The player from Norway had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting this complaint. The payment had not been processed yet. The player later reported that the withdrawal had been cancelled or rejected without legal reasons. However, it was noted that the issue had now been resolved by the casino, and the complaint was marked as 'resolved' in the system.
O jogador da Noruega havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O jogador relatou posteriormente que o saque havia sido cancelado ou rejeitado sem motivos legais. No entanto, foi observado que o problema havia sido resolvido pelo cassino, e a reclamação foi marcada como "resolvida" no sistema.
Enviei hoje mais cedo à tarde uma solicitação de retirada, da qual recebi um e-mail - após aguardar por 2 horas - informando que foi cancelada e que devo contatá-los.
Entrei em contato com eles e não houve nenhuma explicação clara sobre o motivo do cancelamento do meu saque. Uma resposta muito genérica do cs.
Esta é a 2ª vez consecutiva que eles cancelam um saque meu. A primeira vez que meu gerente VIP teve que intervir e consertar para mim.
O motivo da rejeição da retirada pela primeira vez é que eu deveria ter ganho muito mais do que havia depositado (eu havia depositado 1,5 mil NOK e pedido 3 mil NOK).
O motivo da rejeição de hoje é algo que nunca vi em nenhum cassino legítimo antes.
I sent earlier afternoon today a withdrawal request, which i got an email from their end - after pending for 2h - that is cancelled and that i should contact them.
I contacted them and it was no clear explanation as to why my withdrawal was cancelled. A very generic reply from the cs.
This is the 2nd time in a row, that they are cancelling a withdrawal of mine. The first time my VIP manager had to stepped in and fix it for me.
The reason of the first time withdrawal rejection, is that i should have won much more than what i had deposited (i had deposited 1.5K NOKand asked for a 3K NOK)
The reason for today's rejection is something that i have never seen in any legit casino ever before.
Dear Fierra22,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Meu saque foi cancelado/rejeitado sem motivos legais.
Por favor, leia atentamente o que escrevi acima e corrija o resumo do caso.
A retirada não será adiada por 2 semanas!.
My withdrawal was cancelled/rejected, for no leagal reasons.
Please read carefully what i have written above and correct the case summary.
The withdrawal isn't delayed for 2 weeks!.
O problema já foi resolvido pelo Cassino.
Você pode fechar esta reclamação
Issue has now been resolved from the Casino.
You can close this complaint
Caro Fierra22,
Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.
Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.
Muito obrigado pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Cassino.Guru
Dear Fierra22,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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