O jogador da Itália solicitou um reembolso de € 760 depositados em 5 de setembro após lutar com um problema de jogo e buscar o encerramento da conta desde agosto. O cassino não conseguiu processar o encerramento e continuou a oferecer bônus, apesar do país do jogador estar restrito. O jogador não respondeu às perguntas sobre o problema do jogo, o que impediu uma investigação mais aprofundada e levou ao encerramento da reclamação.
Boa noite,
Tenho um problema com jogos de azar.
Cadastrei-me neste site e gastei cerca de € 1.000 entre julho e agosto.
No dia 9 de agosto, solicitei o encerramento da minha conta pelo chat normal, e me disseram para enviar um e-mail para o endereço deles para fechar a conta.
O e-mail foi enviado com um pedido claro para fechar a conta, sem mencionar meu vício em jogos de azar porque eu tinha vergonha.
Eles responderam com um bônus e, a partir daí, não fechei a conta por causa do meu problema com jogos de azar.
Em 5 de setembro, depositei e gastei € 760, todo o dinheiro que eu tinha para viver.
Nos termos e condições italianos, também descobri que jogadores italianos não são permitidos. Eles então disseram que apenas a versão em inglês dos termos e condições é válida para a tradução. Eu indiquei que não é uma tradução, mas uma lista de países.
Estou solicitando o reembolso de todo o dinheiro que depositei em 5 de setembro, que totaliza € 760.
Obrigado.
Caro 9dr2k6jfcq, Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema com o Rooster Bet Casino.
No entanto, gostaria de informá-lo que aceitamos a situação quando o cassino permite que jogadores de países restritos abram uma conta, desde que eles não usem isso como uma oportunidade para cancelar posteriormente os ganhos legítimos do jogador.
Em outras palavras, se o cassino permite que jogadores de países restritos depositem e joguem, eles devem pagar seus ganhos também. Portanto, gostaria de enfatizar que investigamos mais e ajudamos apenas aqueles jogadores cujos fundos (ou ganhos) foram confiscados por serem de um país restrito.
Se você não informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, acreditamos que você ainda estava no controle do seu jogo.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
OI,
Não entendi o que você está me perguntando, suponho que um jogador compulsivo deveria poder dizer que é, já que é em si uma doença onde o desejo de jogar é buscado e não reprimido, como eu poderia dizer antes.
No entanto, solicitei o encerramento da minha conta, conforme sugerido pelo chat ao vivo em 9 de agosto, e enviei o e-mail conforme as instruções.
agora já entendi onde ele quer chegar, exatamente igual a confusão como se vocês fossem a mesma empresa.
você pode me ajudar a recuperar meu dinheiro ou não?
No entanto, o cassino está avaliando o pedido de reembolso, depois que eles me disseram não, eles estão avaliando internamente há 2 dias como proceder.
Espero ter que mudar de ideia sobre essa confusão e que ele se comporte bem
eles rejeitaram o pedido de reembolso dos depósitos… agora certamente essa reclamação será rejeitada como 70% das reclamações, porque quando o jogador está certo você no casinoguru como eu notei pelas reclamações que você tem…. Eu estou simplesmente completamente certo pois eles não especificam que eu tenho que justificar o pedido de fechamento da conta, nos termos e condições nada disso é especificado!
Acho que estou certo em pedir um reembolso e, de acordo com uma análise lógica de primeira classe, mereço ser defendido por você, mas já sei com certeza que a reclamação será injustificada porque, como percebi, a Dama Nv aqui com você é bem avaliada.
Obrigado pelas suas respostas.
Por favor, entenda que acreditamos que o cassino tem a obrigação de protegê-lo de continuar jogando depois que você os informar sobre um problema de jogo.
Uma solicitação para fechar uma conta não representa uma solicitação de proteção ao jogador.
Do nosso ponto de vista, se você não informou o cassino sobre quaisquer problemas de jogo, você é responsável pela jogabilidade e não tem direito a um reembolso. Eu entendo que há o fardo de admitir tal problema publicamente, no entanto, esse é um passo necessário.
Se sua conta no cassino ainda estiver aberta, recomendo que você entre em contato com o cassino novamente e solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo.
Ao solicitar a autoexclusão, declare claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá uma chance maior de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações, suporte do Rooster.bet,
Estou escrevendo para informá-lo de que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)
Reconheço que não me será permitido rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser levantada antes do final do período acordado."
Se você tiver qualquer outra conta aberta em um cassino online, gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência de Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta facilitará o bloqueio de suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogo simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência de Autoexclusão foi projetada para auxiliar indivíduos que podem estar enfrentando desafios com seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar seu acesso ao jogo e reduzir o potencial de danos futuros.
Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a pessoas no mundo todo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre a BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e roda silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda indivíduos a gerenciar seu acesso a apostas de forma segura e apropriada, seja por restrição completa ou limitação de acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode escolher incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação em andamento contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso impedirá que você acesse o site Casino.Guru também.
Aguardo sua resposta.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
