Royal Jubilee Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Em qual forma de pagamento receberei meu pagamento, não consigo entender. E eles não me ajudam e nem me sugerem adequadamente.

Prezado Faiyaz,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Qual método de pagamento seria o preferido para retirar seus ganhos e qual método de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta do cassino, por favor?

Por favor, entenda que, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Para a verificação da conta, enviei comprovante de identificação e comprovante de endereço para o ID de e-mail oficial e aguardo a verificação.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos leva o KYC de ânimo leve, e pode levar alguns dias úteis para concluir este procedimento completo. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos exatamente são necessários e fornecê-los com a melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver motivo para o cassino atrasar sua retirada.

Você poderia informar com precisão há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Prezado Faiyaz,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Eu dei o extrato bancário para verificação de endereço, eles estão dizendo que o endereço não corresponde, mas meu endereço correspondeu a 100%. Não há incompatibilidade e depois de fornecer todos os documentos, eles estão novamente querendo a foto do meu cartão, por qual cartão depositei dinheiro na minha conta do cassino royalejubilee.

Obrigado, Faiyaz, pela atualização. Você poderia informar com precisão há quantos dias você solicitou sua retirada e iniciou o processo de verificação?

Quase 15 dias

Muito obrigado, Faiyaz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Faiyaz,

Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Royal Jubilee Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Royal Jubilee Casino,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status da verificação do jogador e o que pode ser necessário para concluí-la?

Atenciosamente,

Adão

Gostaríamos de pedir ao Royal Jubilee Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezado Faiyaz,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação de sua parte.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Alderney Gambling Control Commission ( https://www.gamblingcontrol.org/contact-us/ ) e envie uma reclamação para eles.

Deixe-me saber como eles responderam ( adam.m@casino.guru ).

Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente

Adão