Caro iksonilambio,
Estou feliz em saber que você recebeu seus ganhos. Reconheço que as circunstâncias que cercam esse assunto foram menos do que ideais, e é razoável esperar que os saques sejam processados prontamente, idealmente no mesmo dia. No entanto, vários fatores podem impedir esse processo. Como a equipe Rooli indicou, o atraso foi causado pelo pagamento retido com o provedor, necessitando de uma reversão. Consequentemente, embora o cassino tenha iniciado o pagamento, ele teve que ser reprocessado devido a circunstâncias além do controle direto do cassino. Embora possa não parecer, seu pagamento foi reprocessado de forma relativamente oportuna, pois observamos que situações semelhantes às vezes podem levar até vários meses para serem resolvidas.
Mais uma vez, reconheço que sua experiência não foi ótima, mas acreditamos que é injusto responsabilizar o cassino por problemas que não estão diretamente sob seu controle. Espero que, ao considerar toda a situação, você possa apreciar nossa perspectiva. Claro que depende de você se você continua a ser um cliente do Rooli Casino ou se você tenta a sorte em outro lugar, mas como seus ganhos foram pagos com sucesso a você, confio que você concorda comigo que sua reclamação foi resolvida. Posso prosseguir para encerrar sua reclamação como resolvida?
Dear iksonilambio,
I am pleased to hear that you have received your winnings. I acknowledge that the circumstances surrounding this matter were less than ideal, and it is reasonable to expect that withdrawals should be processed promptly, ideally on the same day. However, various factors can impede this process. As the Rooli team has indicated, the delay was caused by the payment being held up with the provider, necessitating a rollback. Consequently, although the casino initiated the payment, it had to be reprocessed due to circumstances beyond the casino's direct control. While it may not appear so, your payment was reprocessed in a relatively timely manner, as we have observed that similar situations can sometimes take even several months to resolve.
Once again, I recognize that your experience was not optimal, but we believe it is unjust to hold the casino accountable for issues that are not directly within their control. I hope that, upon considering the entire situation, you can appreciate our perspective. It is of course up to you if you continue to be a customer of Rooli Casino or if you try your luck elsewhere, but as your winnings have been successfully paid to you, I trust you agree with me that your complaint was resolved. Can I proceed to close your complaint as resolved?
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