The player from Germany had won 164 euros after depositing 50 euros but faced delays with the withdrawal process. Despite being verified, the player had not received the funds. We extended time for the player to respond with an update, however the player stopped responding. We closed the complaint as a result.
O jogador da Alemanha ganhou 164 euros após depositar 50 euros, mas enfrentou atrasos no processo de retirada. Apesar de verificado, o jogador não recebeu os fundos. Estendemos o tempo para o jogador responder com uma atualização, no entanto, o jogador parou de responder. Encerramos a reclamação como resultado.
Ganhei na noite de 30/09/24-1/10/24. Joguei sem bônus e depositei 50,00 euros e solicitei um pagamento de 164 euros. Infelizmente, continuo sendo adiado quando se trata do pagamento. Às vezes, ele vem imediatamente, às vezes leva 72 horas, às vezes ninguém sabe quando será pago. Estou muito decepcionado. Tenho o e-mail [removido pelo administrador do casino.guru]
I won on the night of 9/30/24-10/1/24. I played without bonuses and deposited 50.00 euros and requested a payout of 164 euros. Unfortunately, I keep getting put off when it comes to the payout. Sometimes it comes straight away, sometimes it takes 72 hours, sometimes nobody knows when it will be paid out. I am very disappointed. I have the email [removed by casino.guru admin]
Ich habe in der Nacht vom 30.9.24-01.10.24 gewonnen,ich habe ohne Boni gespielt,und 50,00 Euro eingezahlt,und die Auszahlung von 164 Euro beantragt.Leider werde ich immer wieder vertröstet bei der Auszahlung,mal kommt es sofort mal dauert es 72 Stunden,mal weiß keiner wann es ausbezahlt wird.Ich bin veryfiziert.Bei denen habe ich die E-Mail [removed by casino.guru admin]
Caro Peter14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Peter14,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Tomas
Sim, muito obrigado, é isso que faremos.
Yes, thank you very much, that's what we'll do.
Ja,herzlichen dank,so machen wir es.
Hello Peter14,
We would like to update you that due to Tomas, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Tomas has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Tomas will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Best regards, Casino Guru
Caro Peter14,
Seu saque já foi processado? Por favor, me avise.
Dear Peter14,
Was your cashout processed yet? Please let me know.
Dear Peter14,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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