O jogador do Japão enfrenta um banimento de conta após tentar verificar sua identidade via Skype para sacar ganhos. Apesar de não violar nenhum termo, ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino e foi negado o restabelecimento de sua conta.
Joguei usando o bônus de depósito inicial neste site.
Quando tentei sacar meus ganhos, me pediram para verificar minha identidade por meio de uma chamada pelo Skype.
Nós nos comunicamos por e-mail, e o site especificou os dias e horários disponíveis para verificação, mas foi difícil encontrar um horário adequado.
Depois de um tempo, parei de receber comunicações do site e, quando tentei fazer login, minha conta foi banida.
Perguntei sobre como prosseguir com a verificação do Skype, mas fui recusado e informado que minha conta não poderia ser restabelecida.
Não estou violando nenhum termo ou condição, portanto não posso aceitar esse tipo de tratamento.
Solicito arbitragem com o site do cassino.
Caro kisshi66,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente o cassino solicitou uma chamada do Skype para verificação com você pela primeira vez?
Quantas vezes você tentou encontrar uma data e hora adequadas para a videochamada?
Quando exatamente o cassino fechou sua conta?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Veronika está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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