O jogador da Itália tinha um pedido de saque no Rooster Bet Casino que não era processado há dois dias. Apesar de ter contactado o casino, não recebeu nenhuma informação detalhada, a não ser uma explicação sobre um elevado volume de pedidos que causa atrasos. No entanto, imediatamente após submeter a sua reclamação, o jogador relatou que o seu levantamento tinha sido creditado com sucesso na sua conta. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Enviei um pedido de saque há dois dias e ele ainda está pendente. Tentei entrar em contato enviando duas mensagens, mas ainda não recebi resposta. Falei com um representante que me disse em inglês que não sabe quando poderá processar minha solicitação devido ao grande número de solicitações. Acho isso ridículo, é a primeira vez que experimento algo assim depois de visitar vários sites de apostas e cassinos. Ao ler vários comentários, concluí que eles não pagam, mas, honestamente, só quero o dinheiro que ganhei depois de depositar meu próprio dinheiro. Pode me ajudar? Obrigado
Olá annalisaamato03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Rooster Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que recomendamos esperar pelo menos 14 dias para que sua verificação/retirada seja processada, especialmente se for sua primeira solicitação.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick, magicamente, assim que apresentei a reclamação, o dinheiro foi imediatamente creditado na minha conta! Obrigado por tudo.. se no futuro eu tiver problemas com outros cassinos entrarei em contato com você
Prezada annalisaamato03,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
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