O jogador da Suíça pediu desistência há um mês. Infelizmente ainda não foi recebido. O cassino não respondeu, então a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'. Posteriormente, o jogador solicitou que a reclamação fosse reaberta, pois havia recebido seus ganhos e o problema foi resolvido.
Por favor me ajude. Estou esperando o pagamento há 1 mês. O departamento financeiro está me ignorando. Obrigado
Caro Sero123,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ainda não foi processado.. ainda está pendente de pagamento desde 09/02/2020
O departamento financeiro não responde há 10 dias e o chat ao vivo escreve todos os dias que tenho que ser paciente
Muito obrigado, Sero123, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.
Caro Sero123,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Rouge Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.
Não pense que isso vai me ajudar..se ela me ajudar.será pago simplesmente..eu continuarei a ajudar como instruído...se ela não puder ajudar, está feito....
você entrou em contato com o cassino rouge sobre minha retirada? por e-mail ainda me ignorando
Olá Sero123,
Não tive resposta até agora, quando o cronômetro expirar, tentarei entrar em contato com o cassino mais uma vez.
Atenciosamente,
Adão
Gostaríamos de pedir ao Rouge Casino para responder a esta reclamação.
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.
O departamento financeiro não responde há meses e eu escrevo todos os dias.. Chat ao vivo depois de 45 dias me escreve deve ser paciente.. quando eu perguntei quanto é o tempo máximo para o processamento, eles não sabem.. Eles não sabem saber quanto tempo tenho que esperar. .1 ano, talvez 2 ninguém sabe..mas tenho certeza que eles não pagam..Você já teve o mesmo problema com outros jogadores do Rouge Casino?O Rouge Casino ainda pagou lucro a outros jogadores???Ou é? apenas uma farsa
Olá, você falou com o guru do cassino?
Olá Sero123,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Como o cassino não possui licença válida e não se refere a nenhum serviço de ADR, receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação deles.
Agora vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não ter podido ajudar mais.
Atenciosamente,
Adão
Reabrimos esta reclamação a pedido de Sero123.
Recebemos um e-mail do jogador informando que após 5 meses ele recebeu seus ganhos.
Caro Sero123,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Adão
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Por favor desative o seu AdBlock