O jogador do Reino Unido solicitou a retirada dois meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. O casino não reagiu à reclamação, pelo que não conseguimos continuar a resolver o caso e foi encerrado como "não resolvido".
Estou esperando desde 04/01/22 pela minha vitória e sem alegria por favor me ajude
Prezada Dona,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que sua retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas dois meses é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Tudo o que eles continuam dizendo é que está sendo processado, me disseram originalmente 21 dias que continuo pedindo uma atualização, mas recebo a mesma resposta que ainda está pendente
Muito obrigado, Donna, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do Rouge Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy" , continuamos tentando.
Existem outros lugares em que podemos relatar isso também se eles não estiverem pagando o vencedor das pessoas
Olá Dona,
Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Tentarei entrar em contato com o cassino para ajudá-lo a resolver o problema.
Eu gostaria de convidar o Rouge Casino para participar desta conversa e participar da investigação. Você poderia compartilhar mais informações sobre o status da solicitação de retirada do jogador? Por que está pendente há dois meses?
Cumprimentos,
Natália
Oi, certamente, se o rouge for conhecido por não pagar, deve haver outra ação que possamos tomar x
Caro Rouge Casino, gostaria de lhe pedir para responder a esta reclamação. Vou estender o timer por mais 7 dias.
Se o cassino não responder no prazo definido, serei forçado a encerrar a reclamação como "não resolvida".
Se o rouge não responder com quem mais podemos entrar em contato
Olá Dona,
Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do Rouge Casino sobre o problema e o cassino está operando sem uma licença oficial, infelizmente, nenhum regulador pode ser contatado nem podemos continuar resolvendo esta reclamação sem nos comunicar com o Rouge. Somos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'.
Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida influenciará negativamente a classificação do cassino e outros jogadores podem ler sobre sua experiência em nossa análise.
Espero que você não se depare com um problema como esse novamente.
Cumprimentos,
Natália
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