O jogador da Finlândia procurou assistência relativamente a dois pedidos de levantamento pendentes, totalizando 344,57 EUR, da sua conta de casino totalmente verificada. O casino não forneceu um cronograma para o processamento e desembolso dos ganhos e estava relutante em fornecer mais informações. Após o envio da reclamação, o jogador recebeu seu pagamento em três horas. Como resultado, marcamos esta reclamação como 'resolvida'.
Prezada equipe do Casino.Guru,
Espero que esta mensagem o encontre bem. Estou escrevendo para você com grande preocupação em relação a um problema que estou enfrentando com o Rooster.bet e peço sua ajuda para resolver esse problema.
No dia 3 de março de 2024, às 16h25, iniciei meu primeiro saque no Rooster.bet no valor de 294,79 EUR. Em seguida, às 16h37 do mesmo dia, fiz um segundo saque de 49,78 EUR. Ambos os saques consistem em ganhos de bônus que foram apostados diligentemente de acordo com os Termos e Condições de Bônus descritos pela Rooster.bet. Além disso, a minha conta do casino foi totalmente verificada, cumprindo todos os requisitos necessários.
O principal problema que enfrento atualmente é a relutância do Rooster.bet em fornecer qualquer informação sobre o cronograma de processamento e desembolso dos meus ganhos. Apesar das múltiplas tentativas de esclarecimento, o suporte ao cliente apenas afirma que preciso esperar, sem oferecer quaisquer detalhes concretos ou prazos estimados.
Esta falta de transparência e falta de resposta está a causar considerável angústia e frustração da minha parte. Como um valioso usuário do Rooster.bet, acredito que é meu direito ser informado sobre o status dos meus pedidos de saque e quando posso esperar o recebimento dos fundos.
Solicito a sua intervenção neste assunto para facilitar a comunicação entre o Rooster.bet e eu. Tenho esperança de que seu envolvimento agilize a resolução deste problema e me proporcione a clareza que mereço como cliente.
Informe-me se houver alguma informação ou documentação adicional necessária de minha parte para ajudar no processo de resolução. Agradeço sua pronta atenção a este assunto e espero uma resolução rápida e positiva.
Obrigado pela sua compreensão e ajuda.
Prezado Pertu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá.
Recebi 3 horas depois de fazer esta reclamação.
Prezado Pertu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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