O jogador do Japão enfrenta um banimento de conta após tentar verificar sua identidade via Skype para sacar ganhos. Apesar de não violar nenhum termo, ele não recebeu nenhuma comunicação do cassino e foi negado o restabelecimento de sua conta.
Joguei usando o bônus de depósito inicial neste site.
Quando tentei sacar meus ganhos, me pediram para verificar minha identidade por meio de uma chamada pelo Skype.
Nós nos comunicamos por e-mail, e o site especificou os dias e horários disponíveis para verificação, mas foi difícil encontrar um horário adequado.
Depois de um tempo, parei de receber comunicações do site e, quando tentei fazer login, minha conta foi banida.
Perguntei sobre como prosseguir com a verificação do Skype, mas fui recusado e informado que minha conta não poderia ser restabelecida.
Não estou violando nenhum termo ou condição, portanto não posso aceitar esse tipo de tratamento.
Solicito arbitragem com o site do cassino.
Caro kisshi66,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.
Você poderia especificar quando exatamente o cassino solicitou uma chamada do Skype para verificação com você pela primeira vez?
Quantas vezes você tentou encontrar uma data e hora adequadas para a videochamada?
Quando exatamente o cassino fechou sua conta?
Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas em esportes?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Em 28 de julho, recebi um e-mail de verificação do Skype do site.
Nós nos comunicamos por e-mail, mas mesmo quando sugeri um horário conveniente, não obtive uma resposta imediata, então demorou um pouco para concluir a autenticação.
Não sei quando minha conta foi banida porque nos comunicamos por e-mail.
Joguei slots no site.
Por favor, encaminhe-me todas as comunicações por e-mail entre você e o cassino em veronika.l@casino.guru .
Por favor, envie-me uma captura de tela do erro que você encontrou ao tentar fazer login na sua conta do cassino.
Muito obrigado pela sua cooperação.
Enviado para o endereço de e-mail fornecido
Obrigado pelas transcrições do chat. No entanto, eu também precisaria dos e-mails do cassino solicitando a videochamada, junto com suas respostas. Por favor, encaminhe-me este tópico de e-mail também. Se eu entendi a tradução das transcrições do chat corretamente, parece que o cassino não recebeu uma resposta sua sobre a chamada do Skype. Isso está correto?
Enviei e-mails adicionais
Foi há cerca de três meses, então não me lembro dos detalhes, mas entrei em contato com o site do cassino por e-mail e forneci uma data e hora, mas não obtive uma resposta imediatamente. Recebi uma resposta depois de um tempo, mas era sempre o mesmo texto padrão e não obtive nenhuma resposta à minha solicitação.
Muito obrigado, kisshi66, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro kisshi66 ,
Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Rooster Bet Casino para participar desta discussão e fornecer qualquer informação disponível para ajudar a resolver este problema.
Caro Rooster Bet Casino ,
Você poderia fornecer uma explicação abrangente deste caso, incluindo os motivos do encerramento da conta do jogador?
Agradecemos desde já a sua resposta!
Atenciosamente,
Kubo
Caro Guru do Cassino
É muito lamentável que kisshi66 tenha tido essa experiência em nosso site de cassino. Como não obtivemos uma resposta definitiva sobre o horário da ligação ou um ID do Skype, apesar de solicitações repetidas, foi considerado mais seguro tomar a ação que tomamos.
No entanto, após verificar com a equipe relevante, foi acordado que podemos prosseguir com a verificação do vídeo. Para esse fim, enviamos a kisshi66 outro convite para a chamada do Skype. Precisaríamos que kisshi66 respondesse a este e-mail (não bate-papo) e nos desse um aviso de alguns dias com um horário adequado dentro do período de tempo especificado e também fornecesse o ID do Skype e entraremos em contato.
Espero que isso resolva a situação.
Atenciosamente
O time de apostas do galo
Caro Rooster Bet Casino ,
Obrigado pelo esclarecimento sobre este assunto.
Caro kisshi66 ,
Você poderia responder ao e-mail do cassino o mais breve possível? Eles estão solicitando sua disponibilidade para uma verificação de vídeo e seu ID do Skype.
Obrigado!
Eu verifiquei meu e-mail
Coordenar com o site e autenticar novamente
obrigado
Caro kisshi66 ,
Eu queria acompanhar e verificar se houve alguma atualização sobre seu problema. Você forneceu seu ID do Skype e confirmou a data para a chamada de verificação conforme solicitado pelo cassino?
Ansioso por saber sobre você.
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