O jogador da Alemanha solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações confirmou que o problema foi resolvido após o jogador relatar que o dinheiro havia sido creditado em sua conta. Consequentemente, a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Depositei 50 € e recebi outros 50 € como bônus. Joguei e ganhei muito, resultando em um valor de saque de 1000 €. O saque foi recusado por vários motivos, então cancelei o saque e continuei jogando até chegar a 600 €. Então solicitei outro saque.
Enviei mais de 2 extratos bancários, criados pelo banco especificamente para esses depósitos. Eles mostram meu nome completo, número da conta, o comerciante (1x Trustly e 1x iSM Money), o valor e a data. Enviei tudo, incluindo meu cartão de identificação.
No entanto, nenhuma retirada é processada, eles continuam dizendo que não é o suficiente. Meu banco diz que tudo está no extrato, e não há mais nada que eles possam fornecer.
Portanto, estou registrando uma reclamação pela retirada.
Observe que o dinheiro foi creditado na minha conta neste momento.
Caro hauschildsonja7,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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