O jogador da Finlândia queixou-se de atrasos nos pagamentos, má comunicação e respostas padrão num chat ao vivo do casino. Aconselhamos o jogador a esperar pelo menos 14 dias após solicitar o levantamento e a cooperar totalmente com o casino. Também estendemos o tempo de resposta do jogador em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas, o que nos levou a rejeitar a reclamação devido à nossa incapacidade de investigar mais a fundo.
Eles continuam atrasando Meu pagamento não consigo entrar em contato por e-mail e no chat ao vivo eles continuam me dando a mesma desculpa Mesmo quando estou no site deles, a TI diz que os saques são processados dentro de 24 horas e eles não vão me ajudar quando eu pedir para entrar entre em contato com o gerente, este site parece ser uma farsa total, assim como seus sites irmãos, dama nv.i, tiveram a mesma experiência em fortuneplay.com
Prezado Mikaelaw,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
