas vezes ela não tem total controle ou discrição. Caso contrário, o vício do jogo provavelmente não seria classificado como uma doença reconhecida.

Certamente há pessoas por trás do cassino que deveriam ser capazes de tomar decisões com a consciência tranquila. Um casino só pode ser descrito como realmente bom se proteger ativamente pessoas com doenças como a minha.

Sei que cometi erros, mas estou determinado a aprender com esta situação e continuar a focar no meu processo de recuperação.


Se você tiver algum conselho ou apoio para mim, ficaria muito grato.

Atenciosamente

Steven

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Público
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há 7 meses
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Prezado Stevstevii, obrigado por entrar em contato e ser honesto sobre sua experiência recente. É preciso coragem para enfrentar estes desafios e elogio-vos pela vossa abertura. Só posso imaginar como deve ser difícil enfrentar as consequências de uma recaída. É importante reconhecer que as recaídas fazem parte da recuperação e não definem o seu progresso. Reconhecer suas ações e buscar apoio são passos significativos para a cura.

Gostaria de chamar a sua atenção para a nossa Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta ferramenta tornará mais fácil para você bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliado a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.

Acima de tudo, se o jogo se estiver a tornar um fardo, é altamente aconselhável procurar assistência profissional. Recomendo vivamente que contacte centros no seu país especializados em resolver problemas de jogo. Você pode encontrar alguns desses centros consultando o seguinte link https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true

Infelizmente, como você não informou o cassino sobre seu problema de jogo e não solicitou a autoexclusão antes de depositar e perder todo o seu saldo jogando, infelizmente não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos. O casino desconhecia o seu vício em jogos de azar porque não tem acesso ao registo OASIS válido na Alemanha.

Peço desculpas, mas pelos motivos acima mencionados, esta reclamação será rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais.

Atenciosamente

Verônica

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