O jogador da Suíça pediu desistência há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. O cassino não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois havia recebido seus ganhos e o problema foi resolvido.
Por favor me ajude. Estou esperando o pagamento há 1 mês. O departamento financeiro está me ignorando. Obrigado
Caro Sero123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não foi processado.. ainda está pendente de pagamento desde 09/02/2020
O departamento financeiro não responde há 10 dias e o chat ao vivo escreve todos os dias que tenho que ser paciente
Muito obrigado, Sero123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Sero123,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rouge Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Não pense que isso vai me ajudar..se ela me ajudar.será pago simplesmente..eu continuarei a ajudar como instruído...se ela não puder ajudar, está feito....
você entrou em contato com o cassino rouge sobre minha retirada? por e-mail ainda me ignorando
Olá Sero123,
Não tive resposta até agora, quando o cronômetro expirar, tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
O departamento financeiro não responde há meses e eu escrevo todos os dias.. Chat ao vivo depois de 45 dias me escreve deve ser paciente.. quando eu perguntei quanto é o tempo máximo para o processamento, eles não sabem.. Eles não sabem saber quanto tempo tenho que esperar. .1 ano, talvez 2 ninguém sabe..mas tenho certeza que eles não pagam..Você já teve o mesmo problema com outros jogadores do Rouge Casino?O Rouge Casino ainda pagou lucro a outros jogadores???Ou é? apenas uma farsa
Olá Sero123,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Reabrimos esta reclamação a pedido de Sero123.
Recebemos um e-mail do jogador informando que após 5 meses ele recebeu seus ganhos.
Caro Sero123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
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