A jogadora da Alemanha relatou atraso em seu processo de saque no Rooster Bet pela segunda vez. Apesar de a verificação de sua conta ter sido concluída e nenhum documento faltar, o saque não foi aprovado mesmo depois de 2 dias. Nós a aconselhamos a esperar pelo menos 14 dias após solicitar a retirada antes de enviar uma reclamação. Posteriormente, a jogadora confirmou que havia recebido o pagamento e marcamos a reclamação como resolvida.
Olá, é a segunda vez que tento retirar aqui... E assim como na primeira vez, na minha opinião, está demorando muito.
A maioria dos cassinos (predominantemente Dama) onde jogo consegue pagar dentro de 1 a 3 horas.
Rooster.Bet ainda não aprovou meu pedido de saque após 2 dias.
Eu realmente poderia usar o dinheiro antes do Natal. Na verdade, eu estava contando com isso ontem.. 😭
Estou verificado e de acordo com o suporte não falta nenhum documento.
Eles sempre demoram tanto?
Querida RainhaLea,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Bem, acho que estava muito impaciente. Eles pagaram 🙂
Querida RainhaLea,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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