CasaReclamaçõesRooster Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Rooster Bet Casino - A retirada do jogador foi adiada.

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Montante: 2.700 €

Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 23/08/2024 | Caso encerrado : 16/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Alemanha enfrentou problemas com a Rooster-Bet, onde um saque de 2700,00 euros foi rejeitado devido a solicitações de documentos que o sistema negou. O cassino creditou apenas 50 euros, alegando que os ganhos eram provenientes de um bônus, enquanto o jogador insistiu que eles eram originários de depósitos recentes. A Equipe de Reclamações analisou o caso e descobriu que o jogador violou a regra de aposta máxima ao usar um bônus, o que levou à invalidação dos ganhos. Consequentemente, a reclamação foi resolvida como injustificada, pois o cassino agiu de acordo com seus termos e condições.

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Público
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há 2 meses
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Bom dia, estou com um problema no site Rooster-Bet. Eles rejeitaram meu saque de 2700,00 euros porque solicitaram documentos que o sistema recusou. Eles então creditaram apenas 50 euros na minha conta e me disseram que os ganhos vieram de um bônus na forma de giros grátis.

Tenho certeza de que os ganhos vieram dos meus depósitos recentes.

Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Atenciosamente.

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Público
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há 2 meses
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Olá lucamsf,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Rooster Bet Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta foi totalmente verificada? Você pode encaminhar seu depósito, bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru ? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Olá Nick,

Enviei meus documentos várias vezes, mas nem tudo foi aprovado ainda. Posso enviar o depósito e o bônus.


Saudações Luca

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Público
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há 2 meses
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Olá lucamsf,

Você também tem o histórico de apostas ou pode solicitá-lo ao cassino?

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Público
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há 2 meses
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Olá Nick,


Infelizmente não, porque o histórico de apostas foi excluído após o e-mail informando que 50,00 euros haviam sido adicionados à minha conta.

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Público
Público
há um mês
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Obrigado lucamsf pelas informações fornecidas. Como precisamos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Ok, obrigado antecipadamente!

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Público
Público
há um mês
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Olá lucamsf,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Rooster Bet Casino para participar da conversa.


Caro Rooster Bet Casino,

Peço gentilmente informações sobre as circunstâncias em que um jogador teria violado a regra de aposta máxima enquanto, como ele declarou, estava jogando sem bônus. Por favor, envie-me qualquer evidência relevante que justifique suas ações para meu e-mail em michal.k@casino.guru

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Público
Público
há um mês
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Caro Luca,


Obrigado por entrar em contato e compartilhar seu feedback.

Após uma análise abrangente de sua conta, lamentamos informar que seus ganhos foram anulados devido a uma violação de nossos Termos e Condições.


Você pode revisar nossos Termos e Condições de Bônus aqui > https://www.rooster.bet/bonus-terms-and-conditions

Nossos Termos de Bônus especificam claramente uma aposta máxima permitida de 5 EUR ou seu equivalente ao usar um bônus.

Durante sua recente sessão de jogo, observamos que suas apostas variaram de 10,8 EUR a 100 EUR, o que excede o limite permitido para apostas de bônus. Como resultado, tivemos que invalidar seus ganhos para garantir a conformidade com nossas políticas.


Entendemos que esse resultado pode ser decepcionante, mas aderir a essas regras é crucial para garantir justiça para todos os nossos jogadores.


Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente,


A equipe Rooster.Bet

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Público
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há um mês
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Obrigado pela sua resposta, Equipe Rooster.Bet.

Por gentileza, envie-me as evidências sobre a violação da regra de aposta máxima que você mencionou para meu e-mail em michal.k@casino.guru

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Público
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há um mês
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Olá Michal,

Nossa equipe VIP lhe enviou um e-mail com as evidências.


Atenciosamente,

A equipe Rooster.Bet

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Público
Público
há um mês
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Prezada equipe Rooster.Bet,

Obrigado pelas informações e evidências fornecidas.



Caro lucamsf,

Recebi evidências que apoiam a decisão do cassino.

Embora acreditemos que a aposta máxima deva ser implementada automaticamente pelo software para evitar que os jogadores violem essa regra involuntariamente, ainda não é um padrão da indústria, pois cada cassino usa seu próprio software de plataforma. Dado que você fez várias apostas que violaram a regra de aposta máxima enquanto jogava com um bônus (particularmente porque você tinha o bônus Friday Reload ativo) muito acima do limite e algumas apostas foram feitas até mesmo no valor de € 100 Consequentemente, não podemos atribuir a violação a mera coincidência, e o cassino agiu de acordo com seus termos e condições, particularmente em relação à regra de aposta máxima:

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Infelizmente, após reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada devido à violação dos termos e condições de bônus do cassino — violação da regra de aposta máxima em diversas ocasiões ao jogar com o bônus.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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