Royal Fortune Casino - O pedido de reembolso do jogador é atrasado e ignorado.

A Royal Fortune concordou em me reembolsar 50% dos depósitos em 24 de maio de 24 - isso foi acordado por escrito (e-mail) por Gabriel Monsero em Finanças para ser processado no início de junho. Os reembolsos nunca chegaram e tentei contatá-los frequentemente durante junho e julho, mas eles não responderam - eles literalmente ignoram toda a comunicação.

Os reembolsos seriam feitos com base no que eu havia informado à Royal Fortune, de que eles não têm licença no Reino Unido, então deveriam bloquear geograficamente o Reino Unido, sua licença em Curaçao é falsa, os jogos podem ser pirateados e todas as transações foram codificadas incorretamente/lavadas para vários varejistas/empresas de serviços empresariais.

Eu já havia postado uma avaliação negativa deste cassino no Casinoguru. Em 17/09/24, o representante da comunidade do Casinoguru entrou em contato comigo para confirmar que a Royal Fortune os havia abordado e pedido que minha avaliação negativa fosse removida. A Royal Fortune neste momento estava me acusando de fraude e de ter recebido todos os fundos por meio de estornos, o que não era o caso. Completamente inaceitável me acusar de fraude com o número de violações financeiras e de licenciamento feitas por este cassino. Provas bancárias fornecidas a Gabriel e à Royal Fortune para confirmar que os fundos não foram recebidos. O Casinoguru ficou satisfeito com as evidências que forneci e deixou a avaliação no lugar. Agora, estou abrindo uma reclamação, pois os reembolsos ainda não foram recebidos, apesar de um e-mail ser um contrato escrito em lei e Gabriel ainda não estar se correspondendo comigo. Todo o problema me causou imensa angústia e claramente a Royal Fortune não é uma empresa respeitável nem profissional se eles se comportam dessa maneira. Posso fornecer cópias de todos os e-mails com a Royal Fortune, bem como aqueles que foram copiados para a comunidade do Casinoguru e muitas evidências bancárias para mostrar que nenhum estorno foi recebido em minha conta para esses depósitos.

Cara Lottie48,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Royal Fortune Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você poderia apresentar um cronograma dos principais eventos?
• Quando você entrou no cassino? Quando você estava fazendo depósitos?
• Quando você solicitou o reembolso e quando ele lhe foi prometido?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá Tomas

A conta foi criada e os depósitos foram feitos em abril e os depósitos foram feitos naquela época.

Pedido de reembolso aprovado em 24 de maio por Gabriel Monsero na Royal Fortune. Isso seria 50% dos depósitos e seria processado no início de junho.

Neste ponto, também sinalizei para Gabriel que os dados do meu cartão tinham sido violados, pois uma série de transações fraudulentas de uma parte desconhecida foram tentadas na minha conta bancária como compras com cartão. Gabriel não comentou sobre isso e certamente não se importou.

Tenho evidências por e-mail de tudo o que foi dito acima, bem como evidências de que, no dia 3 de junho, nenhum reembolso estava na minha conta bancária. Entrei em contato com a Royal Fortune quase diariamente de 3 de junho a 13 de setembro, então, durante mais de 3 meses, eles não me responderam nenhuma vez, o que é inacreditável - nenhuma empresa respeitável se comportaria assim.

Em 16 de setembro, Gabriel teve a audácia de me chamar de mentiroso e disse que eu tinha recebido os fundos de volta por meio de estornos. Isso era totalmente falso. Os únicos fundos que já recebi de volta totalizaram £ 435,61, que foram enviados para uma empresa chamada 22 Management, que aceitou que eles estavam codificados incorretamente e me reembolsou de forma responsável. Confirmado pelo Departamento de Fraudes Bancárias e por e-mails dos meus extratos bancários que enviei para Gabriel e que foram copiados para a Comunidade Casinoguru, que só recebi £ 435,61. Entrei em contato com a 22 Management no início de julho e eles me reembolsaram no final de julho. Esperei razoavelmente por todo o mês de junho sem nenhum reembolso prometido chegando da Royal Fortune e nenhuma resposta aos meus e-mails antes de iniciar minha própria ação de recuperação, pois isso não era aceitável.

Depositei mais de £ 4.000 neste cassino fraudulento, então, se 50% dos meus depósitos forem reembolsados, ainda terei mais de £ 1.500 a receber da Royal Fortune.

Como esperado, eles ainda estão ignorando minhas mensagens, embora eu tenha perseverado em tentar resolver o assunto amigavelmente. A resposta limitada que recebi é agressiva, acusando-me de ser um golpista, etc., embora eu tenha enviado a eles muitas evidências para confirmar o contrário. Muito ofensivo, na verdade, considerando que eles estão violando regulamentações financeiras e de jogo para atacar jogadores vulneráveis do Reino Unido e codificando deliberadamente as transações incorretamente para anular bloqueios de jogo bancário.

Agora estou na posição em que terei que tomar medidas legais se isso não for resolvido, pois um advogado claramente aconselhou que um e-mail é considerado um contrato escrito em lei. Não quero fazer isso, todo o assunto me causou estresse considerável e desnecessário nos últimos meses e acho que a atitude da Royal Fortune em relação a mim diz muito sobre a maneira como esse negócio está operando e eles teriam defesa muito limitada, se é que teriam alguma, se isso progredisse para o tribunal, principalmente com vários artigos online recentes sobre cassinos ilegais offshore visando agressivamente jogadores vulneráveis registrados no Gamstop no Reino Unido, incluindo um relatório do Betting and Gaming Council na semana passada.

Por favor, avise-me se precisar de informações adicionais.

Para ser honesto, parece que Gabriel está se mantendo firme por causa de algum princípio equivocado de que ele está 100% certo em suas suposições, apesar das evidências claras (extratos bancários, artigos sobre codificação incorreta e cassinos sem licença operando no Reino Unido, datas importantes etc.) que enviei a ele e Radka da Comunidade Casinoguru viu.

Eu já havia avaliado o Royal Fortune no Casinoguru e Gabriel pediu que essa avaliação fosse removida na semana passada. Felizmente, ao ver os fatos, o Casinoguru decidiu que minha avaliação negativa pode permanecer em seu site, pois é válida. Fico feliz em pedir que ela seja excluída se esse assunto for resolvido adequadamente e eu tiver comunicado isso claramente a Gabriel.

É frustrante que ele não recue, aceite que a Royal Fortune é pelo menos 50% responsável por esse assunto (daí sua oferta de reembolsar 50% dos meus depósitos) e agora está forçando ações como levantar uma reclamação pública com o Casinoguru e a possibilidade de procedimentos legais. É uma frustrante perda de tempo, energia e dinheiro para todas as partes seguirem esse caminho.

Como em todas as disputas, especialmente quando há um acordo por escrito, o caminho mais sensato é resolver o problema amigavelmente e com integridade profissional, sem a necessidade de agressão e animosidade.

Só espero que esse assunto possa ser resolvido dessa maneira e que possamos seguir em frente depois de meses de estresse.

Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, na qual o cassino concordou em reembolsar 50% do total de seus depósitos?

Por favor envie para meu e-mail em tomas@casino.guru

Vai fazer

Tomas, enviei a você 3 e-mails de Gabriel da Royal Fortune, que são evidências de que eles concordaram em reembolsar 50% dos depósitos

Muito obrigado, Lottie48, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Só para confirmar, Gabriel continua ignorando e-mails e não me respondendo. Ele também está tentando fazer com que minha avaliação do Royal Fortune seja retirada do Trustpilot como aparentemente difamatória. O Trustpilot concordou que a maior parte do contato é factual e relevante e eu acabei de remover algumas linhas no final e a avaliação permaneceu no lugar, juntamente com uma série de avaliações negativas de outros jogadores. Só podemos esperar que esses cassinos sejam bloqueados em breve no Reino Unido, pois eles não assumem nenhuma responsabilidade por sua falta de licença e atividades de codificação incorreta e ainda anunciam profusamente e ilegalmente em sites do Reino Unido.

Ainda sem resposta de Gabriel - totalmente ignorante e pouco profissional

Cara Lottie48,

Eu realmente aprecio você compartilhar suas experiências com a equipe do Casino Guru. Agora, prosseguiremos para entrar em contato com o cassino.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

OI,

Dissemos que reembolsaríamos 50% se ela não fizesse chargebacks e não perturbasse nenhum dos seus provedores. Ela fez exatamente o que pedimos para não fazer. Ela fez chargebacks em todos os depósitos e comunicou todos os provedores. Ela fez o mesmo em muitos cassinos.

Ela vai depositar, se ela ganhar está tudo bem. Se ela perder, ela pede o reembolso de todos os depósitos sem motivo e chantageia os cassinos. Ela é uma fraudadora profissional.

Cara Lottie48,

você pode confirmar se está fazendo estornos?

Cara Lottie48,

Peço desculpas por perguntar novamente; eu só precisava ter certeza, pois esta declaração às vezes muda durante o curso de uma reclamação. Agora avaliarei todas as possibilidades e retornarei o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.

Olá Josef - tudo bem. Obrigado.

No departamento comunitário ela admitiu e eu também forneci evidências

Eu não admiti e o Casinoguru tem cópias de todos os e-mails em que eles foram incluídos, então essa é uma acusação ridícula.

Cara Lottie48,

Posso confirmar que recebi algumas evidências convincentes da equipe do cassino. Parece que o provedor de pagamento os informou sobre estornos vinculados à sua conta e, com base nas mensagens que vi, havia indícios de que você pelo menos planejava iniciar estornos. Embora eu confie em você, preciso de provas fortes para esclarecer quaisquer dúvidas sobre seu envolvimento nesses estornos.

Seria possível você gravar um vídeo mostrando seu banco online, incluindo seu histórico de transações desde a data do seu depósito até hoje? Você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .

Sim, claro, e isso provará claramente que apenas os reembolsos recebidos foram da 22 Management e que não foram estornos via banco, mas resultaram de meu contato direto com o comerciante.

Josef - Enviei um resumo detalhado por e-mail para Community@Casinoguru e copiei para Gabriel na Royal Fortune para que ele fique totalmente informado. Os vídeos foram feitos e estou apenas reduzindo o tamanho e enviarei por e-mail separadamente o mais rápido possível. Tudo pode ser respaldado por ambos os bancos, se necessário, que não fiz nenhuma reivindicação de estorno ou recebi quaisquer fundos de estorno durante maio/junho de 2024. Isso simplesmente não aconteceu, então espero que esse mal-entendido possa ser resolvido amigavelmente agora.

Os vídeos foram compactados e enviados. 5 vídeos todos em e-mails separados, pois o Casinoguru rejeitou todos eles em um e-mail devido ao tamanho geral dos anexos. Em ambos os meus créditos bancários para a conta aparecem em verde com um sinal de + antes do número e você notará claramente que isso se aplica apenas às 22 transações de gerenciamento

Os vídeos e os detalhes da transação de cronogramas do Jozef foram enviados para o e-mail da comunidade Casinoguru. Agora tenho seu e-mail direto e encaminhei de acordo. Obrigado.

Querida Lottie48,

Obrigado por fornecer todas as evidências. Vou revisá-las e entrarei em contato com você em breve.

Cara Lottie48,

Sinto muito, mas os vídeos que você forneceu não atendem aos padrões de qualidade necessários; eles não mostram claramente as informações que solicitei. Para prosseguir, eu precisaria de um vídeo completo e de alta qualidade do seu histórico de transações, cobrindo o período da data do seu depósito até hoje.

Posso confirmar que o cassino me forneceu evidências fortes indicando que você iniciou esses estornos. O provedor de pagamento confirmou isso claramente, e o momento da declaração deles apoia fortemente a posição do cassino. Seriam necessárias evidências muito fortes. Você pode por acaso me encaminhar algo melhor?

Não iniciei nenhum estorno após 23 de maio até julho. Se o provedor de pagamento estiver fornecendo evidências, certamente eles podem fornecer evidências de que não recebi nada além das transações reembolsadas pela 22 Management em julho. Certamente um provedor de pagamento sabe o que foi reembolsado e pode trazer isso para o sistema deles incrivelmente rápido e eu posso então enviar isso para o meu banco? Além disso, quando os estornos são mencionados, eles sempre envolvem um banco. Ambos os bancos podem confirmar que não há estornos levantados (Starling), estornos levantados contra a Eduntage em julho, mas não processados (Eduntage). Os bancos estão profundamente preocupados com esse assunto e com o fato de eu estar fornecendo essas evidências e ainda sem resolução. É incrivelmente difícil no meu telefone ou laptop enviar vídeos de alta qualidade, pois eles são bloqueados pelo servidor do Casinoguru se tiverem mais de 5 MB. Fiz isso novamente comigo falando sobre as transações, então certifique-se de que o áudio esteja ligado. Também enviei registros de transações bancárias novamente. Se isso ainda não estiver claro o suficiente, tudo o que posso sugerir é uma chamada do Teams/Zoom durante a qual eu mostro os detalhes da conta na tela?

Jozef - Agora consegui fornecer a você um vídeo mostrando todas as transações na conta Natwest de 18 de abril até hoje. Há muitas transações na minha conta Starling para enviar em um vídeo, então obtive um extrato bancário certificado mostrando todas as transações do mesmo período. Um documento bancário oficial que é certificado como preciso e à prova de adulteração pelo banco. Obrigado.

Acabei de enviar um e-mail para a Royal Fortune novamente e lhe dei uma cópia, pois se eles acreditassem que outros reembolsos (além das 22 transações de gestão) foram processados, eles definitivamente não chegaram até mim. Portanto, com base nisso, eles precisam fornecer urgentemente os ARNs/registros do processador de pagamento, pois isso é potencialmente um assunto criminal fraudulento que precisa ser relatado o mais rápido possível.

Cara Lottie48,

Obrigado por fornecer todas as informações. Lamento muito por isso, mas não é um procedimento padrão. Seu caso normalmente seria rejeitado, pois não nos concentramos em tais casos. Se você perdeu legitimamente em tal cassino, é um assunto para suas autoridades locais. No entanto, como o cassino lhe ofereceu um reembolso de 50%, queríamos pelo menos investigar.

Gostaria de focar em algumas palavras-chave de um dos seus e-mails. Peço gentilmente que responda somente aos pontos A e B abaixo.

A) Você mencionou que "os estornos do NatWest Bank foram levantados em julho" e "Nenhum outro estorno [foi] levantado com os bancos NatWest ou Starling". Você pode confirmar que levantou algum estorno?

B) "Os únicos reembolsos recebidos para transações para a Royal Fortune foram da 22 Management." Esses reembolsos foram estornos ou há outra explicação por trás desses reembolsos?

Obrigado pela sua resposta.

Sim, eu levantei o chargeback com a Natwest contra a Eduntage em julho, pois os reembolsos não foram enviados em junho, conforme prometido pela Royal Fortune. Este chargeback não foi aprovado, pois a Natwest me pediu para denunciar a Eduntage à Action Fraud UK, pois eles sabem que a Eduntage está envolvida em atividades fraudulentas. Nenhum outro chargeback foi levantado por mim com nenhum dos meus bancos.

22 A gerência foi contatada diretamente por mim por volta de 15 de julho e reembolsou as transações lavadas a eles em 25 de julho. Isso não foi um chargeback bancário.

Como você verá por todas as evidências bancárias fornecidas, nenhum outro reembolso foi recebido - claramente não estou mentindo. Conforme o acordo da Royal Fortune para reembolsar 50% dos meus depósitos, ainda me devem £ 2.242. Estou lutando há meses com eles e enviando evidências, mas eles se recusam a responder ou me tratam com grosseria. É incrivelmente frustrante e estressante.

Agradeço por investigar, pois não entendo por que a Royal Fortune está fazendo isso comigo. Se eles são uma empresa profissional, eles devem honrar seu acordo. Isso obviamente os fará parecer respeitáveis por meio desta reclamação do Casinoguru e eu também removeria minha avaliação negativa do Trustpilot. Disposto a colocar isso em um aviso assinado que também confirmará que nenhuma ação de recuperação ou relatórios adicionais ocorrerão assim que as £ 2.422 forem recebidas - enviei uma cópia do rascunho deste aviso para a Royal Fortune, conforme endossado por um advogado.

Cara Lottie48,

Discutiremos seu caso internamente com toda a nossa equipe, avaliaremos todas as informações e entraremos em contato com você o mais breve possível. Muito obrigado pela sua paciência e pelas informações fornecidas.

Cara Lottie48,

Após discussões internas completas e avaliação cuidadosa do seu caso, chegamos a uma decisão final. Lamento muito o resultado, mas não estamos em posição de pedir ao cassino que emita um reembolso. Como mencionei durante nossas comunicações anteriores, seu caso normalmente teria sido recusado inicialmente. Como você perdeu legitimamente seus fundos neste cassino, não há justificativa para reembolsar suas perdas.

O fato de o cassino operar sem uma licença do Reino Unido não lhe dá direito automaticamente a um reembolso. Se você tivesse vencido, eles teriam sido obrigados a honrar seus ganhos, pelo menos da nossa perspectiva, pois permitiram que você jogasse na plataforma deles. O que importa para nós é que o cassino permitiu que você jogasse, independentemente do status de licenciamento deles. Operar sem uma licença local é uma questão entre o cassino e as autoridades regulatórias relevantes.

Além disso, como um jogador do Reino Unido, é relativamente simples verificar se um cassino possui uma licença local. Portanto, você também tem alguma responsabilidade por escolher jogar em uma plataforma não licenciada. A única razão pela qual não recusamos sua reclamação imediatamente foi devido à promessa inicial do cassino de um reembolso. Nosso objetivo era investigar mais a fundo quando eles desistiram dessa oferta.

Com base nas declarações e evidências do cassino, parece que você iniciou os estornos. Suas próprias evidências sugerem que esses estornos não foram processados, mas o mais crítico aqui é que você confirmou a tentativa de fazê-los. Observe que mesmo a tentativa de iniciar um estorno no contexto de jogo é geralmente considerada comportamento fraudulento. Portanto, acredito que o cassino estava dentro de seus direitos de retirar sua oferta de boa vontade, independentemente de o estorno ter sido processado com sucesso ou não.

Diante de tudo isso, lamento informar que devo encerrar este caso.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente, Jozef