O jogador da Alemanha ganhou 164 euros após depositar 50 euros, mas enfrentou atrasos no processo de retirada. Apesar de verificado, o jogador não recebeu os fundos. Estendemos o tempo para o jogador responder com uma atualização, no entanto, o jogador parou de responder. Encerramos a reclamação como resultado.
Ganhei na noite de 30/09/24-1/10/24. Joguei sem bônus e depositei 50,00 euros e solicitei um pagamento de 164 euros. Infelizmente, continuo sendo adiado quando se trata do pagamento. Às vezes, ele vem imediatamente, às vezes leva 72 horas, às vezes ninguém sabe quando será pago. Estou muito decepcionado. Tenho o e-mail [removido pelo administrador do casino.guru]
Caro Peter14,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, avise-nos e interviremos e tentaremos ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Sim, muito obrigado, é isso que faremos.
Caro Peter14,
Seu saque já foi processado? Por favor, me avise.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
