Rooster Bet Casino - A conta do jogador foi encerrada após a vitória.

Olá, fiz um depósito de 100 euros e ativei um pacote de boas-vindas do site, apostei e ganhei 3150 euros, respeitei as regras, verifiquei minha conta, fiz um saque, esperei 6 dias e depois recebi uma mensagem deles dizendo que fecharam minha conta. Perguntei ao suporte por chat o que havia de errado, mas eles não me disseram o que achei estranho.

Prezado abdinagubahm11,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Rooster Bet Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Você recebeu algum e-mail do cassino com uma explicação sobre o encerramento da sua conta? Na captura de tela que você nos forneceu, o agente do chat ao vivo informou que você foi contatado por e-mail.

Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Foi um bônus de cassino ou um bônus esportivo? Você pode me enviar o link ou a captura de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá,

Então eles me disseram no e-mail apenas para fornecer os detalhes para que pudessem me devolver o valor depositado. Eu peguei o bônus de boas-vindas do cassino, eu acho, era algo que correspondia a 100% do meu depósito.

Olá??

Por favor, responda às perguntas que fiz na minha primeira resposta.

Você poderia especificar qual bônus você recebeu? Foi um bônus de cassino ou um bônus esportivo? Você pode me enviar o link ou a captura de tela aqui.

Olá,

Foi um bônus de cassino.

https://www.rooster.bet/casino-promotions

Olá

Muito obrigado, abdinagubahm11, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá abdinagubahm11,

Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Rooster Bet Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.

Caro Cassino Galo Bet,

Você pode explicar por que a conta do jogador foi encerrada e seus ganhos confiscados?

Atenciosamente,

Adão

Caros abdinagubahm11 e Adam,

Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Depois de verificar a conta, vejo que nossos agentes de suporte entraram em contato para solicitar os dados dos jogadores para que possamos processar o pagamento dos ganhos, e não o depósito. Estamos aguardando ansiosamente a resposta dos jogadores aqui para concluir a retirada.

A sua satisfação é a nossa prioridade e estamos empenhados em resolver este problema rapidamente para garantir que o jogador receba os seus ganhos sem mais demoras.

Agradecemos sua pronta cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Obrigado pela sua resposta, Rooster Bet Casino.

Prezado abdinagubahm11,

Você pode confirmar o acima? Você forneceu seus dados de pagamento ao suporte do cassino?

Atenciosamente,

Adão

Olá,

Como afirmei antes, o cassino me enviou um e-mail dizendo que reembolsará apenas o meu depósito (como você pode ver na imagem), não os ganhos. É muito pouco profissional da parte deles, porque se eu não soubesse sobre o CasinoGuru, provavelmente todos os meus ganhos teriam sido perdidos....

Fiz o depósito com Mifinity E-Wallet e QUERO receber o dinheiro da mesma forma que depositei, com meu endereço de e-mail MIFINITY: ahagi2823@gmail.com

Obrigado mais uma vez CasinoGuru e postarei aqui quando terei meu dinheiro (ganhos 3150 euros)

Prezado abdinagubahm11 ,

Pedimos sinceras desculpas pela falha de comunicação e qualquer inconveniente que isso tenha causado a você. Fique tranquilo, seu dinheiro permanece em seu saldo e estamos empenhados em facilitar seu retorno imediato.

Infelizmente, um reembolso para Mifinity não é possível da nossa parte, no entanto, podemos processar o reembolso para sua conta bancária. Para agilizar o processo, forneça-nos os seus dados bancários.

Assim que recebermos esta informação, garantiremos que os seus ganhos de 3150 euros sejam transferidos para a sua conta bancária o mais rapidamente possível.

Obrigado por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Prezado abdinagubahm11,

Às vezes, não é possível processar o saque usando o mesmo método de pagamento usado para o depósito.

Você consegue fornecer os dados bancários relevantes para receber seus ganhos?

Atenciosamente,

Adão

Prezado abdinagubahm11 ,

Obrigado por fornecer seus dados bancários. Nós os encaminhamos para a equipe relevante para processamento.

Confirmaremos com você assim que tudo estiver concluído e os fundos estiverem a caminho de sua conta.

Aprecio sua paciência.

Atenciosamente,

A equipe Rooster.Bet

Obrigado pela atualização, Rooster Bet Casino.

Prezado abdinagubahm11,

Informe-nos quando o pagamento for recebido e encerraremos esta reclamação como 'resolvida'.

Atenciosamente,

Adão

Queridos Adam e abdinagubahm11 -

O saque foi concluído da nossa parte (imagem em anexo) - confirme que recebeu os fundos e poderemos encerrar o caso.

Obrigado,

Galos

Prezado abdinagubahm11,

Você recebeu o pagamento?

Atenciosamente,

Adão

Olá, recebi o dinheiro!

Obrigado CasinoGuru!

Tenha em mente o truque sujo que Rooster.bet fez e sem a sua ajuda eu teria recebido apenas meu depósito sem qualquer explicação!

Obrigado!

Olá abdinagubahm11,

Fico feliz em saber que o dinheiro foi recebido. Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, abdinagubahm11, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você reservasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Adão