CasaReclamaçõesRoyal Fortune Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

Royal Fortune Casino - A retirada do jogador está atrasada devido a problemas de verificação.

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Montante: £2.000

Royal Fortune Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 22/11/2024 | Caso encerrado : 20/12/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

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REJEITADO

Resumo do caso

há 6 dias
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O jogador do Reino Unido havia concluído várias etapas de verificação para sua conta do cassino, mas enfrentou atrasos contínuos para sacar seus ganhos de £ 2.000. Apesar de enviar os documentos necessários, o cassino continuou solicitando verificações adicionais, incluindo uma declaração de imposto de renda apostilada, o que causou frustração e confusão em relação ao status de seus fundos. A Equipe de Reclamações comunicou que a solicitação do cassino por tal documentação era um procedimento padrão e que nenhuma ação adicional poderia ser tomada a menos que o jogador cooperasse. Por fim, a reclamação foi encerrada, pois o jogador se recusou a fornecer os documentos solicitados.

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Público
Público
há um mês
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TODOS OS MEUS DOCUMENTOS FORAM VERIFICADOS

Prova de identidade

Verificado

Comprovante de endereço

Verificado

Comprovante de cartão de crédito

Verificado

Verificação de e-mail


TENHO 2000 libras esperando para sacar

Certo, não sei por onde começar a esperar 6 dias para verificar minha conta, eles continuam pedindo algumas coisas estranhas como

Caro Patryk




Esperamos que este e-mail o encontre bem! Obrigado por enviar seus documentos.



Gostaríamos de informá-lo que seu comprovante de endereço foi verificado com sucesso. O departamento relevante está solicitando que você reenvie sua identidade para verificação. Siga estas instruções para garantir que o documento de identificação seja aceito:


1. Tire uma selfie segurando seu documento de identidade próximo ao rosto.

2. Inclua a tela do seu computador no fundo.

3. Certifique-se de estar conectado à sua conta do computador ao tirar a foto.



Isso é uma piada absoluta. Então eles pedem




Caro Patryk


Muito obrigado por enviar a selfie. O envio foi aceito pelo departamento relevante e o processo de verificação está avançando. Gostaríamos de informá-lo de que documentos adicionais foram solicitados como parte do seu processo de identificação. Especificamente, envie-nos a Fonte de Fundos/declaração de imposto de renda apostilada. (o que significa que deve ser certificada e carimbada como um documento oficial pela autoridade competente do país onde o documento foi emitido.)


Obrigado pela sua cooperação,


atenciosamente


Depois que eu enviar o documento de declaração de imposto de renda


Caro Patryk


O departamento relevante solicita especificamente que a Declaração de Imposto de Renda/Fonte de Recursos seja apostilada, o que significa que ela deve ser certificada e carimbada como um documento oficial pela autoridade competente do país em que foi emitida.


Por favor, envie-nos o documento com a apostila necessária para que possamos dar continuidade ao processo.


Atenciosamente,



Eles simplesmente se recusam a me pagar meus ganhos



Usuário patros658


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Público
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há um mês
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Olá wojcik7204,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Royal Fortune Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Você forneceu os documentos mais recentes solicitados pelo cassino?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há um mês
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O processo de verificação é sobre o tempo de uma semana muito longo, eles responderam muito lentamente, como uma vez por dia ou 2 dias, depende de eu fornecer todos os documentos necessários. Falei ontem com o cassino, enviei a eles a declaração de imposto de renda e eles pedem o documento de declaração de imposto de apostila, o que não é possível obter, você precisa pagar para obter este documento. É ALGO SUSPEITO PARA MIM. Eles estão apenas dificultando o pagamento do meu dinheiro. Este documento é necessário quando você está fazendo uma hipoteca, não sacando dinheiro do cassino!!! É ridículo fazer a foto com o rosto de identificação e o computador no fundo com o site deles, e eu não tenho computador, mas graças a Deus eu tenho... Absolutamente brincadeira, nunca tive isso é difícil com a verificação. No máximo, eles me pedem uma foto com o rosto e a identidade, não essa pose maluca. Para mim é mais como se eles quisessem roubar todos os meus detalhes, não verificaram minha conta

Editado
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há 4 semanas
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Olá wojcik7204,

Os cassinos normalmente solicitam tal documentação quando há um problema com a verificação ou com os documentos enviados. Infelizmente, para concluir o processo, você precisará fornecer todos os documentos solicitados.

Por favor, mantenha-nos informados se houver alguma atualização.

Atenciosamente,

Apelido

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há 4 semanas
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Eu processo todos os documentos necessários agora mesmo Declaração de imposto de renda/Fonte de fundos

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há 3 semanas
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Olá wojcik7204,

Você pode informar quando exatamente você encaminhou os documentos para eles e se eles responderam desde então?

Enquanto isso, encaminhe a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru .

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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há 3 semanas
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Sim, eles respondem, mas dizem que não aceitaram esses documentos e os documentos depositados me custaram 85 libras depois disso, não tenho certeza se eles não vão precisar de outros documentos :s

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há uma semana
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Olá wojcik7204,

Seria possível encaminhar a comunicação como um e-mail completo em vez de uma captura de tela, pois é mais difícil determinar o cronograma?

Além disso, você pode me informar se houve alguma atualização?

Cumprimentos,

Apelido

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há uma semana
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Certo. Nenhuma atualização.

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há uma semana
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não vou pagar 100 libras para apostilar quaisquer documentos para os quais eles precisam disso, isso é ridículo. Eu envio todos os documentos necessários. Nunca conheci um cassino pedindo esse tipo de documento, você pode ver claramente que há algo errado com este cassino. 2.000 libras é muito dinheiro e acho que perdi...

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Público
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há uma semana
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Caro wojcik7204,

O cassino pode solicitar tais documentos para verificar a fonte de renda usada para depósitos. Se houver qualquer suspeita de que fundos de terceiros possam ter sido usados, o cassino tem o direito de solicitar esses documentos. Infelizmente, o jogador é obrigado a fornecer a documentação solicitada para concluir o processo de verificação.

Como isso faz parte do procedimento padrão do cassino, não podemos intervir ou anular suas políticas. Eu gentilmente aconselho você a enviar os documentos solicitados para prosseguir.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Apelido

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há uma semana
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Não, desculpe, não vou gastar 100 libras para verificar minha conta no cassino online... isso não é normal, nunca fiz isso antes, então esqueça isso... Obrigado pela ajuda

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há 6 dias
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Caro Wojcik7204,

Lamento saber como a situação se desenrolou.

Infelizmente, não podemos tomar nenhuma outra ação a menos que o jogador coopere com o cassino neste assunto. Como tal, prosseguiremos agora com o encerramento da reclamação.

Caso você tenha alguma dúvida ou preocupação adicional, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,

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