CasaReclamaçõesRooster Bet Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Rooster Bet Casino - A retirada do jogador foi confiscada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 3.950 €

Rooster Bet Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 21/05/2024 | Resolvido : 11/06/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador italiano teve um problema com o Rooster Casino; eles negaram seu saque de € 3.950, solicitando documentos adicionais. O casino alegou que os ganhos originaram-se de rodadas grátis e creditaram apenas 200 euros na sua conta. O jogador afirmou que os ganhos vieram dos seus depósitos recentes. A Equipe de Reclamações investigou o problema solicitando e analisando os documentos necessários e o histórico de comunicação. O casino acabou por confirmar que o levantamento do jogador foi aprovado e os fundos foram recebidos pelo jogador, resolvendo a reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 meses
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Bom dia, estou tendo um problema com o site de apostas do Galo. Negaram o meu levantamento de 3.950,0 euros porque exigem documentos que o sistema rejeitou. Eles então creditaram apenas 200,0 euros na minha conta, dizendo-me que os ganhos vieram de um bônus de rodadas grátis.

Tenho certeza de que os ganhos vieram dos depósitos mais recentes que fiz.

Você pode me ajudar a resolver esse problema?

Atenciosamente.

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Público
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há 5 meses
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Caro magnofabio1978,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Poderia informar se os documentos que mencionou já foram aprovados pelo casino ou ainda estão a ser rejeitados? Você poderia informar quais documentos você forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus de giro grátis que você obteve? Seus ganhos foram limitados depois que você terminou de apostar o bônus? Quanto você ganhou no jogo de bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Enviei a licença

você, sua carteira de motorista com a selfie, sua carteira de identidade, extrato de pagamento. Fatura em meu nome mostrando sua residência. No final aceitaram apenas a carteira de identidade e a conta. Enviei os últimos documentos na sexta-feira, 17/05/2024. mas os 3.950,0 euros desapareceram de qualquer maneira. Em anexo você encontrará a captura de tela dos ganhos. Obrigado

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Público
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há 5 meses
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Obrigado por sua resposta. Você recebeu alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Você recebeu alguma sugestão sobre o que estava faltando neles? Você os enviou no formato correto com todas as informações necessárias visíveis?

Além disso, você poderia me enviar a captura de tela ou o link para o bônus de giro grátis que você obteve? Seus ganhos foram limitados depois que você terminou de apostar o bônus? Quanto você ganhou no jogo de bônus?

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Público
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há 5 meses
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No que diz respeito aos documentos, certamente terei cometido alguns erros e eles me denunciaram. Mas, de qualquer forma, minha vitória foi anulada. A cronologia do jogo não me permite reconstruir o momento em que ganhei.

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Público
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há 5 meses
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Eu entendo, mas você ainda não me enviou o link exato do bônus que você ativou e acumulou seus ganhos. Preciso verificar as regras do bônus porque os bônus de rodadas grátis geralmente vêm com uma limitação máxima de ganhos, e esse pode ser o motivo pelo qual seus ganhos foram limitados.

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Público
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há 5 meses
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Tenho a certeza que não se trata de promoções/bónus, em qualquer caso só posso fornecer-lhe este URL: https://www.rooster1.bet/profile/wallet/transactions

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Público
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há 5 meses
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Por favor, envie-me a captura de tela do seu histórico de bônus no seu perfil do cassino. Além disso, envie-me todas as comunicações entre você e o suporte ao cliente do cassino que possam ser relevantes para a nossa investigação. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Público
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há 5 meses
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Obrigado pelo e-mail com a comunicação com o suporte ao cliente. Você poderia me enviar também a captura de tela do seu histórico de bônus?

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Público
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há 5 meses
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O histórico está faltando na minha conta

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Público
Público
há 5 meses
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Recebi a captura de tela do seu histórico de jogo. Para visualizar o histórico, você precisa definir as datas. Você escolheu de 16 a 17 de maio, quando não houve transações em sua conta de jogo. Quando exatamente você ativou o bônus de giro grátis? Por favor, defina a data a partir do dia em que você fez as rodadas grátis e envie-me novamente.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 5 meses
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A data é exata, a cronologia não está presente

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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, magnofabio1978, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 4 meses
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Olá, magnofabio1978!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

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Público
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há 4 meses
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Bom dia, acredito ter fornecido toda a documentação possível, que mostra os últimos depósitos que geraram os ganhos

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Público
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há 4 meses
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Olá magnofabio1978,


Pedimos desculpas por qualquer atraso ocorrido no recebimento de seus fundos. Depois de analisar sua conta, podemos confirmar que seu saque foi aprovado e que seus fundos estão a caminho de você.


Bons jogos e esperamos vê-lo de volta em breve!


Atenciosamente,


A equipe Rooster.Bet

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Público
Público
há 4 meses
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Obrigado, Equipe Rooster.Bet!


magnofabio1978, por favor, me avise quando receberá seus fundos!

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Público
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há 4 meses
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Bom dia, ontem recebi os valores contestados, muito obrigado pelo apoio!!!!

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Público
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há 4 meses
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Caro magnofabio1978,

Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino


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